ICS ： 03.120.10 CCS ： A90/94 T /A O P A 中 国 航 空 器 拥 有 者 及 驾 驶 员 协 会 团 体 标 准 T / A O P A 0 0 0 2 — 2 0 1 8 飞行表演咨询服务规范 S e r v i c e S p e c i f i c a t i o n o f F l i g h t D i s p l a y C o n s u l t i n g 2018-07-20 发布 2018-08-10 实施 中国航空器拥有者及驾驶员协会 发布 目 录 前言 引言 1 . 范围 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 . 规范性引用文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 . 术语和定义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 . 基本要求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 . 服务内容 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 . 服务流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7 . 服务质量控制 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 前 言 本标准按照 G B / T 1 . 1 - 2 0 0 9 给出的规则起草。 本 标 准 由 中 国 航 空 器 拥 有 者 及 驾 驶 员 协 会 （ A i r c r a f t O w n e r s a n d P i l o t s A s s o c i a t i o n o f C h i n a ，以下简称中国 A O P A ） 提出、制定、发布、解释并组织实施。 本标准起草单位：中国航空器拥有者及驾驶员协会 本标准起草人：丁邦昕、王更辰 引 言 随着我国航空制造业和民用航空的发展 ， 各种形式的飞行表 演活动越来越多 ， 大多数飞行表演活动需要申请偏离 C C A R - 9 1 部 第 1 1 9 条和 2 0 1 条相关要求 。 为规范该类飞行表演针对 C C A R - 9 1 部相关条款偏离的申请和批准 ， 给拟举办飞行表演活动的主办方 和局方人员提供必要的指导和建议 ， 中国民用航空局飞行标准司 于 2 0 1 5 年 1 月 2 7 日 发 布 了 《 飞 行 表 演 》 咨 询 通 告 （ A C - 9 1 - F S - 2 0 1 5 - 1 7 R 1 ） 。 其中 ， 把中国 A O P A 明确列为飞行表演 “ 可获取的行业援助 ” 咨询服务机构。 为了规范飞行表演咨询服务工作，提高服务质量和效益 ， 保 证飞行安全，树立行业良好形象，依据国家有关法律、法规 ， 学 习借鉴其他专业性咨询服务成功经验，特制定本标准。 飞行表演咨询服务申请、提供等咨询服务管理适用本标准 。 — 1 — 飞行表演咨询服务规范 1 . 范围 本标准规定了飞行表演咨询、服务规范的术语与定义，服务要求 、 服 务内容、服务方式、服务流程等。 2 . 规范性引用文件 C C A R - 9 1 R 2 《一般运行和飞行规则》 A C - 9 1 - F S - 2 0 1 5 - 1 7 R 1 《飞行表演》 3 . 术语和定义 3 . 1 飞行表演 由主办方邀请一个或多个航空器参与航空展示或演示的活动 ， 该活动 将会聚集人群。 3 . 2 特技飞行 指飞行员有意作出的正常飞行所不需要的机动动作 ， 这些动作包含航 空器姿态的急剧变化、非正常的姿态或非正常的加速度。 3 . 3 局方 指中国民用航空局、民航地区管理局及其派出机构。 4 . 基本要求 4 . 1 依据国家法律 、 法规和行业规章 ， 建立完善的咨询服务标准体系 。 4 . 2 具备完善的业务管理、服务考评等工作制度。 4 . 3 组建与业务范围相适应的专业咨询团队。 4 . 4 提供咨询服务的人员，应同时具备以下条件： （ 1 ）具有丰富的专业背景和从业经历； （ 2 ）熟知相关法律、法规和行业规章； （ 3 ）经过相关飞行表演咨询服务专业培训； — 2 — （ 4 ）具备较强的综合分析能力、沟通能力和文字表达能力； （ 5 ）遵纪守法，有良好的职业道德和素养； （ 6 ）能坚持高质量的服务标准，具备行业自律意识。 