(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211469925.1 (22)申请日 2022.11.23 (71)申请人 广东华居科技有限公司 地址 528305 广东省佛山市顺德区容桂街 道红星社区文 星路3号五楼518 (72)发明人 王强　 (74)专利代理 机构 北京真致博文知识产权代理 事务所(普通 合伙) 11720 专利代理师 娄华 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06F 17/18(2006.01) (54)发明名称 一种工单 数据智能派送方法及系统 (57)摘要 本发明涉及一种工单数据智能派送方法及 系统， 属于 数据处理技术领域， 该方法包括： 当每 类故障工单的数量大于等于可处理该类故障的 待调度维修人员数量时， 根据故障工单上故障地 点与待调度维修人员之间的距离， 确定每个待调 度维修人员被 分配到该类每个故障工单的概率； 当每类故障工单的数量小于可处理该类故障的 待调度维修人员数量时， 根据每类故障工单的易 处理程度值和每个待调度维修人员的个人能力 值确定加权后距离倒数， 根据加权后距离倒数确 定每个待调度维修人员被分配到该类每个故障 工单的概率； 根据每类故障的每个待调度维修人 员被分配到该类每个故障工单的概率， 完成每个 故障工单的派送。 本发明实现了待调度维修人员 的合理分配 。 权利要求书4页 说明书11页 附图1页 CN 115511397 A 2022.12.23 CN 115511397 A 1.一种工单 数据智能派送方法， 其特 征在于， 该 方法包括： 获取目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的数量和可处理每类故障的待调度 维修人员数量； 当目标区域每类故障工单的数量大于等于可处理该类故障的待调度维修人员数量 时， 根据每类中每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置 之间的距离， 确定可 处理每类故障的每个待调 度维修人员被分配到该类每个故障工单的概 率； 当目标区域每类故障工单的数量小于可处理该类故障的待调度维修人员数量 时， 计算 出目标区域在当前待分配时段内所有故障工单总数与所有待调度维修人员总数的第一乘 积， 同时计算出目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的数量与可处理该类故障的待 调度维修人员数量的第二乘积； 将第二乘积与第一乘积的第一比值作为目标区域每 类故障工单的易处 理程度值； 获取目标区域在当前待分配时段内每个待调度维修人员可处理的故障类型数量与维 修公司在目标区域可 处理的故障类型总数量的第二比值， 将第二比值作为每个待调 度维修 人员的个人能力值； 根据目标区域在当前待分配时段内每类故障工单的易处理程度值和每个待调度维修 人员的个人能力值， 确定每 类故障工单被分配到每 个待调度维修人员的权 重值； 根据每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值， 和每类中每个故障工单上 故障地点与可 处理该类故障的每个待调 度维修人员所在位置之 间的距离， 确定可 处理每类 故障的每 个待调度维修人员被分配到该类 每个故障工单的概 率； 根据每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工单的概率， 完成每个故 障工单的派送。 2.根据权利要求1所述的一种工单数据智能派送方法， 其特征在于， 根据每类中每个故 障工单上故障地点与可 处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离， 确定可 处理每类故障的每 个待调度维修人员被分配到该类 每个故障工单的概 率的步骤 包括： 将每类每个故障工单上故障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置 之间的距离的倒数， 作为可处理每类故障的每个待调度维修人员被分配到该类每个故障工 单的概率。 3.根据权利要求1所述的一种工单数据智能派送方法， 其特征在于， 根据目标区域在当 前待分配时段内每类故障工单的易处理程度值和每个待调 度维修人员的个人能力值， 确定 每类故障工单被分配到每 个待调度维修人员的权 重值的步骤 包括： 获取目标区域在当前待分配时段内每 类故障工单的易处 理程度值的第一平方值； 利用每个待调度维修人员的个人能力值作为指数函数的负指数， 得到每个待调度维修 人员的归一 化个人能力值， 计算出归一 化个人能力值的第二平方值； 根据目标区域在 当前待分配时段内每类故障工单对应的第 一平方值， 和每个待调度维 修人员对应的第二平方值， 确定每 类故障工单被分配到每 个待调度维修人员的权 重值。 4.根据权利要求3所述的一种工单数据智能派送方法， 其特征在于， 根据每类故障工单 被分配到每个待调 度维修人员的权重值， 和每类中每个故障工单上故障地点与可 处理该类 故障的每个待调 度维修人员所在位置之 间的距离， 确定可 处理每类故障的每个待调 度维修权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 115511397 A 2人员被分配到该类 每个故障工单的概 率的步骤 包括： 利用每类故障工单被分配到每个待调度维修人员的权重值， 对每类每个故障工单上故 障地点与可处理该类故障的每个待调度维修人员所在位置之间的距离倒数进行加权得到 加权后距离倒数， 将加权后距离倒数作为可处理每类故障的每个待调 度维修人员被分配到 该类每个故障工单的概 率。 5.根据权利要求1所述的一种工单数据智能派送方法， 其特征在于， 每类故障的每个待 调度维修人员被分配到该类 每个故障工单的概 率计算公式为： 其中， 表示可处理第 类故障的第 个待调度维修人员被分配到第 类故障中 的第 个故障工单的概率； 表示第 个待调度维修人员； 表示第 类故障； 表示第 类故 障中的第 个故障工单； 表示第 类故障工单在当前待分配时段内分配至目标区域的数 量； 表示目标区域在当前待分配时段内可处理第 类故障的待调度维修人员数量； 表 示第 类故障中的第 个故障工单上故障地点与可处理第 类故障的第 个待调度维修人员 所在位置之间的距离的倒数； 当 时， 表示目标区域第 类故障工单的数量大于等于可 处理第 类故障的待调度维修人员数量； 当 ， 表示目标区域第 类故障工单的数量小 于可处理第 类故障的待调度维修人员数量； 表示目标区域在当前待分配时段内所有故障工单总数； 表示目标区域在当前待分 配时段内所有待调度维修人员总数； 为 的合并， 表示目标区域在当前待分配 时段内第 类故障工单数量在所有故 障工单总数的占比； 表示目标区域在当前待分配时 段内可处理第 类故障的待调度维修人员数量在所有待调度维修人员总数的占比； 表 示目标区域在当前待分配时段内第 类故障工单的易处 理程度值； 表示目标区域在当前待分配时段内第 个待调度维修人员可处理的故障类型数量； 表示维修公司在目标区域 可处理的故障类型总数量； 表示第 个待调度维修人员的个人能 力值； 表示指数函数。 6.根据权利要求1所述的一种工单数据智能派送方法， 其特征在于， 根据每类故障的每权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 115511397 A 3