(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210519906.9 (22)申请日 2022.05.13 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 朱秋生　吕义勇　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 崔博　汤在彦 (51)Int.Cl. G06V 40/16(2022.01) G06V 20/52(2022.01) G06V 10/62(2022.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 网点服务监督方法及系统 (57)摘要 本申请提供了一种网点服务监督方法及系 统， 涉及智 能识别领域， 可应用于金融领域和其 他领域， 所述方法包含： 根据当前网点的网点属 性确定多个检测区域， 根据所述检测区域和待监 督对象的身份信息确定监督评价范围； 采集网点 用户进入和离开各所述检测区域内的人脸数据 生成向量数据集； 根据所述向量数据集通过预设 表情识别模型分析获得用户预定表情信息的出 现频率， 将所述出现频率与预设阈值比较获得第 一比较结果； 根据所述第一比较结果和所述向量 数据集获得对应检测区域的待监督对象的服务 评价结果。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 114842535 A 2022.08.02 CN 114842535 A 1.一种网点 服务监督方法， 其特 征在于， 所述方法包 含： 根据当前网点的网点属性确定多个检测区域， 根据 所述检测区域和待监督对象的身份 信息确定监 督评价范围； 采集网点用户进入和离开各 所述检测区域内的人脸数据生成向量数据集； 根据所述向量数据集通过预设表情识别模型分析获得用户预定表情信 息的出现频率， 将所述出现频率与预设阈值比较获得第一比较结果； 根据所述第一比较结果和所述向量数据集获得对应检测区域的待监督对象的服务评 价结果。 2.根据权利要求1所述的网点服务监督方法， 其特征在于， 根据当前网点的网点属性确 定多个检测区域包含： 根据预定网点内各服务设备 的位置信息和公共区域信息， 通过位置 相近原则进行分区获得公共区域和多个检测区域， 并对所述 公共区域和所述检测区域分别 编号。 3.根据权利要求2所述的网点服务监督方法， 其特征在于， 采集网点用户进入和离开各 所述检测区域内的人脸数据生成向量数据集包 含： 根据网点用户在各检测区域采集到的人脸数据的采集 时间， 将各检测区域的编 号排序 生成一维向量数据； 将所述人脸数据合并至所述 一维向量数据中获得向量数据集。 4.根据权利要求1所述的网点服务监督方法， 其特征在于， 采集网点用户进入和离开各 所述检测区域内的人脸数据生成向量数据集包 含： 通过人脸追踪技 术采集网点用户的监控视频 数据； 分析所述监控视频数据中的多帧图像数据获得用户的全身朝向、 观察方向和位置数 据； 根据多帧图像数据中用户的所述 位置数据获得网点用户在各检测区域的停留时间； 根据所述全身朝向、 所述观察方向、 所述 位置数据和所述停留时间生成向量数据集。 5.根据权利要求4所述的网点服务监督方法， 其特征在于， 根据 所述第一比较结果和所 述向量数据集获得对应 检测区域的待监 督对象的服 务评价结果包 含： 根据所述向量数据集分析获得网点用户办理 的业务类别， 通过所述停留时间和所述业 务类别获得业 务办理时间； 将所述业务办理时间与预设业务办理阈值比较获得第 二比较结果， 根据 所述第二比较 结果获得待监 督对象的服 务评价结果。 6.根据权利要求5所述的网点服务监督方法， 其特征在于， 根据 所述第二比较结果获得 待监督对象的服 务评价结果还 包含： 采集各待监督对象在对应检测区域的停留时间， 并比较各待监督对象的停留时间获得 第三比较结果； 根据第二比较结果和第三比较结果获得待监 督对象的服 务评价结果。 7.一种网点服务监督系统， 其特征在于， 所述系统包含定义模块、 采集模块、 比较模块 和分析模块； 所述定义模块用于根据当前网点的网点属性确定多个检测区域， 根据 所述检测区域和 待监督对象的身份信息确定监 督评价范围；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114842535 A 2所述采集模块用于采集网点用户进入和离开各所述检测区域内的人脸数据生成向量 数据集； 所述比较模块用于根据所述向量数据集通过预设表情识别模型分析获得用户预定表 情信息的出现频率， 将所述出现频率与预设阈值比较获得第一比较结果； 所述分析模块用于根据所述第一比较结果和所述向量数据集获得对应检测区域的待 监督对象的服 务评价结果。 8.根据权利要求7所述的网点服务监督系统， 其特征在于， 所述定义模块包含分区单 元， 所述分区单元用于根据预定网点内各服务设备 的位置信息和公共区域信息， 通过位置 相近原则进行分区获得公共区域和多个检测区域， 并对所述 公共区域和所述检测区域分别 编号。 9.根据权利要求7所述的网点服务监督系统， 其特征在于， 所述采集模块包含追踪单 元， 所述追踪单元用于通过人脸追踪技术采集网点用户的监控视频数据； 分析所述监控视 频数据中的多帧图像数据获得用户的全身朝向、 观察方向和位置数据； 根据多帧图像数据 中用户的所述位置数据获得网点用户在各检测区域的停留时间； 根据所述全身朝向、 所述 观察方向、 所述 位置数据和所述停留时间生成向量数据集。 10.根据权利要求9所述的网点服务监督系统， 其特征在于， 所述分析模块还包含： 根据 所述向量数据集分析获得网点用户办理的业务类别， 通过所述停留时间和所述业务类别获 得业务办理时间； 将所述业务办理时间与预设业务办理阈值比较获得第二比较结果， 根据 所述第二比较结果获得待监 督对象的服 务评价结果。 11.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 其特 征在于， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至 6任一所述方法。 12.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有由计算机 执行权利要求1至 6任一所述方法的计算机程序。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114842535 A 3