(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211265371.3 (22)申请日 2022.10.17 (71)申请人 常州纺织 服装职业 技术学院 地址 213100 江苏省常州市武进区湖塘镇 滆湖中路5 3号 (72)发明人 高嗣超　周飞　 (74)专利代理 机构 常州智慧腾达专利代理事务 所(普通合伙) 32328 专利代理师 杨雪 (51)Int.Cl. G06Q 50/26(2012.01) G06Q 50/22(2018.01) G16Y 20/40(2020.01) G16Y 40/10(2020.01) (54)发明名称 一种居家养老系统 (57)摘要 本发明提供了一种居家养老系统,所述系统 包括： 移动设备、 调度中心平台、 社区服务平台、 服务跟踪平台； 所述移动设备与所述调度中心平 台预先配置连接； 所述调度中心平台用于基于用 户的请求向所述社区服务平台下发指令； 所述社 区服务平台用于基于所述调度中心平台的指令 为用户提供与之对应的服务； 服务跟踪平台用于 提示调度中心平台定期安排人员回访； 所述调度 中心平台包括： 用户信息管理模块、 服务机构信 息管理模块、 第一服务人员信息管理模块； 所述 社区服务平台包括： 第二服务人员信息管理模 块、 反馈模块、 派单模块。 通过上述方式， 本发明 居家养老系统通过调度中心平台将用户端与社 区服务平台相连接， 为用户提供更安全、 更全面 的养老服 务。 权利要求书1页 说明书5页 附图2页 CN 115545989 A 2022.12.30 CN 115545989 A 1.一种居家养老系统,其特征在于， 所述系统包括： 移动设备、 调度中心平台、 社区服务 平台、 服务跟踪平台； 所述移动设备与所述调度中心 平台预先配置连接； 所述调度中心 平台用于基于用户的请求向所述社区服 务平台下发指令； 所述社区服 务平台用于基于所述调度中心 平台的指令为用户提供与之对应的服 务； 服务跟踪平台用于提 示调度中心 平台定期安 排人员回访； 所述调度中心平台包括： 用户信息管理模块、 服务机构信 息管理模块、 第 一服务人员 信 息管理模块； 所述社区服 务平台包括： 第二 服务人员信息管理模块、 反馈模块、 派单模块。 2.根据权利要求1所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述移动设备上安装有固定按 钮， 通过点击该按 钮可以直接连接 至调度中心 平台。 3.根据权利要求2所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述移动设备还与用户子女的移 动设备相关联， 当用户点击求助按 钮后的求助信息会同步发送至 子女的移动设备端。 4.根据权利要求1所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述用户信 息管理模块用于记录 用户的个人信息以及用户的服 务需求信息； 所述服务机构信息管理模块用于记录服 务机构的基本信息； 所述第一服务人员信息管理模块用于记录服务人员的基本信息、 服务项目信息、 服务 区域信息中的一种或其组合。 5.根据权利要求4所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述用户的个人信息包括： 用户 的基本信息、 健康信息、 社会关系信息、 爱好信息、 配偶及其子女信息中的一种或其组合。 6.根据权利要求4所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述服务机构的基本信息包括： 服务机构的名称信息、 地址信息、 企业 性质信息以及工商登记信息中的一种或其组合。 7.根据权利要求1所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述反馈模块用于反馈商 品出库 情况以及派出 人员服务情况； 所述第二 服务人员信息管理模块用于记录社区服 务人员的用户信息以及服 务信息； 所述派单模块用于记录派工单状态。 8.根据权利要求7所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述服务信 息包括社区服务人员 的评价信息； 所述派工单状态包括： 未分配、 已分配、 服 务中、 待回访、 已完成中的一种或其组合。 9.根据权利要求1所述的居家养老系统， 其特 征在于， 所述调度中心 平台还包括： 客户关系管理模块， 用于自动弹出客户的来电资料； 智能匹配模块， 用于自动为 其匹配在近期通 话中与其 最后通话的坐席号码； 黑白名单模块， 用于对不同名单中的用户提供与之对应的服 务； 关怀模块， 用于基于指定的关怀计划定期进行关怀问候。 10.根据权利要求1所述的居家养老系统， 其特征在于， 所述系统还包括紧急求助模块， 用于为用户提供紧急救助服 务。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115545989 A 2一种居家养老系统 技术领域 [0001]本发明涉及智慧平台技 术， 具体涉及一种居家养老系统。 背景技术 [0002]随着知识经济和网络经济时代的到来， 养老智慧化已经成为新世纪全新生活方式 的根本保证。 随着社会的发展不仅我国的老龄化问题日益突显， 而且我国的居家养老服务 也存在着供给不 足、 比重偏低、 质量不高的问题， 不能满足老年人日益增长的需求。 因此， 随 着中国老年化人 口的不断攀升， 养老已经成为越来越凸显的社会问题， 各种不同的养老模 式都在进行探究。 很多养老系统就此应运而生。 [0003]由于老年人活动不便的情况， 当老年人在出现需要求助、 求救的情况时， 通常是采 用拨打电话的方式。 拨打电话虽然方便， 但是也存在 如下问题： [0004](1)社会服务热线、 求助电话很多， 但是老年人或者是大多数的成年人 并不知道不 同的求助电话与其对应的功能。 [0005](2)老年人记忆力下降， 很多重要的电话或者子女的联系方式很容易忘记， 一旦遇 到紧急情况则非常危险。 [0006](3)电话拨通后， 很多老人可能会存在说不清地址的情况， 在遇到需要帮助， 需要 提供服务， 特别是紧急情况时， 往 往会造成很大的麻烦。 [0007]上述问题是目前亟 待解决的。 发明内容 [0008]本发明要克服现有技 术的上述至少一个缺 点， 提供了一种居家养老系统。 [0009]本发明解决其技术问题所采用的技术方案是： 一种居家养老系统,所述系统包括： 移动设备、 调度中心平台、 社区服务平台、 服务跟踪平台； 所述移动设备与所述调度中心平 台预先配置连接； 所述调度中心平台用于基于用户的请求向所述社区服务平台下发指令； 所述社区服务平台用于基于所述调 度中心平台的指 令为用户提供与之对应的服务； 服务跟 踪平台用于提示调度中心平台定期安排人员回访； 所述调度中心平台包括： 用户信息管理 模块、 服务机构信息管理模块、 第一服务人员信息管理模块； 所述社区服务平台包括： 第二 服务人员信息管理模块、 反馈模块、 派单模块。 [0010]进一步的， 所述移动设备上安装有固定按钮， 通过点击该按钮可以直接连接至调 度中心平台。 [0011]进一步的， 所述移动设备还与用户子女的移动设备相关联， 当用户点击求助按钮 后的求助信息会同步发送至 子女的移动设备端。 [0012]进一步的， 所述用户信息管理模块用于记录用户的个人信息以及用户的服务需求 信息； 所述服务机构信息管理模块用于记录服务机构的基本信息； 所述第一服务人员信息 管理模块用于记录服 务人员的基本信息、 服 务项目信息、 服 务区域信息中的一种或其组合。 [0013]进一步的， 所述用户的个人信息包括： 用户的基本信息、 健康信息、 社会关系信息、说　明　书 1/5 页 3 CN 115545989 A 3