(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210585293.9 (22)申请日 2022.05.27 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 王陪　种肇睿　陈冰　雷丰如　 岑笑影　张德培　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 李辉　王维宁 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06K 9/62(2022.01) G06N 3/04(2006.01)G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 用户评论分析方法及装置 (57)摘要 本发明提供一种用户评论分析方法及 装置， 涉及人工智能技术领域。 该用户评论分析方法包 括： 获取用户评论， 从用户评论中提取特征词； 将 特征词输入基于扩充后的历史特征词创建的情 感倾向模型中， 得到情感倾向数据； 对特征词进 行特征聚类得到评论维度； 匹配情感倾向数据和 评论维度得到用户评论分析数据。 本发明可以对 用户评论进行全面的情感倾向性 分析， 有效提高 情感分析的准确性。 权利要求书2页 说明书7页 附图4页 CN 115168533 A 2022.10.11 CN 115168533 A 1.一种用户评论分析 方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户评论， 从所述用户评论中提取 特征词； 将所述特征词输入基于扩充后的历史特征词创建的情 感倾向模型中， 得到情感倾向数 据； 对所述特 征词进行 特征聚类得到 评论维度； 匹配所述情感倾向数据和所述评论维度得到用户评论分析 数据。 2.根据权利要求1所述的用户评论分析 方法， 其特 征在于， 创建情感倾向模型包括： 获取历史用户评论， 从所述历史用户评论中提取历史特 征词； 对所述历史特 征词进行 特征聚类以将所述历史特 征词划分至各评论维度； 对所述历史用户评论进行语义增强， 根据情感原 因匹配策略和语义增强后的历史用户 评论对对应的各评论维度的历史特 征词进行扩充； 根据扩充后的特 征词对卷积神经网络进行训练以创建情感倾向模型。 3.根据权利要求2所述的用户评论分析方法， 其特征在于， 对所述历史特征词进行特征 聚类包括： 对所述历史特 征词进行初始聚类得到K值范围； 根据所述K值范围对初始聚类后的历史特 征词进行 特征聚类。 4.根据权利要求1所述的用户评论分析方法， 其特征在于， 从所述用户评论中提取特征 词包括： 从所述用户评论中提取用户词汇， 确定各用户词汇的TF ‑IDF数据； 根据所述TF ‑IDF数据从所述用户评论中提取 特征词。 5.一种用户评论分析装置， 其特 征在于， 包括： 特征词提取模块， 用于获取用户评论， 从所述用户评论中提取 特征词； 情感倾向数据模块， 用于将所述特征词输入基于扩充后的历史特征词创建的情感倾向 模型中， 得到情感倾向数据； 特征聚类模块， 用于对所述特 征词进行 特征聚类得到 评论维度； 匹配模块， 用于匹配所述情感倾向数据和所述评论维度得到用户评论分析 数据。 6.根据权利要求5所述的用户评论分析装置， 其特征在于， 还包括： 情感倾向模型创建 模块； 所述情感倾向模型创建模块包括： 历史特征词提取单元， 用于获取历史用户评论， 从所述历史用户评论中提取历史特征 词； 历史特征词聚类单元， 用于对所述历史特征词 进行特征聚类以将所述历史特征词划分 至各评论维度； 历史特征词扩充单元， 用于对所述历史用户评论进行语义增强， 根据情感原因匹配策 略和语义增强后的历史用户评论对 对应的各评论维度的历史特 征词进行扩充； 情感倾向模型创建单元， 用于根据扩充后的特征词对卷积神经网络进行训练以创建情 感倾向模型。 7.根据权利要求6所述的用户评论分析装置， 其特征在于， 所述历史特征词聚类单元包 括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115168533 A 2K值范围子单 元， 用于对所述历史特 征词进行初始聚类得到K值范围； 特征聚类子单 元， 用于根据所述K值范围对初始聚类后的历史特 征词进行 特征聚类。 8.根据权利要求5所述的用户评论分析装置， 其特 征在于， 所述特 征词提取模块包括： 用户词汇提取单元， 用于从所述用户评论中提取用户词汇， 确定各用户词汇的TF ‑IDF 数据； 特征词提取 单元， 用于根据所述TF ‑IDF数据从所述用户评论中提取 特征词。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述的 用户评论分析 方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的用户评论分析 方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115168533 A 3