(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211154683.7 (22)申请日 2022.09.21 (71)申请人 竹间智能科技 （上海） 有限公司 地址 200233 上海市徐汇区宜山路70 0号B2 幢楼18层整层 (72)发明人 简仁贤　许鹏　 (74)专利代理 机构 北京华夏泰和知识产权代理 有限公司 1 1662 专利代理师 曾军 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 9/50(2006.01) (54)发明名称 对话处理方法、 装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本发明实施例涉及一种对话处理方法、 装 置、 电子设备及存储介质， 包括： 获取对话请求集 合及所述对话请求集合对应的对话场景， 其中， 所述对话请求集合中包括至少一个对话请求； 按 照对话场景与机器人分组的对应关系， 确定所述 对话场景对应的目标机器人分组， 所述机器人分 组中包括至少一个对话机器人； 将所述对话请求 集合发送至所述目标机器人分组， 以使所述目标 机器人分组中的每个所述对话机器人基于所述 对话请求集合中的每个对话请求反馈对应的对 话结果； 针对每个对话请求， 在所述对话请求对 应的至少一个所述对话结果中确定目标对话结 果， 利用所述目标对话结果响应所述对话请求。 由此， 可以实现利用与对话场景相符的机器人反 馈对话结果。 权利要求书2页 说明书12页 附图3页 CN 115495564 A 2022.12.20 CN 115495564 A 1.一种对话处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取对话请求集合及所述对话请求集合对应的对话场景， 其中， 所述对话请求集合中 包括至少一个对话请求； 按照对话场景与机器人分组的对应关系， 确定所述对话场景对应的目标机器人分组， 所述机器人分组中包括至少一个对话机器人； 将所述对话请求集合发送至所述目标机器人分组， 以使所述目标机器人分组中的每个 所述对话机器人基于所述对话请求 集合中的每 个对话请求反馈对应的对话结果； 针对每个对话请求， 在所述对话请求对应的至少一个所述对话结果中确定目标对话结 果， 利用所述目标对话结果响应所述对话请求。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在所述对话请求对应的至少一个所述 对话结果中确定目标对话结果， 包括： 针对每个所述对话机器人， 确定所述对话机器人的机器人权重及所述对话机器人对应 的对话结果的初始信心值， 将所述机器人权重和所述初始信心值的乘积确定为目标信心 值； 在至少一个所述对话结果中， 将目标信心值最高的对话结果确定为所述目标对话结 果。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 针对每个所述对话机器人， 获取所述对话机器人的机器人初始权重， 以及， 预设时间内 利用所述对话机器人对应的对话结果响应对话请求得到的机器人满意度； 基于所述机器人满意度调整所述机器人初始权重， 得到所述对话机器人的机器人权 重。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述对话请求集合发送至所述目标 机器人分组， 包括： 在所述对话场景对应至少两个机器人分组 的情况下， 针对所述对话场景对应的每个机 器人分组， 确定所述机器人分组对应的分流比例； 将所述对话请求 集合中所述分流比例的对话请求发送至所述机器人分组。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述机器人分组对应的分流 比 例， 包括： 针对所述对话场景对应的每个机器人分组， 获取所述机器人分组 的初始比例， 以及， 预 设时间内利用所述机器人分组对应的对话结果响应对话请求得到的分组满意度； 基于所述分组满意度调整所述初始比例， 得到所述机器人分组对应的所述分流比例。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 针对每个所述对话请求， 获取 所述对话请求对应的对话对象的对象标识； 基于所述对象标识查找所述对话对象对应的已提供信息； 将所述已提供信 息发送至所述对话请求对应的对话机器人分组， 以使所述机器人分组 基于所述已提供信息反馈对话结果。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在将所述对话请求集合发送至所述目标机 器人分组之前， 还 包括： 针对每个所述对话请求， 获取所述对话请求对应的对话内容及所述对话内容对应的上权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115495564 A 2下文内容； 将所述对话内容和所述上下文内容输入至已训练的对话补全模型， 得到目标对 话内容， 将所述对话请求对应的所述对话内容 修改为所述目标对话内容。 8.一种对话处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取对话请求集合及所述对话请求集合对应的对话场景， 其中， 所述对 话请求集合中包括至少一个对话请求； 分组确定模块， 用于按照对话场景与机器人分组的对应关系， 确定所述对话场景对应 的目标机器人分组， 所述机器人分组中包括至少一个对话机器人； 发送模块， 用于将所述对话请求集合发送至所述目标机器人分组， 以使所述目标机器 人分组中的每个所述对话机器人基于所述对话请求集合中的每个对话请求反馈对应的对 话结果； 响应模块， 用于针对每个对话请求， 在所述对话请求对应的至少一个所述对话结果中 确定目标对话结果， 利用所述目标对话结果响应所述对话请求。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括处理器、 通信接口、 存储器和通信总线， 其中， 处理 器， 通信接口， 存 储器通过通信总线完成相互间的通信； 存储器， 用于存放计算机程序； 处理器， 用于执 行存储器上所存放的程序时， 实现权利要求1 ‑7一所述的方法步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质内存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1 ‑7任一所述的方法步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115495564 A 3