(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210924491.3 (22)申请日 2022.08.03 (71)申请人 深圳市星卡软件技 术开发有限公司 地址 518100 广东省深圳市龙岗区坂田街 道岗头社区天安云谷产业园二期4栋 2604 (72)发明人 谭斌　李伦　牛明海　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 徐丽 (51)Int.Cl. G06F 9/50(2006.01) G06F 9/54(2006.01) G06F 16/332(2019.01) (54)发明名称 用户咨询处 理方法和系统 (57)摘要 本发明提供了用户咨询处理方法和系统， 应 用于服务器， 包括： 当master进程与每个worker 进程建立socket长连接后， 监听每个worker进程 的运行状态； 当用户登陆成功后， 通过监听接口 接收第一用户端发送的socket连接请求信息， 并 根据socket连接请求信息与第一用户端建立 socket长连接； 通过监听接口接收第一用户端发 送的问题请求信息， 将问题请求信息通过分词算 法处理， 得到关键字； 将关键字通过搜索引擎在 案例库中进行搜索， 得到匹配度最高的多条匹配 数据； 将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算 法， 得到数据结果； worker子进程根据数据结果 的类型向第一用户端发送相应的响应信息 。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115016946 A 2022.09.06 CN 115016946 A 1.一种用户咨询处理方法， 其特征在于， 应用于服务器， 所述服务器包括worker进程池 和master进程， 所述worker进程池包括多个worker进程， 每个所述worker进程包括多个 worker子进程； 所述方法包括： 当所述master进程与 每个所述worker进程建立socket长连接后， 监听每个所述worker 进程的运行状态； 当用户登陆成功后， 所述worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连 接请求信息， 并根据所述socket连接请求信息与所述第一用户端建立socket长连接； 所述worker子进程通过所述监听接口接收所述第一用户端发送的问题请求信息， 将所 述问题请求信息通过分词算法处 理， 得到关键 字； 所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索， 得到匹配度最高 的多条匹配数据； 所述worker子进程将所述匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法， 得到数据结果； 所述worker子进程 根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息 。 2.根据权利 要求1所述的用户咨询处理方法， 其特征在于， 当所述master进程与每个所 述worker进程建立socket长连接后， 监听每 个所述worker进程的运行状态， 包括： 当所述master进程启动 后， 对运行环境进行检测； 如果所述运行环境正常， 则创建多个所述worker进程， 并与每个所述worker进程建立 socket长连接； 所述master进程每隔预设时间段接收所述 worker进程发送的心跳请求信息； 如果master进程在 所述预设时间段内没有接收到所述心跳请求信息， 则所述worker进 程处于非正常状态； 对处于所述非正常状态的w orker进程进行重启。 3.根据权利要求1所述的用户咨询处 理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述socket连接请求信息为所述第一用户端分配UUID， 并将所述UUID与所述第一 用户端进行绑定， 并保存在内存中。 4.根据权利要求3所述的用户咨询处 理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 所述worker子进程接收第二用户端发送的请求信息； 根据所述请求信息将所述相应的响应信息发送给 所述第二用户端。 5.根据权利 要求1所述的用户咨询处理方法， 其特征在于， 所述worker子进程将所述关 键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索， 得到匹配度最高的多条匹配数据， 包括： 所述worker子进程将所述关键 字通过搜索引擎在案例库中进行搜索， 得到 搜索结果； 从所述搜索结果进行选取， 得到所述匹配度最高的多条匹配数据。 6.根据权利 要求1所述的用户咨询处理方法， 其特征在于， 所述worker子进程根据所述 数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息， 包括： 如果所述数据结果的类型为空， 则向所述第一用户端发送申请人工客 服的响应信息； 如果所述数据结果的数量为1， 则将所述数据 结果发送给所述第一用户端， 以使所述第 一用户端显示所述数据结果； 如果所述数据结果的数量为大于1， 则将所述数据 结果生成列表， 并将所述列表发送给 所述第一用户端， 以使所述第一用户端显示所述列表。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115016946 A 27.根据权利 要求1所述的用户咨询处理方法， 其特征在于， 在所述worker子进程根据所 述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息后， 所述方法还 包括： 如果所述响应信息不满足用户需求， 则所述worker子进程接收所述第一用户端发送的 人工客服请求信息； 所述worker子进程将所述人工客服请求信息发送给客服端， 以使所述客服端根据所述 人工客服请求信息生成问题解 答信息； 所述worker子进程接收所述客服端发送的所述问题解答信息， 并将所述问题解答信息 发送给所述第一用户端。 8.一种用户咨询处理系统， 其特征在于， 应用于服务器， 所述服务器包括worker进程池 和master进程， 所述worker进程池包括多个worker进程， 每个所述worker进程包括多个 worker子进程； 所述系统包括： 监听模块， 用于当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后， 监听 每个所述worker进程的运行状态； 第一接收模块， 用于当用户登陆成功后， 所述worker子进程通过监听接口接收第一用 户端发送的socket连接请求信息， 并根据所述socket连接请求信息与所述第一用户端建立 socket长连接； 第二接收模块， 用于所述worker子进程通过所述监听接口接收所述第一用户端发送的 问题请求信息， 将所述问题请求信息通过分词算法处 理， 得到关键 字； 搜索模块， 用于所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索， 得到匹配度最高的多条匹配数据； 匹配模块， 用于所述worker子进程将所述匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法， 得到数据结果； 发送模块， 用于所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相 应的响应信息 。 9.一种电子设备， 包括存储器、 处理器， 所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的 计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至7任一 项所述的方法。 10.一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质， 其特征在于， 所述 程序代码使所述处 理器执行所述权利要求1至7任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115016946 A 3