ICS 03.160 CCS S 922 四川省智慧城乡大数据应用研究会团体标准 T/ADEDS 04-2022 县域数字城乡政务机器人服务指南 1.0 Service specification guide for urban and rural government service robots 2022-12-21发布 2023-01-01实施 四川省智慧城乡大数据应用研究会 发 布 全国团体标准信息平台 T/ADEDS 04 -2022 2 目录 前言 ................................ ................................ .................. 3 1 范围 ................................ ................................ ............... 4 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 4 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 4 政务服务 ................................ ................................ ....... 4 城乡数字经济 ................................ ................................ ... 4 政务机器人 ................................ ................................ ..... 4 4 总则 ................................ ................................ ............... 5 5 具体要求 ................................ ................................ ........... 5 环境规范 ................................ ................................ ....... 5 服务规范流程 ................................ ................................ ... 5 使用操作流程规范 ................................ ............................... 5 运维操作规范 ................................ ................................ ... 5 使用安全规范 ................................ ................................ ... 6 附录A（规范性） 机器人日常开机巡检表 ................................ ................. 7 附录B（规范性） 机器人软硬件运行故障报告 ................................ ............. 9 全国团体标准信息平台 T/ADEDS 04 -2022 3 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由四川省智慧城乡大数据应用研究会提出并归口。 本文件主要编制单位：四川省筠州数字化转型创新发展科技集团有限公司、四川力龙恒升数智科技 有限公司、四川省数智城乡 规划发展有限公司、四川省数字城乡规划发展研究院、兴文县智慧城乡研究 会、四川省汇智兴蜀大数据科技发展有限责任公司、四川省数聚汇智科技有限责任公司 、四川数智丰窝 科技有限公司 本文件参与单位（排名不分先后）：四川省大数据产业联合会、成都丰窝科技有限公司、筠连县城 乡数字化转型创新领导小组办公室 、兴文县网络安全和大数据中心、渠县大数据中心、阆中市大数据应 用中心、蓬安县网络信息和大数据应用中心、西南交通大学计算机与人工智能学院、 成都信息工程大学 网络空间安全学院 本文件主要起草人：蒋小波、张权、苗放、杨陈、余泽、胡宗华、 王德军、段伟、王锐、徐玮、张 林鹏、孟石强、李源、李化、邓松、黄未、沈红印、周林、郑元平、黄泓蓓、吴学斌。 参编人员（排名不分先后）：李谊瑞、刘宏、张仕斌、肖利群、佘堃、饶云波、解岩、施莉、黄进、 李爱华、郭曦榕、刘绍全、朱小军、张忠伟、梅振华、李文强、蒲艳、古翼、刘熙、黄小松、王宣波、 罗雨、陈刚 本次为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/ADEDS 04 -2022 4 县域数字城乡政务机器人服务指南 1.0 1 范围 本文件给出了 县域数字城乡政务机器人 的术语和定义，以及 环境规范、业务流程规范、应用服务流程规 范及运维操作规范 等要求。 本文件适用于县（市、区）级 、街道乡镇级、村社区居委会政务机器人服务规范建设 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 工信部联规〔 2021〕206号 “十四五”机器人产业发展规划 国标委工二联 [2017]58 号 国家机器人标准体系建设指南 GB/T 38244 -2019 机器人安全总则 GB/T 38260-2019 服务机器人功能安全评估 GB/T 38124 -2019 服务机器人性能测试方法 GB/T 33261 -2016 服务机器人模块化设计总则 GB/T 36114 -2018 政务服务中心进驻事项服务指南编制规范 GB/T 39046 -2020 政务服务平台基础数据规范 GB/T 32169.1 -2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 GB/T 32169.2 -2015 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求 GB/T 32169.3 -2015 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 GB/T 32169.4 -2015 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求 GB 51348 -2019 民用建筑电气设计标准 T/ADEDS 01 -2021 《县域数字资源管理改革指南 1.0》 T/ADEDS 02 -2021《县域数字化项目统筹管理规范 1.0》 T/ADEDS 03 -2021 《县域政务数网安全体系建设运营规范 1.0》 《数字乡村建设指南 1.0》（中央网信办等七部委颁发） 《数字乡村标准体系建设指南》（中央网信办等四部委颁发） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 政务服务 government services 指县域数字城乡 各相关部门及 事业单位 ，根据法律法规，为 社会团体 、企事业单位 和个人提供的许 可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务。政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。 城乡数字经济 urban and rural digital economy 是人类通过大数据（数字化的知识与信息）的识别 —选择 —过滤 —存储 —使用，引导、实现资源的 快速优化 配置与再生、实现 经济高质量发展 的经济形态 。 政务机器人 government robot 具有感知、决策、执行等基本特征，可以辅助甚至替代人类完成危险、繁重、复杂的工作，提高工 作效率与质量，服务人类生活，扩大或延伸人的活动及能力范围。而政务机器人专指服务与政务领域的 机器人。 全国团体标准信息平台 T/ADEDS 04 -2022 5 4 总则 通过研制《 县域数字城乡政务机器人服务指南 1.0》，明确县域政务服务机器人派遣到各级各类政务服务 中心、 街道乡镇办事处、 村社区居委会等场所的环境规范、 业务流程规范、 应用服务流程规范及运维操作规范等， 通过将政务服务机器人的服务过程标准化、流程化，便于更好的为公众提供服务，并加强对政务服务机器人的管 理。 5 具体要求 环境规范 —— 电源要求：交流供电、 220V标准用电。 —— 网络环境要求：国家政务外网出口与国际互联网出口融合建成“一张网”的政务外网环境。 政务机器人支持 wifi连接。 —— 安装环境要求：室内环境，周边声音不宜吵过 60分贝。 —— 使用环境要求：室内灯光充足，周边有足够 一人的活动空间。 —— 配备服务