(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210674919.3 (22)申请日 2022.06.14 (71)申请人 北京三快在线科技有限公司 地址 100190 北京市海淀区北四环西路9号 2106-030 (72)发明人 侯琳　朱向荣　陈小龙　王飞　 张化龙　刘昕　赵帅　陈鹏　 宁媛媛　王鑫沂　王海涛　宋凯　 李全民　 (74)专利代理 机构 北京英创嘉友知识产权代理 事务所(普通 合伙) 11447 专利代理师 张桂杰 (51)Int.Cl. G06F 16/26(2019.01) G06F 16/215(2019.01)G06F 16/248(2019.01) G06F 16/25(2019.01) G06F 16/27(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06Q 50/14(2012.01) (54)发明名称 旅游服务质量监测系统、 方法、 存储介质及 电子设备 (57)摘要 本公开涉及一种旅游 服务质量监测系统、 方 法、 存储介质及电子设备。 该系统包括： 数据获取 模块， 用于从异构系统获取原始评论数据； 字段 标识模块， 用于对所述原始 评论数据进行字段标 识处理， 得到待加工评论数据； 数据加工模块， 用 于基于所述待加工评论数据中各字段的标识信 息， 对所述待加工评论数据进行聚合处理， 得到 不同数据维度对应的数据聚合结果； 页面生成模 块， 用于基于所述数据聚合结果， 生成旅游服务 质量监测界面， 所述旅游服务质量监测界面中承 载有评论数据分析图谱， 所述评论数据分析图谱 用于从多个数据维度向用户展示目标地域的旅 游景点的旅游服务质量。 采用这种系统， 可以提 升用户获取有效信息的效率。 权利要求书3页 说明书17页 附图4页 CN 115098582 A 2022.09.23 CN 115098582 A 1.一种旅游服 务质量监测系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 数据获取模块， 用于从异构系统获取原始评论数据， 所述原始评论数据是所述异构系 统对用户在所述异构系统上针对旅游景点进行评论的数据进行存 储后的数据； 字段标识模块， 用于对所述原 始评论数据进行字段 标识处理， 得到待加工 评论数据； 数据加工模块， 用于基于所述待加工评论数据中各字段的标识信息， 对所述待加工评 论数据进行聚合处 理， 得到不同数据维度对应的数据聚合结果； 页面生成模块， 用于基于所述数据聚合结果， 生成旅游服务质量监测界面， 所述旅游服 务质量监测界面中承载有评论数据分析图谱， 所述评论数据分析图谱用于从多个数据维度 向用户展示目标地 域的旅游景点的旅游服 务质量。 2.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述数据获取模块， 用于对所述原始评论 数据标注数据来源信息， 所述数据加工模块用于在 对所述待加工评论数据进 行聚合处理之 前， 对所述待加工 评论数据进行以下至少一种预处 理： 过滤不符合预设条件的所述待加工评论数据， 或过滤所述待加工评论数据中的部分字 段； 统一所述待加工评论数据的数据格 式， 所述数据格 式包括数据存储格 式、 数据类型、 文 字表达格式 中的至少一种； 按照数据维度模板， 确定所述待加工评论数据中缺失的目标数据维度， 并根据所述待 加工评论数据上标注的所述数据来源信息从对应的所述异构系统获取所述目标数据维度 下的数据， 根据获取到的所述目标 数据维度下的数据对所述待加工 评论数据进行补全。 3.根据权利要求1或2所述的系统， 其特征在于， 所述数据获取模块、 所述字段标识模 块、 以及所述数据加工模块被 配置在数据仓库的不同仓层； 所述系统包括实时数据库， 用于同步所述数据仓库中所述数据加工模块输出的所述不 同数据维度对应的数据聚合结果； 所述页面生成模块， 用于响应于用户访问所述目标地域的旅游景点的旅游服务质量的 请求， 通过与所述 目标地域对应的调用模板从所述实时数据库获取目标数据， 所述 目标数 据用于构建所述旅游服务质量监测界面， 其中， 所述调用模板中的用于从所述实时数据库 调用所述目标 数据的组合接口是通过后台预 先配置的。 4.