(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210848940.0 (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 支付宝 （杭州） 信息技 术有限公司 地址 310000 浙江省杭州市西湖区西溪路 556号8层B段801-1 1 (72)发明人 孙莹　林立文　池志炜　何津　 汤亮　顾喆　 (74)专利代理 机构 北京国昊天诚知识产权代理 有限公司 1 1315 专利代理师 付先智 (51)Int.Cl. G06Q 40/06(2012.01) G06F 40/30(2020.01) G06T 15/00(2011.01) G06V 40/16(2022.01) (54)发明名称 应用于资源管理的服 务处理方法及装置 (57)摘要 本说明书实施例提供了应用 于资源管理的 服务处理方法及装置， 其中， 一种应用于资源管 理的服务处理方法包括： 根据用户的资源管理数 据和资源相关数据， 预测所述用户进行服务访问 的访问意图； 按照服务响应逻辑生成适于所述访 问意图的服务响应数据； 针对所述服务响应数据 中的服务文本进行语音合 成， 并基于合成获得的 服务语音确定向所述用户进行服务播报的虚拟 对象的播报特征； 基于所述服务响应数据和所述 播报特征进行所述虚拟对象 的播报画面渲染， 以 根据渲染获得的播报画面和所述服务语音进行 服务播报处理。 权利要求书3页 说明书16页 附图9页 CN 115170330 A 2022.10.11 CN 115170330 A 1.一种应用于资源管理的服 务处理方法， 包括： 根据用户的资源管理数据和资源相关数据， 预测所述用户进行服 务访问的访问意图； 按照服务响应逻辑 生成适于所述访问意图的服 务响应数据； 针对所述服务响应数据中的服务文本进行语音合成， 并基于合成获得的服务语音确定 向所述用户进行服 务播报的虚拟对象的播报特 征； 基于所述服务响应数据和所述播报特征进行所述虚拟对象的播报画面渲染， 以根据渲 染获得的播报画面和所述 服务语音进行服务播报处理。 2.根据权利要求1所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述根据用户的资源管理 数据和资源相关数据， 预测所述用户进行服 务访问的访问意图， 包括： 将所述资源管理数据和所述资源相关数据输入情绪检测模型进行情绪检测处理， 获得 用户情绪； 基于所述资源管理数据、 所述用户情绪和所述资源相关数据进行访 问意图预测， 获得 所述访问意图。 3.根据权利要求2所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述资源管理数据， 包括与 所述服务访问对应的访问产品关联的产品子数据； 所述资源相关数据， 包括影响所述访 问产品的资源收益的资源影响参数和/或外部资 源参数。 4.根据权利要求1所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述按照服务响应逻辑生 成适于所述访问意图的服 务响应数据， 包括： 根据所述访问意图确定 至少一个资源服 务维度； 调用所述至少一个资源服 务维度的资源服 务接口生成对应的服 务数据； 将所述至少一个资源服 务维度对应的服 务数据组装为所述 服务响应数据。 5.根据权利要求4所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述调用所述至少一个资 源服务维度的资源服 务接口生成对应的服 务数据， 包括： 基于所述访 问意图、 所述用户在各资源服务维度下的资源管理数据和资源相关数据， 进行各资源服 务维度下的归因分析； 在各资源服 务维度下根据归因分析 结果调用对应的资源服 务接口生成所述 服务数据。 6.根据权利要求1所述的应用于资源管理的服 务处理方法， 还 包括： 基于包含所述访问意图的推荐参数， 确定与所述服务访问对应的访问产品相关的推荐 产品和/或推荐服 务； 将所述推荐产品和/或所述推荐服 务的访问触发标签添加至所述 服务响应数据中。 7.根据权利要求6所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述将所述推荐产品和/或 所述推荐服 务的访问触发标签添加至所述 服务响应数据中， 包括： 将所述推荐产品的访问触发标签关联至所述服务响应数据中所述访问产品的产品分 析页面， 和/或， 将所述推荐服务的访问触发标签关联至所述服务响应数据中的预设服务页 面。 8.根据权利要求1所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述针对所述服务响应数 据中的服 务文本进行语音合成， 包括： 根据所述服务文本的文本语义和进行资源管理服务访问的访问页面的页面特征确定权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115170330 A 2语音特征； 基于所述语音特 征和所述 服务文本进行语音合成， 获得 所述服务语音。 9.根据权利要求1所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述基于合成获得的服务 语音确定向所述用户进行服 务播报的虚拟对象的播报特 征， 包括： 基于所述服务语音进行所述虚拟对象的虚拟表情适配， 获得所述服务语音对应的虚拟 表情特征； 基于所述服务语音携带的语音特征进行所述虚拟对象的虚拟动作适配， 获得所述服务 语音对应的虚拟动作特征， 并将所述虚拟表情特征和所述虚拟动作特征作为所述播报特 征。 10.根据权利要求1所述的应用于资源管理 的服务处理方法， 所述基于所述服务响应数 据和所述 播报特征进行所述虚拟对象的播报画面 渲染， 包括： 按照所述播报特征对预先构建的所述虚拟对象的对象素材进行调整， 获得所述虚拟对 象的播报素 材； 基于所述服务响应数据和所述播报素材进行所述虚拟对象的播报画面渲染， 获得所述 播报画面。 11.根据权利要求1所述的应用于资源管理的服 务处理方法， 所述 服务播报处理， 包括： 基于所述 播报画面与所述 服务语音的时间映射关系， 组装播报数据集； 基于所述播报数据集， 在进行所述服务访问的访问页面的上方图层进行所述播报画面 的展示， 并播报所述 播报画面对应的服 务语音。 12.根据权利要求1所述的应用于资源管理的服务处理方法， 所述服务播报处理， 在所 述用户进行资源管理服 务访问的访问页面展示的播报控 件被触发后进行； 其中， 所述播报控件在所述访问意图满足第 一播报条件的情况下在所述访问页面进行 展示， 或者， 在所述资源管理数据满足第二 播报条件的情况 下在所述访问页面进行展示。 13.一种应用于资源管理的服 务处理装置， 包括： 意图预测模块， 被配置为根据用户的资源管理数据和资源相关数据， 预测所述用户进 行服务访问的访问意图； 数据生成模块， 被 配置为按照服 务响应逻辑 生成适于所述访问意图的服 务响应数据； 语音合成模块， 被配置为针对所述服务响应数据中的服务文本进行语音合成， 并基于 合成获得的服 务语音确定向所述用户进行服 务播报的虚拟对象的播报特 征； 画面渲染模块， 被配置为基于所述服务响应数据和所述播报特征进行所述虚拟对象的 播报画面 渲染， 以根据渲染 获得的播报画面和所述 服务语音进行服务播报处理。 14.一种应用于资源管理的服 务处理设备， 包括： 处理器； 以及， 被配置为存储计算机可执行指令的存储器， 所述计算机可执行指令在被 执行时使所述处 理器： 根据用户的资源管理数据和资源相关数据， 预测所述用户进行服 务访问的访问意图； 按照服务响应逻辑 生成适于所述访问意图的服 务响应数据； 针对所述服务响应数据中的服务文本进行语音合成， 并基于合成获得的服务语音确定 向所述用户进行服 务播报的虚拟对象的播报特 征； 基于所述服务响应数据和所述播报特征进行所述虚拟对象的播报画面渲染， 以根据渲权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115170330 A 3