(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210834731.0 (22)申请日 2022.07.14 (71)申请人 北京百度网讯科技有限公司 地址 100085 北京市海淀区上地十街10号 百度大厦2层 (72)发明人 程鸣权　陈诺　潘秋桐　刘欢　 李雅楠　陈坤斌　张楠　何伯磊　 和为　 (74)专利代理 机构 北京市汉坤律师事务所 11602 专利代理师 姜浩然　吴丽丽 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/289(2020.01)G06F 40/30(2020.01) G06F 40/35(2020.01) (54)发明名称 查询请求的应答方法及装置 (57)摘要 本公开提供了一种查询请求的应答方法及 装置， 涉及数据处理技术领域， 尤其涉及自然语 言处理、 搜索技术和智 能客服等技术领域。 实现 方案为： 获取用户输入的查询请求信息； 从问答 库中的多个查询语句中确定与查询请求信息相 关联的多个候选查询语句； 对于多个候选查询语 句中的每个候选查询语句， 确定用于表示该候选 查询语句与查询请求信息相关性的至少一个相 关特征； 根据至少一个相关特征确定多个候选查 询语句分别与查询请求信息的匹配度； 根据多个 候选查询语句分别与查询请求信息的匹配度从 多个候选查询语句中确定至少一个目标查询语 句； 以及获取问答库中与至少一个目标查询语句 相对应的答案信息， 以作为针对查询请求信息的 查询结果。 权利要求书3页 说明书11页 附图6页 CN 115114424 A 2022.09.27 CN 115114424 A 1.一种查询请求的应答方法， 包括： 获取用户输入的查询请求信息； 从问答库中的多个查询语句中确定与所述查询 请求信息相关联的多个候选查询语句， 其中， 所述问答库中存储有多个查询语句以及与所述多个查询语句中的每个查询语句相对 应的答案信息； 对于所述多个候选查询语句中的每个候选查询语句， 确定用于表示该候选查询语句与 所述查询请求信息相关性的至少一个相关特 征； 根据所述至少一个相关特征确定所述多个候选查询语句分别与所述查询请求信息的 匹配度； 根据所述多个候选查询语句分别与所述查询请求信息的匹配度从所述多个候选查询 语句中确定 至少一个目标查询语句； 以及 获取所述问答库中与 所述至少一个目标查询语句相对应的答案信 息， 以作为针对所述 查询请求信息的查询结果。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述至少一个相关特征包括第 一交集特征和第 二 交集特征， 其中， 对于所述多个候选查询语句中的每个候选查询语句， 确定用于表示该候选 查询语句与所述 查询请求信息相关性的至少一个相关特 征包括： 确定所述查询请求信息和该候选查询语句中存在的相同的词语对应的字符占所述查 询请求信息中总字符的比例， 以作为所述第一交集特 征； 以及 确定所述查询请求信息和该候选查询语句中存在的相同的词语对应的字符占该候选 查询语句中总字符的比例， 以作为所述第二交集特 征。 3.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述至少一个相关特征包括所述查询 请求信息与 该候选查询语句的语义相似度特征， 其中， 对于所述多个候选查询 语句中的每个候选查询 语句， 确定用于表示该候选查询语句与所述查询请求信息相关性的至少一个相关特征包 括： 分别将所述查询请求信息和该候选查询语句在向量空间内表示为第一语义向量和第 二语义向量； 计算所述第一语义向量和所述第二语义向量之间的夹角的余弦值； 根据所述 余弦值确定所述 查询请求信息与该候选查询语句的语义相似度特 征。 4.根据权利要求2或3所述的方法， 其中， 所述根据所述至少一个相关特征确定所述多 个候选查询语句分别与所述 查询请求信息的匹配度包括： 对于所述多个候选查询语句中的每 个候选查询语句： 确定该候选查询语句的至少一个相关特 征中的每 个相关特 征的权重； 根据所述至少一个相关特征以及每个相关特征的权重确定所述查询请求信息与该候 选查询语句的匹配度。 5.根据权利要求2或3所述的方法， 其中， 所述根据所述至少一个相关特征确定所述多 个候选查询语句分别与所述 查询请求信息的匹配度包括： 对于所述多个候选查询语句中的每 个候选查询语句： 将该候选查询语句的至少一个相关特征输入到匹配度预测模型中， 得到所述查询请求 信息与该候选查询语句的匹配度， 其中， 所述匹配度预测模型通过使用多个样本数据训练权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115114424 A 2得到， 所述多个样本数据中的每个样本数据包括样本查询语句与样本查询 信息的至少一个 相关特征及相对应的所述样本查询语句与所述样本查询信息的匹配度。 6.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的方法， 其中， 所述根据 所述多个候选查询语句分别 与所述查询请求信息的匹配度从所述多个候选查询 语句中确定至少一个目标查询 语句包 括： 将所述匹配度高于匹配度阈值的候选查询语句确定为所述至少一个目标查询语句。 7.根据权利要求6所述的方法， 其中， 所述根据所述多个候选查询语句分别与 所述查询 请求信息的匹配度从所述多个候选查询语句中确定 至少一个目标查询语句还 包括： 响应于所述多个候选查询语句分别与所述查询请求信息的匹配度均小于所述匹配度 阈值， 按照所述匹配度对所述多个候选查询语句进行排序； 以及 根据排序结果， 从所述多个候选查询语句中选择至少一个候选查询语句， 以供用户从 中选择出至少一个目标查询语句。 8.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的方法， 其中， 所述从问答库中的多个查询语句中确 定与所述 查询请求信息相关联的多个候选查询语句包括： 将所述查询请求信息进行分词， 得到多个目标词； 根据预先设置的同义词典， 将所述查询 请求信息中的所述多个目标词中的至少部分目 标词替换为对应的同义词， 以得到针对 所述查询请求信息的多个同义信息， 其中， 所述同义 词典包括多个目标词以及与每 个目标词相对应的同义词； 以及 从所述多个查询语句中选择和所述多个同义信 息相关联的查询语句， 以作为所述多个 候选查询语句。 9.一种查询请求的应答装置， 包括： 第一获取 单元， 配置成获取用户输入的查询请求信息； 第一确定单元， 配置成从问答库中的多个查询语句中确定与 所述查询请求信 息相关联 的多个候选查询 语句， 其中， 所述问答库中存储有多个查询 语句以及与所述多个查询 语句 中的每个查询语句 相对应的答案信息； 第二确定单元， 配置成对于所述多个候选查询语句中的每个候选查询语句， 确定用于 表示该候选查询语句与所述 查询请求信息相关性的至少一个相关特 征； 第三确定单元， 配置成根据 所述至少一个相关特征确定所述多个候选查询语句分别与 所述查询请求信息的匹配度； 第四确定单元， 配置成根据 所述多个候选查询语句分别与所述查询 请求信息的匹配度 从所述多个候选查询语句中确定 至少一个目标查询语句； 以及 第二获取单元， 配置成获取所述问答库中与所述至少一个目标查询语句相对应的答案 信息， 以作为针对所述 查询请求信息的查询结果。 10.一种电子设备， 包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少一个处 理器执行， 以使所述至少一个处 理器能够执 行权利要求1 ‑8中任一项所述的方法。 11.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质， 其中， 所述计算机指令用于权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115114424 A 3