根据权利要求3所述的系统， 其特征在于， 所述评论数据分析图谱包括以下至少一 者： 地域服务质量好评率走势图谱、 地域评论数量走势图谱、 地域服务质量评分走势图谱、 预警评论展示图谱、 高频词云图谱、 服务质量排名图谱、 地域好评率地图、 口碑分析图谱、 核 心数据速览图谱、 口碑热词明细图谱。 5.根据权利要求4所述的系统， 其特征在于， 所述目标地域的所述地域好评率地图中包 括所述目标地域下各区域的区域板块， 在所述旅游服务质量监测界面中包括所述地域好评 率地图的情况 下， 所述页面 生成模块用于： 针对每一所述区域板块， 根据所述区域板块对应的区域的好评率确定目标颜色， 并根 据所述目标颜色对所述区域板块进行填色， 其中， 所述好评率的大小与所述 目标颜色的深 浅成正比， 所述目标 数据包括所述目标地 域下各区域的好评率。 6.根据权利要求5所述的系统， 其特 征在于， 所述页面 生成模块用于：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115098582 A 2响应于用户选中任一所述区域板块， 高亮显示被选中的所述区域板块； 通过悬浮窗显示被选中的所述区域板块对应的区域信息， 所述区域信息包括区域名 称、 所述好评率、 评论总数、 以及服务质量分数中的至少一种信息， 所述 目标数据包括所述 区域信息； 其中， 所述服务质量分数是所述字段标识模块针对所述目标地域下被选 中的所述区域 板块的所述原始评论数据， 从位置交通、 入园便捷度、 游玩体验、 景区服务、 景区文化、 景区 票价、 安全卫 生、 宏观体验中的至少一个评价维度分析 得到的。 7.根据权利要求4所述的系统， 其特征在于， 在所述旅游服务质量监测界面中包括所述 预警评论展示图谱的情况 下， 所述页面 生成模块用于： 根据预先设置的防疫预警维度， 从所述实时数据库中查询在所述防疫预警维度 下的所 述目标地域的新增目标评论数据， 以及与所述新增目标评论数据关联的防疫管控人员信 息， 所述目标 数据包括所述 新增目标评论数据以及所述防疫管控人员信息； 在所述预警评论展示图谱中插 入所述新增目标评论数据； 根据所述防疫管控人员信息向对应的防疫管控人员推送防疫提 示信息。 8.根据权利要求4所述的系统， 其特征在于， 在所述旅游服务质量监测界面中包括所述 高频词云图谱的情况 下， 所述页面 生成模块用于： 针对从所述实时数据库查询到的在所述目标地域的热词维度下的每一目标词汇， 根据 所述目标词汇出现的频次大小确定显示所述目标词汇的显示参数， 所述显示参数包括字体 类型、 字体大小、 字体颜色中的至少一者， 所述目标数据包括所述目标词汇以及所述目标词 汇出现的频次大小， 所述目标词汇是指在大于预设条数的所述原始评论数据中出现的词 汇； 根据所述显示 参数在所述高频词云图谱中显示所述目标词汇。 9.根据权利要求6所述的系统， 其特征在于， 所述口碑分析图谱包括所述目标地域在所 述位置交通、 所述入园便捷度、 所述游玩体验、 所述景区服务、 所述景区文化、 所述景区票 价、 所述安全卫生、 所述宏观体验中的至少一个评价维度下的表扬率和/或批 评率； 所述字段标识模块用于， 确定所述待加工评论数据中各字段下的文本数据的情感倾 向， 相应地， 所述核心数据速览图谱包括提及次数排名前N的正向情感热词和负向情感热 词、 以及次数增长 速率排名前M的正向情感热词和负向情感热词， 其中N和M为 正整数。 10.根据权利要求6所述的系统， 其特 征在于， 所述页面 生成模块用于： 响应于用户的报表生成操作， 从所述实时数据库中获取所述目标地域下各区域在所述 位置交通、 所述入园便捷度、 所述游玩体验、 所述景区服务、 所述景区文化、 所述景区票价、 所述安全卫生、 所述宏观体验中的至少一个评价 维度下的评价分值， 并生成评价分值报表； 或者， 响应于用户选择的目标区域对比对象、 目标数据对比维度， 从所述实时数据库中获取 所述目标区域对比对象在所述目标 数据对比维度下的数据， 并生成数据对比报表。 11.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述字段标识模块对所述原始评论数据 进行字段 标识处理， 得到待加工 评论数据， 包括： 将所述原始评论数据输入训练完成的语义分析模型， 得到所述语义分析模型输出的所 述原始评论数据中包括的字段、 每一字段下 的文本数据、 以及每一所述文本数据的情感倾权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115098582 A 3