(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210625607.3 (22)申请日 2022.06.02 (71)申请人 国网山东省电力公司郯 城县供电公 司 地址 276000 山东省临沂市郯 城县东城新 区师郯路1号 (72)发明人 高成成　王善卿　葛兆信　马辽宁　 郑文欣　贾猛　孙景波　李士斌　 卢会杰　孙洪涛　杜玉振　郑桂翠　 庄艳波　 (74)专利代理 机构 淄博汇川知识产权代理有限 公司 372 95 专利代理师 边雁 (51)Int.Cl. G07C 11/00(2006.01)G08B 3/10(2006.01) G08B 21/24(2006.01) G06V 40/20(2022.01) G06V 20/52(2022.01) (54)发明名称 营业厅智能提醒助手 (57)摘要 本申请提供了营业厅智能提醒助手， 包括： 控制模块和与控制模块电连接的图像采集模块、 提醒模块和语音播放模块， 所述图像采集模块包 括设置于 营业厅内的若干智能摄像机， 所述语音 播放模块包括设置于营业厅内的若干智能音箱， 所述提醒模块包括自适应服务牌翻转机构和评 价机构， 所述控制模块包括控制单元和图像识别 单元， 所述控制模块与营业厅叫号系统连接。 本 申请通过图像识别技术指引提醒客户， 同时通过 提醒机构在窗口服务人员离场时更改指示面板 状态， 避免客户无效等待。 权利要求书3页 说明书7页 附图4页 CN 114821885 A 2022.07.29 CN 114821885 A 1.营业厅智能提醒助手， 其特征在于， 包括： 控制模块(100)和与控制模块(100)电连接 的图像采集模块(200)、 提醒模块(400)和语音播放模块(300)， 所述图像采集模块(200)包 括设置于营业厅内的若干智能摄像机， 所述语音播放模块(300)包括设置于营业厅内的若 干智能音箱， 所述提醒模块(400)包括自适应服务牌翻转机构和评价机构， 所述控制模块 (100)包括控制单 元和图像识别单 元， 所述控制模块(10 0)与营业厅叫 号系统连接 。 2.根据权利要求1所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 控制模块(100)通过营业厅叫号系统获取客户的取号信息、 排号信息， 当客户进入营业 厅后， 控制模块(100)通过图像采集模块(200)采集客户图像以进行图像识别， 生成客户的 识别信息、 位置信息， 绑定每个客户的取号信息、 识别信息、 位置信息生成实时更新的客户 提醒信息并存入室内客户信息列表， 当客户移动出营业厅后， 在室内客户信息列表中删除 相应客户提醒信息， 提醒客户的具体方法包括： 进门提醒： 当客户进入营业厅， 控制模块(100)识别客户进入并通过语音播放模块 (300)播放欢迎信息并提醒客户取号； 叫号指引提醒： 控制模块(100)根据每个客户的排号信息和实时客户提醒信息控制语 音播放模块(3 00)播放语音以提醒相应客户； 工作人员离座提醒： 控制模块(100)通过提醒模块(400)实时监测工作人员， 在工作人 员离座时更改服 务牌状态， 避免客户无效等待； 日常语音播报： 控制模块(100)据室内客户信息列表控制语音播放模块(300)播放日常 宣传和提醒信息 。 3.根据权利要求2所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 所述控制模块(100)根据图像识别提取客户的衣着识别特征和性别特征， 根据所述衣 着识别特征和 性别特征生成客户识别信息， 并根据图像识别识别客户动作， 当监控到客户 有穿戴动作时， 重新提取客户的衣着识别特征并更新相应客户 提醒信息， 所述控制模块 (100)根据采集的图像周期性地对各个客户进行视觉定位， 生成相应客户的位置信息并更 新相应客户提醒信息 。 4.根据权利要求3所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 所述叫号指引提醒的具体方法包括： S100： 控制模块(100)检索室内客户信息列表， 根据各条客户提醒信息生成对应的分级 语音提醒关键词， 所述分级语音提醒关键词包括号码信息、 特征位置信息、 性别信息、 最简 识别特征， 当客户提醒信息更新时， 重新检索室内客户信息列表以更新分级语音提醒关键 词； S200： 控制模块(100)实时接收营业厅叫号系统传输的排号信息， 当监测到某号码临号 时， 控制模块(100)调取相应客户提醒信息以获取对应客户的实时位置信息， 选取相应语音 播放模块(300)中最靠近对应位置的智能音箱， 控制所述智能音箱根据相应分级语音提醒 关键词分级别分次播 放提醒语音； 所述最简识别特征为从客户提醒信息中提取的能够区分相应客户与室内客户信息列 表中的其他客户的最少衣着识别特征组合， 所述特征位置信息为营业厅内特征物与客户的 相对位置信息 。 