(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221041474 4.2 (22)申请日 2022.04.15 (71)申请人 苏州清睿智能科技股份有限公司 地址 215000 江苏省苏州市工业园区星湖 街328号创意产业园16 -A301单元 (72)发明人 朱奇峰　 (74)专利代理 机构 广州三环 专利商标代理有限 公司 44202 专利代理师 黄盼 (51)Int.Cl. H04N 5/232(2006.01) H04L 51/046(2022.01) H04L 51/10(2022.01) (54)发明名称 一种基于智能终端的信息交 互方法及装置 (57)摘要 本发明公开一种基于智能终端的信息交互 方法及装置， 该方法包括： 采集位于终端设备预 设距离范围内的图像， 并从图像中识别人脸图 像； 终端设备上播放有目标对象的预设视频画 面； 对同一用户的人脸图像进行追踪， 检测用户 面对终端设备的时长； 根据时长所属的时长范 围， 播放对应的多媒体资源， 多媒体资源用于引 导用户获取目标对象的属性信息。 在上述方法 中， 根据用户面对终端设备的时长， 给用户针对 性的播放对应的多媒体资源， 以逐步引导用户获 取更多的目标对象的属性信息。 这样， 不需要销 售人员的引导， 用户也可以逐步被引导并获取产 品的属性信息， 提高了用户的购买体验。 权利要求书3页 说明书11页 附图7页 CN 114866693 A 2022.08.05 CN 114866693 A 1.一种基于智能终端的信息交 互方法， 其特 征在于， 应用于终端设备， 包括： 采集位于所述终端设备预设距离范围内的图像， 并从所述图像中识别人脸图像； 所述 终端设备 上播放有目标对象的预设视频画面； 对用户的人脸图像进行追踪， 检测所述用户面对所述终端设备的时长； 根据所述时长所属的时长范围， 播放对应的多媒体资源， 所述多媒体资源用于引导所 述用户获取 所述目标对象的属性信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述多媒体资源包括第一多媒体资源、 第 二多媒体资源、 第三多媒体资源， 所述根据所述时长所属的时长范围， 播放对应的多媒体资 源， 包括： 当检测到所述时长达到第一预设时长时， 播放所述第一多媒体资源， 所述第一多媒体 资源用于介绍所述目标对象的功能； 当检测到所述时长达到第二预设时长时， 播放所述第二多媒体资源， 所述第二多媒体 资源用于引导所述用户体验所述目标对象； 当检测到所述时长达到预设第三预设时长时， 播放所述第三多媒体资源， 所述第三多 媒体资源用于引导所述用户与远端的人工客 服建立连接； 其中， 所述第二预设时长大于所述第一预设时长， 所述第三预设时长大于所述第二预 设时长。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 在播 放所述第三多媒体资源之后， 还 包括： 当接收到所述用户开启所述人工客服的指令时， 将包括所述终端设备的标识的呼叫请 求发送给服务器， 以使所述服务器利用第三方通信软件， 创建所述人工客服和所述终端设 备之间的音视频通信链路。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 在播 放所述第三多媒体资源之后， 还 包括： 当在第四预设时长的时间段内未接收到所述用户开启所述人工客服的指令时， 重新播 放所述第一多媒体资源。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述时长所属的时长范围， 播放 对应的多媒体资源， 还 包括： 当检测到所述时长达到第五预设时长时， 播放第 四多媒体资源， 所述第 四多媒体资源 用于提示用户在所述终端设备 上抽奖； 所述第五预设时长大于所述第三预设时长； 响应于所述用户开启抽奖的指令， 调用抽奖程序； 显示抽奖结果， 并在所述抽奖结果为中奖的情况下， 展示奖券码， 并提示所述用户在下 单时使用所述奖券码。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在根据所述时长所属的时长范围， 播放对 应的多媒体资源之后， 还 包括： 当检测到所述用户的人脸图像离开所述预设距离范围， 且离开的时长达到第六预设时 长时， 停止检测所述用户面对所述终端设备的时长， 并播 放所述预设视频画面。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在从所述图像中识别人脸图像之后， 还包 括： 若识别到所述人脸图像， 则播放第五多媒体资源， 所述第五多媒体资源包括与用户打 招呼的内容。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114866693 A 28.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述终端设备还包括人工呼叫按钮， 所述 方法还包括： 响应于所述人工呼叫按钮接收到触发操作， 将包括所述终端设备的标识的呼叫请求发 送给服务器， 以使所述服务器利用第三方通信软件， 创建所述人工客服和所述终端设备之 间的音视频通信链路； 在通话结束第七预设时长之后， 返回所述 通话前的页面。 9.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 当接收到预设语音指令时， 根据所述预设语音指令的内容， 执行目标操作， 所述目标操 作包括输出 所述语音指令对应的多媒体资源、 创建音视频通信链路中的一种。 10.根据权利要求1 ‑9中任一所述的方法， 其特征在于， 所述多媒体资源包括语音资源、 图像资源、 视频资源中的至少一种。 11.一种基于智能终端的信息交 互装置， 其特 征在于， 应用于终端设备， 包括： 人脸识别模块， 用于采集位于所述终端设备预设距离范围内的图像， 并从所述图像中 识别人脸图像； 所述终端设备 上播放有目标对象的预设视频画面； 时长检测模块， 用于对 同一用户的人脸图像进行追踪， 检测所述用户面对所述终端设 备的时长； 第一资源播放模块， 用于根据 所述时长所属的时长范围， 播放对应的多媒体资源， 所述 多媒体资源用于引导所述用户获取 所述目标对象的属性信息 。 12.根据权利要求11所述的装置， 其特征在于， 所述多媒体资源包括第一多媒体资源、 第二多媒体资源、 第三多媒体资源， 所述资源播 放模块具体用于： 当检测到所述时长达到第一预设时长时， 播放所述第一多媒体资源， 所述第一多媒体 资源用于介绍所述目标对象的功能； 当检测到所述时长达到第二预设时长时， 播放所述第二多媒体资源， 所述第二多媒体 资源用于引导所述用户体验所述目标对象； 当检测到所述时长达到预设第三预设时长时， 播放所述第三多媒体资源， 所述第三多 媒体资源用于引导所述用户与远端的人工客 服建立连接； 其中， 所述第二预设时长大于所述第一预设时长， 所述第三预设时长大于所述第二预 设时长。 13.根据权利要求12所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 第一呼叫请求发送模块， 用于当接收到所述用户开启所述人工客服的指令时， 将包括 所述终端设备 的标识的呼叫请求发送给服务器， 以使所述服务器利用第三方通信软件， 创 建所述人工客 服和所述终端设备之间的音视频通信链路。 14.根据权利要求12所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 重新播放模块， 用于当在第四预设时长的时间段内未接收到所述用户开启所述人工客 服的指令时， 重新 播放所述第一多媒体资源。 15.根据权利要求12所述的装置， 其特 征在于， 所述资源播 放模块进一 步用于： 当检测到所述时长达到第五预设时长时， 播放第 四多媒体资源， 所述第 四多媒体资源 用于提示用户在所述终端设备 上抽奖； 所述第五预设时长大于所述第三预设时长； 响应于所述用户开启抽奖的指令， 调用抽奖程序；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114866693 A 3