(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211305917.3 (22)申请日 2022.10.24 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 李振龙　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 常孟 (51)Int.Cl. G06F 11/34(2006.01) G06F 9/451(2018.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种异常信息确定方法、 装置、 设备和存储 介质 (57)摘要 本发明公开了一种异常信息确定方法、 装 置、 设备和存储介质， 该方法包括： 响应于第一用 户在第一客户端接受来自第二用户在第二客户 端发起的连接请求， 第一客户端与第二客户端之 间以第一方式建立连接； 响应于第一用户在第一 客户端进入目标页面开始执行操作， 获取第一待 分析信息； 响应于第一用户在第一客户端的目标 页面中结束执行操作， 获取第二待分析信息； 将 第一待分析信息和第二待分析信息输入至异常 信息确定模型， 得到异常分析结果； 将第一待分 析信息、 第二待分析信息和异常分析结果， 以第 二方式发送至第二客户端。 本申请能够快速、 准 确地检测出他人代办业务时出现的异常信息， 从 而能够提高异常业 务的检测效率和效果。 权利要求书2页 说明书11页 附图4页 CN 115509881 A 2022.12.23 CN 115509881 A 1.一种异常信息确定方法， 其特 征在于， 其特 征在于， 响应于第一用户在第 一客户端接受来自第 二用户在第 二客户端发起的连接请求， 第 一 客户端与第二 客户端之间以第一方式建立连接； 响应于所述第 一用户在所述第 一客户端进入目标页面开始执行操作， 获取第 一待分析 信息； 响应于所述第 一用户在所述第 一客户端的所述目标页面中结束执行操作， 获取第 二待 分析信息； 将所述第一待分析信 息和所述第 二待分析信 息输入至异常信 息确定模型， 得到异常分 析结果， 所述异常分析结果表征所述第一用户在所述 目标页面执行 的操作是否出现异常， 以及出现异常时对应的异常信息； 将所述第一待分析信息、 所述第二待分析信息和所述异常分析结果， 以第二方式发送 至所述第二 客户端。 2.根据权利要求1所述的异常信 息确定方法， 其特征在于， 所述响应于所述第 一用户在 所述第一 客户端进入目标页面 开始执行操作， 获取第一待分析信息， 包括： 响应于所述第 一用户通过所述第 一客户端进入所述目标页面， 获取所述目标页面首次 加载完毕的第一时刻； 获取所述第 一时刻下对所述目标页面的第 一截图， 将所述第 一时刻和所述第 一截图作 为所述第一待分析信息 。 3.根据权利要求2所述的异常信 息确定方法， 其特征在于， 所述响应于所述第 一用户在 所述第一 客户端的所述目标页面中结束执 行操作， 获取第二待分析信息， 包括： 响应于所述第 一用户在所述目标页面执行页面完成操作， 获取所述完成操作对应的第 二时刻， 所述页面完成操作包括确认和页面关闭的操作； 获取所述第二时刻下对所述目标页面的第二截图； 获取所述目标页面在所述第 一时刻至所述第 二时刻之间的音视频数据， 将所述第 二时 刻、 所述第二截图和所述音视频 数据作为所述第二待分析信息 。 4.根据权利要求3所述的异常信 息确定方法， 其特征在于， 所述将所述第 一待分析信 息 和所述第二待分析信息 输入至异常信息确定模型， 得到异常 分析结果， 包括： 获取所述目标页面的业 务类型， 以及所述 业务类型的子业 务类型； 根据对所述子业 务类型的页面进行 标准操作的视频和截图数据， 获取 标准操作值； 将所所述第 一待分析信 息和所述第 二待分析信 息输入至异常信 息确定模型， 得到异常 分析值； 比较所述异常 分析值与所述标准操作值， 得到所述异常 分析结果。 5.根据权利要求4所述的异常信 息确定方法， 其特征在于， 所述比较所述异常分析值与 所述标准操作值， 得到所述异常 分析结果， 包括： 计算所述异常 分析值与所述标准操作值之间的相似度； 若所述相似度小于预设阈值， 则所述异常分析结果为所述第 一用户对所述目标页面的 操作存在异常， 并根据所述异常 分析值确定目标异常信息 。 6.根据权利要求1所述的异常信 息确定方法， 其特征在于， 所述第 一方式为低速蓝牙传 输， 所述第二方式为高速 蓝牙传输 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115509881 A 27.一种异常信息确定装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 客户端连接模块， 用于响应于第 一用户在第 一客户端接受来自第 二用户在第 二客户端 发起的连接请求， 第一 客户端与第二 客户端之间以第一方式建立连接； 第一待分析信 息模块， 用于响应于所述第 一用户在所述第 一客户端进入目标页面开始 执行操作， 获取第一待分析信息； 第二待分析信 息模块， 用于响应于所述第 一用户在所述第 一客户端的所述目标页面中 结束执行操作， 获取第二待分析信息； 异常分析结果模块， 用于将所述第 一待分析信 息和所述第 二待分析信 息输入至异常信 息确定模型， 得到异常分析结果， 所述异常分析结果表征所述第一用户在所述目标页面执 行的操作是否出现异常， 以及出现异常时对应的异常信息； 信息发送模块， 用于将所述第一待分析信息、 所述第二待分析信息和所述异常分析结 果， 以第二方式发送至所述第二 客户端。 8.根据权利要求7所述的异常信 息确定装置， 其特征在于， 所述第 一待分析信 息模块还 具体用于： 响应于所述第 一用户通过所述第 一客户端进入所述目标页面， 获取所述目标页面首次 加载完毕的第一时刻； 获取所述第 一时刻下对所述目标页面的第 一截图， 将所述第 一时刻和所述第 一截图作 为所述第一待分析信息 。 9.一种设备， 其特征在于， 包括存储器和 处理器； 所述存储器存储有应用程序， 所述处 理器用于运行所述存储器内的应用程序， 以执行权利要求 1至6任一项 所述的一种异常信息 确定方法中的操作。 10.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质存储有多条指令， 所述指令适于处理器 进行加载， 以执 行权利要求1至 6任一项所述的一种异常信息确定方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115509881 A 3