(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210789278.6 (22)申请日 2022.07.06 (66)本国优先权数据 202210606920.2 202 2.05.31 CN (71)申请人 广州市神州联保科技有限公司 地址 510405 广东省广州市白云区鹤龙一 路86号汇龙D区第二层2019号 (72)发明人 王成彪　 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 一种售后服务监管方法、 装置、 存储介质以 及计算机设备 (57)摘要 本申请涉及一种售后服务监管方法、 装置、 存储介质以及计算机设备， 其包括获取到维修单 信息， 根据所述维修单信息， 获取待维修家电种 类信息； 获取维修人员列表， 根据所述待维修家 电种类信息， 从所述维修人员列表中获取对应的 合适维修人员信息； 根据所述合适维修人员信息 发送所述维修单信息， 当获取到与所述维修单信 息对应的接单响应后， 确定接单维修人员信息， 判断所述接单维修人员信息中是否携带可信标 记； 若所述接单维修人员信息中未携带所述可信 标记， 则触发监管指令。 本申请具有提高服务商 对接单的维修人员的监管效率， 提升售后服务效 率的效果。 权利要求书2页 说明书13页 附图6页 CN 115310985 A 2022.11.08 CN 115310985 A 1.一种售后服 务监管方法， 其特 征在于， 所述售后服 务监管方法包括： 获取到维修单信息， 根据所述维修单信息， 获取待维修家电种类信息； 获取维修人员列表， 根据所述待维修家电种类信息， 从所述维修人员列表中获取对应 的合适维修人员信息； 根据所述合适维修人员 信息发送所述维修单信 息， 当获取到与 所述维修单信 息对应的 接单响应后， 确定 接单维修人员信息， 判断所述接单维修人员信息中是否携带 可信标记； 若所述接单维修人员信息中未携带 所述可信标记， 则触发监管指令 。 2.根据权利要求1所述的售后服务监管方法， 其特征在于， 在所述根据 所述合适维修人 员信息发送所述维修单信息， 当获取到与所述维修单信息对应的接单响应后， 确定接单维 修人员信息， 判断所述接单维修人员信息中是否携带可信标记之前， 所述售后服务监管方 法包括： 获取 所述维修人员列表中的人员在第一预定时段内的第一维修行为数据； 获取家电维修种类信 息， 根据所述家电维修种类信 息对所述维修人员列表的人员进行 分类， 得到待计算人员信息； 获取每个所述家电维修种类信 息的当前积压量， 根据所述当前积压量对每一类所述待 计算人员信息对应的所述第一维修行为数据进 行计算， 得到每个所述待计算人员信息对应 每个所述家电维修种类信息的可信分数； 若所述可信分数达 到或高于基准 值， 则在所述待计算人员信息中生成所述可信标记。 3.根据权利要求2所述的售后服务监管方法， 其特征在于， 所述根据所述当前积压量对 每一类所述待计算人员信息对应的所述第一 维修行为数据进 行计算中， 通过预设的可信分 数算法进行计算， 所述可信分数算法设置方法包括： 获取初始算法， 根据 所述初始算法计算出每个所述待计算人员 信息对应每个所述家电 维修种类信息的可信 分数， 将各所述可信 分数与基准值进行对比， 计算出生成所述可信标 记的数量； 判断所述数量是否符合预期值； 若符合， 将所述初始算法作为所述可信分数算法； 若不符合， 则调整初始算法， 并在每次调整所述初始算法后， 计算所述可信标记的数 量， 当符合时， 将最后一次调整的初始算法作为所述可信分数算法。 4.根据权利要求3所述的售后服 务监管方法， 其特 征在于， 所述预期值设置方法包括： 获取积压量和可信占比之间的对应关系； 根据所述对应关系和所述当前积压量， 计算得 出所述预期值。 5.根据权利要求3所述的售后服务监管方法， 其特征在于， 所述通过预设的可信分数算 法进行计算所述可信分数的方式包括： 所述可信分数算法包括固定指标和若干可选指标， 根据 所述固定指标和所述可选指标 从所述第一维修行为数据中筛 选出对应的固定行为数据和可选行为数据； 根据所述固定行为数据和所述可选行为数据计算所述可信分数。 6.根据权利要求5所述的售后服务监管方法， 其特征在于， 所述根据所述固定行为数据 和所述可选行为数据计算所述可信分数的方法包括： 判断所述固定行为数据和所述可选行为数据是否 达标； 根据所述判断结果， 通过以下公式计算出 所述可信分数： n＝u+v；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115310985 A 2p＝u/n； 其中， n为所述可选指标的总数量； u为达标的所述可选指标的数量； v为未达标的所述 可选指标的数量； Z为权重参数， S为所述可信分数； a为所述固定指标是否全部达标； 若 所述 固定指标全部 达标， 则a＝1； 若所述固定指标 未全部达标， 则a＝0 。 7.根据权利要求2 ‑6所述的售后服务监管方法， 其特征在于， 对所述携带可信标记的维 修人员进行 取消标记的方法包括： 定期筛选出每个所述家电维修种类中携带所述可信标记， 且携带时长达到预设时长的 待测维修人员信息， 获取 所述待测维修人员信息在第二预定时段内的第二维修行为数据； 对每一类所述待测维修人员 信息对应的所述第 二维修行为数据进行计算， 得到每个所 述待测维修人员信息对应所述家电维修种类信息的行为分数； 若所述行为分数低于预设值， 则在所述待测维修人员信息中取消对应的所述可信标 记。 8.一种售后服 务监管装置， 其特 征在于， 所述售后服 务监管装置包括： 待维修家电种类获取模块， 用于获取到维修单信息， 根据所述维修单信息， 获取待维修 家电种类信息； 接单维修人员信 息确定模块， 用于获取维修人员列表， 根据 所述待维修家电种类信 息， 从所述维修人员列 表中获取对应的合适 维修人员信息， 从所述合适 维修人员信息中确定接 单维修人员信息； 接单响应模块， 用于根据所述接单维修人员信息发送所述维修单信息， 当获取到与所 述维修单信息对应的接单响应后， 判断所述接单维修人员信息中是否携带 可信标记； 监管指令触发模块， 用于若所述接单维修人员信息中未携带所述可信标记， 则触发监 管指令。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求 1至 7任一项所述售后服 务监管方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求 1至7任一项 所述售后服务监管方法的 步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115310985 A 3