(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210955721.2 (22)申请日 2022.08.10 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 张艳　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 许曼　刘飞 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 40/289(2020.01) G06N 20/00(2019.01) G06F 11/30(2006.01) (54)发明名称 一种问题单解决方案的确定方法及装置 (57)摘要 本文涉及自动程序设计领域， 提供了一种问 题单解决方案的确定方法及装置， 其中， 方法包 括： 获取待处理问题单， 待处理问题单包括描述 系统故障的文本信息； 根据待处理问题单的分词 结果， 得到待处理问题单的编码向量； 根据待处 理问题单的编码向量与问题库中主问题单的编 码向量， 计算待处理问题单与问题库中主问题单 的相似度， 其中， 问题库中存储有多个问题单组 以及每个问题单组中主问题单与解决方案的对 应关系； 筛选出问题库中相似度大于预定值的主 问题单及其问题单组， 将筛选出的主问题单对应 的解决方案分配给待处理问题单， 将待处理问题 单新增至筛选出的问题单组中。 本文能够自动确 定待处理问题单的解决方案， 还 可以提高待处理 问题单的处 理效率。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 115329042 A 2022.11.11 CN 115329042 A 1.一种问题单解决方案的确定方法， 其特 征在于， 包括： 获取待处 理问题单， 待处 理问题单包括描述系统故障的文本信息； 根据待处 理问题单的分词结果， 得到待处 理问题单的编码向量； 根据待处理问题单的编码向量与问题库中主问题单的编码向量， 计算待处理问题单与 问题库中主问题单 的相似度， 其中， 问题库中存储有多个问题单组以及每个问题单组中主 问题单与解决方案的对应关系， 每 个问题单组包括多个相似问题单及其编码向量； 筛选出问题库中相似度 大于预定值的主问题单及其问题单组， 将筛选出的主问题单对 应的解决方案分配给待处 理问题单， 将待处 理问题单新增至 筛选出的问题单组中。 2.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 问题库建立过程包括： 对具有解决方案的历史问题单进行分词处 理； 根据各历史问题单的分词结果， 得到各历史问题单的编码向量； 根据各历史问题单的编码向量， 确定具有相似性的问题单组； 从每一问题单组中， 筛 选出主问题单； 汇总各问题单组中问题单的解决方案， 得到各问题单组的解决方案； 由各问题单组、 主问题单及问题单组的解决方案组成问题库。 3.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据待处理问题单的分词结果， 得到待处理 问题单的编码向量包括： 对待处理问题单的划分结果进行 无关词过 滤处理； 根据问题库中问题分词组成的语料库， 计算过 滤后各分词的重要程度； 筛选出排名前N的分词组成待处 理问题单的关键词集 合； 对关键词集 合进行编码处 理， 得到待处 理问题单的编码向量。 4.如权利要求3所述的方法， 其特征在于， 对关键词集合进行编码处理， 得到待处理问 题单的编码向量包括： 利用预先训练的词向量模型， 对关键词集合中每一关键词进行编码处理， 得到每一关 键词的编码向量； 对关键词向量中的每一关键词的编码向量进行加权求平均处理， 得到待处理问题单的 编码向量， 对于标注为重点的关键词设置有大于1的权 重。 5.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 统计筛选出的主问题单 所在问题单组中问题单的数量； 根据筛选出的主问题单 所在问题单组中问题单的数量， 确定待处 理问题单的优先级； 根据待处 理问题单的优先级， 将待处 理问题单及其 解决方案发送至处 理人员。 6.如权利要求5所述的方法， 其特征在于， 根据筛选出的主问题单所在问题单组中问题 单的数量， 确定待处 理问题单的优先级 进一步为： 根据筛选出的主问题单所在问题单组中问题单的数量、 待处理问题与筛选出主问题单 的相似度， 确定待处 理问题单的优先级； 根据待处理问题单的优先级， 将待处理问题单及其解决方案发送至处理人员进一步 为： 根据待处理问题单 的优先级， 将待处理问题单及其解决方案发送至相关主问题单 的处 理人员。 7.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115329042 A 2发送筛选出主问题单及待处理问题单至验证人员， 由验证人员确定是否为重复问题单 并对待处 理问题单中关键词进行打标处 理， 被打标的关键词为重点关键词； 接收验证人员的验证结果， 若验证结果为不是重复问题单， 则在筛选出的问题单组中 删除待处理问题单， 根据待处理问题单中关键词的打标结果重新执行计算待处理问题单的 编码向量及其之后的步骤； 若N次重复后， 验证人员的验证结果仍未不重复问题单， 则将待处理问题单分发至人工 处理队列中。 8.一种问题单解决方案的确定装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取待处 理问题单， 待处 理问题单包括描述系统故障的文本信息； 编码单元， 用于根据待处 理问题单的分词结果， 得到待处 理问题单的编码向量； 计算单元， 用于根据待处理问题单的编码向量与问题库中主问题单的编码向量， 计算 待处理问题单与问题库中主问题单的相似度， 其中， 问题库中存储有多个问题单组， 以及每 个问题单组中主问题单与解决方案的对应关系， 每个问题单组包括多个相似问题单及其编 码向量； 匹配单元， 用于筛选出问题库中相似度大于预定值的主问题单及其问题单组， 将筛选 出的主问题单对应的解决方案 分配给待处理问题单， 将待处理问题单新增至筛选出的问题 单组中。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任意一项所 述方法。 10.一种计算机存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被计 算机设备的处 理器运行时， 执 行根据权利要求1至7任意 一项所述方法的指令 。 11.一种计算机程序产品， 其特征在于， 所述计算机程序产品包括计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任意 一项所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115329042 A 3