(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210970104.X (22)申请日 2022.08.12 (71)申请人 珠海格力电器股份有限公司 地址 519070 广东省珠海市前山金鸡西路 申请人 珠海联云科技有限公司 (72)发明人 潘晓飞　杨丰玮　许榴　 (74)专利代理 机构 北京华夏泰和知识产权代理 有限公司 1 1662 专利代理师 杜欣 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06F 11/07(2006.01) G06F 8/65(2018.01) G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 问题记录方法、 装置、 智能设备及存 储介质 (57)摘要 本申请实施例涉及一种问题记录方法、 装 置、 智能设备及存储介质， 所述方法包括： 针对 连 接指引步骤中任一子步骤， 获取对象执行所述子 步骤所产生的操作行为； 根据所述操作行为， 触 发问题询问对话框； 获取所述对象响应于所述问 题询问对话框而输入的问题， 将所述问题保存至 服务器。 由此， 可实现对象在对智能家居设备进 行连接时， 对对象在各个连接指引步骤中遇到的 问题进行保存。 权利要求书2页 说明书13页 附图6页 CN 115408087 A 2022.11.29 CN 115408087 A 1.一种问题 记录方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 针对连接指引步骤中任一子步骤， 获取对象执 行所述子步骤所产生的操作行为； 根据所述操作行为， 触发问题询问对话框； 获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题， 将所述问题保存至服 务器。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 在执 行所述方法 之前， 还包括： 确定目标设备； 确定所述目标设备的连接指引步骤； 获取针对所述连接指引步骤中的预设的子步骤设置的对应数据埋 点； 其中， 所述数据埋 点用于检测所述对象是否执 行与所述数据埋 点对应的子步骤； 在所述针对连接指引步骤中任一子步骤， 获取对象执行所述子步骤所产生的操作 行为 之前， 还包括： 若所述预设的子步骤包括连接指引步骤中任一子步骤， 则执行所述针对连接指引步骤 中任一子步骤， 获取对象执 行所述子步骤所产生的操作行为。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述针对连接指引步骤中任一子步骤， 获 取对象执 行所述子步骤所产生的操作行为， 包括： 若所述预设的子步骤包括连接指引步骤中目标子步骤， 针对连接指引步骤中任一子步 骤， 判断所述子步骤是否为目标子步骤； 若所述子步骤为所述目标子步骤， 则获取对象执 行所述子步骤所产生的操作行为。 4.根据权利要求2或3所述的方法， 其特征在于， 所述获取对象执行所述子步骤所产生 的操作行为， 包括： 基于所述子步骤 对应的数据埋 点统计对象执 行所述子步骤的操作次数； 所述根据所述操作行为， 触发问题询问对话框， 包括： 判断所述对象执 行所述子步骤的操作次数 是否大于或等于预设的次数阈值； 若所述对象执行所述子步骤的操作次数大于或等于预设的次数阈值， 则触发问题询问 对话框。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述子步骤对应的数据埋点统计 对象执行所述子步骤的操作次数， 包括： 当通过所述子步骤对应的数据埋点检测到对象执行所述子步骤时， 判断所述对象是否 首次执行所述子步骤； 若所述对象非首次执 行所述子步骤， 则对所述对象执 行所述子步骤的操作次数加1。 6.根据权利要求2或3所述的方法， 其特征在于， 所述获取对象执行所述子步骤所产生 的操作行为， 包括： 基于所述子步骤对应的数据埋点， 统计所述对象执行所述子步骤后且执行所述子步骤 的下一个子步骤前的停留时长； 所述根据所述操作行为， 触发问题询问对话框， 包括： 判断所述停留时长是否大于或等于预设的时间阈值； 若所述停留时长大于或等于预设的时间阈值， 则执 行所述触发问题询问对话框 。 7.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述对象响应于所述问题询问对 话框而输入的问题， 将所述问题保存至服 务器， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115408087 A 2获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题； 确定所述目标设备的设备 标识、 所述子步骤 对应的子步骤标识、 所述对象的对象标识； 将所述设备标识、 所述子步骤标识、 所述对象标识与所述问题保存至服务器的预设的 数据列表中。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 将所述问题保存至服务器， 以使所述服务器统计所述子步骤对应的问题的出现情况， 根据所述问题的出现情况对所述子步骤进行优化。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述将所述问题保存至服务器， 以使所述 服务器统计所述子步骤对应的问题的出现情况， 根据所述问题的出现情况对所述子步骤进 行优化， 包括： 将所述问题保存至服务器， 以使所述服务器按照预设的周期统计所述子步骤对应的问 题的出现次数， 判断所述问题的出现次数是否大于或等于预设的第一阈值， 若所述问题的 出现次数 大于或等于预设的第一阈值， 则对所述子步骤进行优化； 或， 将所述问题保存至服务器， 以使所述服务器按照预设的周期统计所述子步骤对应的问 题的出现频率， 判断所述问题的出现频率是否大于或等于预设的第二阈值， 若所述问题的 出现频率大于或等于预设的第二阈值， 则对所述子步骤进行优化。 10.一种问题 记录装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 操作行为获取模块， 用于针对连接指引步骤中任一子步骤， 获取对象执行所述子步骤 所产生的操作行为； 触发模块， 用于根据所述操作行为， 触发问题询问对话框； 保存模块， 用于获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题， 将所述问题 保存至服 务器。 11.一种智能设备， 其特征在于， 包括： 处理器和存储器， 所述处理器用于执行所述存储 器中存储的问题 记录程序， 以实现权利要求1～ 9中任一项问题 记录方法。 12.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质存储有一个或者多个程序， 所述一个或 者多个程序可被一个或者多个处 理器执行， 以实现权利要求1～ 9中任一项问题 记录方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115408087 A 3