ICS 03.080.01 A 00 DB 15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1788—2020 社区志愿服务规范 Community Volunteer Service Standards 2020-01-03 发布 内蒙古自治区市场监督管理局 2020-02-03 实施 发 布 DB15/T 1788—2020 目 次 前言 ................................................................................ Ⅱ 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务原则 .......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 5 2 2 2 2 社区志愿者工作站 .............................................................. 工作人员管理 .................................................................. 工作管理 ...................................................................... 运营管理 ...................................................................... 2 2 3 3 志愿者管理 ........................................................................ 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 组织管理 .......................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 6 自愿原则 无偿原则 诚信原则 合法原则 志愿者条件 .................................................................... 志愿者招募 .................................................................... 志愿服务培训 .................................................................. 志愿者权益保障与激励 .......................................................... 志愿者服务评价 ................................................................ 3 3 3 4 4 服务项目、要求及流程 .............................................................. 4 7.1 服务项目 ...................................................................... 4 7.2 服务要求 ...................................................................... 4 7.3 服务流程 ...................................................................... 5 附录 A（资料性附录） 社区志愿者工作站满意度调查表 .................................... 6 附录 B（资料性附录） 社区志愿者注册登记表 ............................................ 7 附录 C（资料性附录） 社区志愿者团队注册登记表 ........................................ 9 附录 D（资料性附录） 社区志愿服务需求记录表 ......................................... 10 附录 E（资料性附录） 社区志愿服务供给记录表 ......................................... 11 附录 F（资料性附录） 社区志愿活动记录表 ............................................. 12 I DB15/T 1788—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区标准化院提出。 本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会（SAM/TC 15）归口。 本标准主要起草单位：内蒙古自治区标准化院、阿拉善乌斯太镇人民政府、察右中旗科布尔镇人民 政府、通辽市产品质量计量检测所、开鲁县开鲁街道白塔社区。 本标准主要起草人：朱晓春、蒋柠、吕燕卿、马志华、柏振林、吕慧枝。 II DB15/T 1788—2020 社区志愿服务规范 1 范围 本标准规定了社区志愿服务的术语和定义、服务原则、组织管理、志愿者管理、服务项目、要求及 服务流程。 本标准适用于社区志愿服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.1-2006 社区服务指南 第1 部分：总则 GB/T 23648-2009 社区志愿者地震应急与救援工作指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 志愿服务 volunteer service 志愿者、志愿服务组织和其他社会组织利用属于自己的资源，自愿无偿为他人提供社会服务的公益 行为。 3.2 社区志愿服务 community volunteer service 个人自愿用自身的时间、技能等资源，在社区为居民和社区慈善事业、公益事业提供帮助或服务的 行为。 [GB/T 20647.1-2006 ,定义3.6] 3.3 社区志愿者工作站 community volunteer work station 围绕社区社会公益事业及各类群体开展志愿服务，是志愿服务活动的组织、协调机构和志愿服务供 需对接平台。 1 DB15/T 1788—2020 3.4 社区志愿者 community volunteer 接受社区志愿者组织统一管理，不计报酬、自愿参加各项社区志愿服务活动的人。 [GB/T 23648-2009 ,定义2.2] 4 服务原则 4.1 自愿原则 社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参加 志愿服务活动，志愿者、社区志愿者工作站不得违背服务对象意愿单方面提供志愿服务。 4.2 无偿原则 志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动，志愿者在志愿服务活动中不应期 待获得劳动报酬。 4.3 诚信原则 志愿者、社区志愿者工作站应遵守信用，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑诺言，志愿者、 社区志愿者工作站不应擅自更改服务内容，降低服务质量或终止服务活动。 4.4 合法原则 社区志愿者工作站应依法成立、在法定范围内开展志愿服务活动。 5 组织管理 5.1 社区志愿者工作站 社区设立志愿者工作站应符合以下基本条件： a) 有稳定的志愿服务队伍； b) 有相应的组织机构、规章制度； c) 有固定或相对固定的办公场所； d) 有专职或兼职工作人员； e) 有固定的服务人群或对象； f) 有志愿服务项目； g) 有统一的志愿者标识和相应的志愿者信息服务平台。 5.2 工作人员管理 5.2.1 社区志愿者工作站工作人员应热爱志愿服务事业，甘于奉献，能够自觉遵守法律法规和工作站 的各项规章制度。 5.2.2 社区志愿者工作站实行值班制度，保证每天有专人值班，做好值班登记及志愿服务管理。 2 DB15/T 1788—2020 5.3 工作管理 5.3.1 社区志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台账、活动记录，活动小结等工作， 并每年进行一次总结，形成年度总结报告。 5.3.2 社区志愿者工作站每年通过发放《社区志愿者工作站满意度调查表》（见附录 A）,对社区志愿 者服务情况进行满意度调查。 5.4 运营管理 5.4.1 社区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。 5.4.2 志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。 5.4.3 志愿服务经费的筹集、管理和使用应向社会公开并依法接受监督。 6 志愿者管理 6.1 志愿者条件 志愿者应当品行端正具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力，限制民事行为能力人 经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加志愿服务。 6.2 志愿者招募 6.2.1 信息发布 社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或者志愿服务项目，接受志愿者的报名。 6