5.根据权利要求 4所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114821885 A 2智能音箱分级别分次播 放提醒语音的具体方法如下： S201： 根据智能音箱位置和客户的距离确定播 放音量； S202： 一级播放语音为基础提醒模板一与号码信息组合， 二级播放语音为基础模板一、 号码信息、 最简识别特征、 性别信息组合， 三级播放语音为基础 模板一、 号码信息、 最简识别 特征、 性别信息、 特征位置信息组合， 一至三级播 放语音依次通过智能音箱播 放预设次数； S203:在所述步骤S202中， 控制模块(100)通过采集相应位置图像 并对客户动作进行识 别， 判断客户是否被 语音提醒， 若是， 提前 结束提醒流 程并通知营业厅叫 号系统； S204:等待播 放完成后结束提醒流 程并通知营业厅叫 号系统。 6.根据权利要求5所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 在所述步骤S202和 S203中， 若一至三级播放语音播放完成， 判断客户仍未被提醒， 则 进 行二次分级提醒， 具体方法如下： S2031： 控制模块(100)检索室内客户信息列表， 查询 预设距离范围P1内是否存在邻近 客户， 若是， 跳转到步骤S20 32， 若否， 跳转到步骤S204； S2032： 控制模块(100)选取距离最近的邻近客户， 获取其语音提醒关键词， 分级别分次 播放提醒语音， 一级播放语音为基础提醒模板二、 邻近客户号码信息与目标客户的号码信 息、 最简识别特征、 性别信息组合， 二级播放语音为邻近客户号码信息、 最简识别特征、 性别 信息与目标客户号码信息、 最简识别特征、 性别信息组合， 依次播放一、 二级播放语音预设 次数。 7.根据权利要求5所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 所述日常语音播报的具体方法为： 所述控制模块(100)周期性检索室内客户信息列表， 生成客户位置分布信息， 根据客户 位置分布信息在语音播 放模块(3 00)中选择适宜位置和数量的智能音箱播 放日常语音。 8.根据权利要求7 所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 若正在进行日常语音播报的智能音箱中存在与步骤S200选取的智能音箱距离小于预 设干扰距离P2的智能音箱， 则停止相应智能音箱的日常语音播报， 防止干扰叫号指引提醒 流程。 9.根据权利要求2所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 所述提醒模块(400)包括自适应服务牌翻转机构和评价机构， 所述自适应服务牌翻转 机构包括基座(1)和指示面板(2)， 所述基座(1)四周侧壁上开设有安装环槽(101)， 所述安 装环槽(101)内嵌设有传送带(3)， 安装环槽(101)顶壁和底壁上开设有环形的限位滑槽 (102)， 所述限位滑槽(102)内滑动设置有两个移动检测机构(4)， 所述移动检测机构(4)与 传送带(3)活动连接， 基座(1)顶部嵌设有转动电机(5)， 指示面板(2)设置于转动电机(5)的 输出轴顶部末端， 所述评价机构包括遮蔽罩(6)和设置于遮蔽罩(6)内腔中的评价按钮(7)， 所述基座(1)内部嵌设有与传送带(3)、 移动检测机构(4)、 转动电机(5)、 评价按钮(7)电连 接的分控器。 10.根据权利要求9所述的营业厅智能提醒助手， 其特 征在于： 所述移动检测机构(4)包括滑设于限位滑槽(102)内的滑动块(11)， 所述滑动块(11)靠 近传送带(3)的一侧垂设有伸缩机构(43)， 所述伸缩机构(43)的伸缩轴末端连接有动摩擦 片(44)， 所述传送带(3)上环设有摩擦带(31)， 滑动块(11)远离传送带(3)的一侧设置有超权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114821885 A 3