T-SYLX 004—2018 A级旅游景区诚信经营等级划分与评定标准

T/SYLX 005—2018 ICS 03.200 A 12 T/SYLX 沈阳市旅游协会团体标准 T/SYLX 004 —2018 A级旅游景区诚信经营等级划分与评定标准 2018-02-13发布 2018-03-13 实施沈阳市旅游协会发布 T/SYLX 004—2018 I 目次前言 ................................ ................................ ............. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 等级划分 ................................ ................................ ........... 1 5 总则 ................................ ................................ ............... 1 6 评定 ................................ ................................ ............... 2 7 等级取消 ................................ ................................ ........... 2 附录A（规范性附录）必备条件 ................................ .......................... 3 附录B（规范性附录）项目评分 ................................ .......................... 4 附录C（规范性附录）等级取消项目 ................................ ...................... 5 T/SYLX 004—2018 II 前言本标准根据 GB/T 1.1 —2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》而制定。本标准由：沈阳市旅游协会提出并归口。本规范起草单位：沈阳市旅游协会。本标准的主要起草人：于龙、闫守祝、徐阳、张玉圣本标准于 2018年02月首次发布。 T/SYLX 004—2018 1 Ａ级旅游景区诚信经营等级划分与评定标准 1 范围本标准规定了 A级旅游景区诚信等划分与评定等级划分、总则、评定、等级取消。本标准适用于沈阳市行政区划内 A级旅游景区的诚信等级划分与评定。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3898 地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 3 术语及定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 景区诚信经营景区诚信经营是旅游景区在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的企业形象，从而实现可持续发展的管理活动过程，其最终目的是赢得消费者和社会公众对景区的信任、理解并支持实现景区的各项建设和发展目标。 4 等级划分 4.1 用英文字母 A的数量表示旅游景区诚信等级， A的数量越多诚信等级越高。旅游景区诚信等级共分五个等级： A级、 AA级、 AAA级、 AAAA级、 AAAAA 级。 5 总则 5.1目的为了促进我省旅游景区进一步建立和发展自我约束、自我完善机制，引导旅游企业和旅游从业者树立 “诚信光荣、失信可耻 ”的理念，加强景区维护诚信经营氛围，提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序，我省旅游业健康有序发展。 5.2 原则 T/SYLX 004—2018 2 遵守相关法律法规和标准规范，旅游景区诚信建设应当自觉遵守国家相关法律法规和标准规范，诚信建设不得偏离这一基本原则。 5.3加强旅游景区诚信建设，营造全行业诚信经营氛围旅游景区做好诚信经营、优质服务的主题，关注顾客的合法权益、员工的合法利益，关注我省旅游景区的可持续发展。进一步规范和完善景区管理措施，加强突发事件的处理能力营造安全的旅游环境。积极开展旅游景区诚信经营建设，努力提高全行业诚信经营服务意识和服务水平，进一步提升我省旅游行景区的核心竞争力，提高我省旅游行业诚实守信意识，营造崇尚诚信经营的行业氛围，推进旅游景区和旅游业的健康发展。 5.4自愿原则旅游景区诚信评定本着旅游景区自愿申请原则。 6 评定 6.1 必备条件 A级旅游景区诚信等级评定必备条件应符合附录 A的规定。评定检查时，按表 A逐条打 “√”确认达标后，再进入后续打分程序。 6.2 评定项目 6.2.1 项目评分按附录 B的规定逐条打分，并计算总得分。 6.2.2 项目评分（表 B.1）总分为 300分。旅游景区各诚信等级最低得分线： A级180分， AA级210分，AAA级240分，AAAA级270分，AAAAA级285分。 7 等级取消在抽查或复核检查进， A级景区在运营中出现附录 C规定的任意一项时，所属诚信等级将立即取消，相应等级标识再使用。 T/SYLX 004—2018 3 附录A （规范性附录）必备条件序号项目是否达标 1 经营范围所需的工商、质监、税务、卫生、消防、旅游等管理部门颁发的各类有效证照齐全 2 接受并配合工商、质监、税务、卫生、消防、旅游等相关管理部门各类定期或不定期的检查和管理。近 2年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚。 3 自觉遵守国家有关节能、环保、卫生、防疫、规划等法律法规。 4 自觉维护消费的利益，严格服务质量管理。 5 建立并完善应急预案、加强重点时段、重点部位的监管，及时疏导游客，防止各类事故的发生，营造安全旅游环境，杜绝旅游安全责任事故的发生。 6 具有诚信经营承诺书，做到“四不”，即不超范围经营、不诱迫游客消费、不出售假冒伪劣商品、不哄抬物价。 7 近2年内，景区内无重大安全及质量责任事故发生。总体是否达标结论 T/SYLX 004—2018 4 附录B （规范性附录）项目评分序号项目各大项总分各分项总分各次分项总分计分记分栏 1 基本条件 10 1.1 经营年限 5 景区连续正常经营 3年及以上 5 1.2 资金实力 5 1.2.1 景区资产负债率≤ 50% 2 1.2.2 景区净资产收益率维持在 5%10% 2 1.2.3 年均资产积累率 3%以上 1 2 组织制度 25 2.1 诚信机制建立 6 2.1.1 主要领导负责诚信创建工作 3 2.1.2 有创建机构（工作委员会） 2 2.1.3 有实施方案 1 2.2 诚信部门设置 6 2.2.1 设立诚信管理部门 3 2.2.2 配备专职人员 2 2.2.3 有诚信工作台帐 1 2.3 诚信工作落实 6 2.3.1 制定系统的诚信管理制度及工作程序 4 2.3.2 定期检查诚信工作 2 2.4 诚信活动开展 7 2.4.1 积极参加旅游管理部门组织的相关会议及活动 2 2.4.2 年内不少于两次召开专题会议，研究、部署、检查诚信建设 2 2.4.3 按时参加 A级景区复核 3 3 经营条件 35 3.1 旅游交通 6 3.1.1 可进入性好。交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具。 2 3.1.2 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 2 3.1.3 景区内浏览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