5 . 服务内容 5 . 1 飞行表演方案评估 对咨询服务需求方所制订的飞行表演方案的合规性 、 可行性 、 经济性 等进行评估。 5 . 2 飞行表演场地评估 对飞行表演场地的选择及其区域设置的合规性、可行性等进行评估 ， 对观众感受进行预判。 5 . 3 飞行表演人员技术能力评估 （ 1 ）对飞行表演航空器驾驶员的资质、安全纪录、近期经历等综合 技术能力进行评估； （ 2 ）在接近观众或地面其他人员的区域进行特技表演的驾驶员的特 技能力进行评估。 5 . 4 飞行表演安全评估 对飞行表演安全责任落实和安全措施、应急预案等进行评估。 5 . 5 飞行表演准备情况评估 对飞行表演的组织机构 、 场地 、 设备 、 信息 、 现场指挥和人员培训等 准备情况进行评估。 5 . 6 民航规章偏离许可证明办理 指导飞行表演承办方办理有关规章偏离许可证明。 5 . 7 飞行表演队或人员中介服务 根据飞行表演相关方需求，提供遴选飞行表演队或人员的中介服务 。 5 . 8 飞行表演队或人员信任评价服务 — 3 — 根据飞行表演相关方需求，提供飞行表演队信用评价服务。 5 . 9 通用航空展会等级评定 根 据 已 经 发 布 的 《 通 用 航 空 展 会 等 级 评 定 标 准 》 （ T / A O P A 0 0 0 4 — 2 0 1 7 ） ，提供通用航空展会等级评定服务。 5 . 1 0 飞行表演组织管理培训 向飞行表演相关方提供组织管理培训，为合格者颁发培训合格证。 6 . 服务流程 6 . 1 飞行表演咨询服务流程 6 . 1 . 1 业务准备 （ 1 ）市场调研； （ 2 ）项目价格、价格体系建设； （ 3 ）业务团队建设； （ 4 ）网站建设、宣传单页、名片制作。 6 . 1 . 2 业务联系 （ 1 ）邮件、传真； （ 2 ）互联网； （ 3 ）电话； （ 4 ）现场拜访； （ 5 ）其他方式。 6 . 1 . 3 业务洽谈 （ 1 ）工作人员热情接待客户，礼貌待客； （ 2 ）确定服务后应与客户拟定协议内容。 6 . 1 . 4 签订咨询服务合同 签订咨询服务合同时 ， 应遵守公平 、 诚实 、 信用原则 ， 按照约定履行 职责，不得擅自变更或解除合同。 — 4 — 6 . 1 . 5 服务提供 （ 1 ）成立咨询组，制定出访计划，并告知对方出访人员姓名、联系 方式； （ 2 ）与客户沟通时以语言、文字表达或 P P T 方式，并做好记录； （ 3 ）业务咨询时，还应配备外语沟通能力较强的工作人员； （ 4 ）咨询结束后，应形成咨询报告。 6 . 1 . 6 后继服务 咨询机构应在项目结束后 ， 依据合同对委托方进行回访或提供相应的 指导或辅导。 6 . 1 . 7 工作总结 咨询服务业务完成后 ， 工作人员应就咨询服务业务做完整总结 ， 并形 成总结报告，报告主要包括以下内容： （ 1 ）咨询业务之前的相关情况； （ 2 ）咨询业务相关人员名单； （ 3 ）与咨询业务有关的会议、活动记录； （ 4 ）与咨询业务相关的重要文档； （ 5 ）咨询业务中经验总结和存在问题。 6 . 1 . 8 文件存档 （ 1 ）合同文件； （ 2 ）咨询之前完整资料情况表； （ 3 ）相关咨询报告； （ 4 ）客户回访调查表； （ 5 ）工作总结报告。 6 . 2 飞行表演组织管理培训流程 6 . 2 . 1 确定培训需求 — 5 — （ 1 ）调查项目培训需求，确定供需缺口； （ 2 ）评估并确认自身服务能力能够满足需求； （ 3 ）确认客户现有知识、能力状况与要求之间的差距； （ 4 ）将确认的培训需求形成文件，并实施于培训过程。 6 . 2 . 2 设计和策划培训 （ 1 ）确定培训保证与制约条件； （ 2 ）选择培训内容和培训方式； （ 3 ）制定培训计划； （ 4 ）为满足培训需求、评价培训结果和监控培训过程制定准则。 6 . 2 . 3 组织培训 （ 1 ）针对知识层次、专业水平不同，做相应的培训； （ 2 ）在项目需求方面集中进行市场宣传、推广培训。 6 . 2 . 4 提供培训 提供培训是开展培训工作所有规定的相关核心活动 ， 项目培训需提供 必要的资源和管理手段，以保证培训的质量。 （ 1 ）满足培训计划规定的培训内容； （ 2 ）监控培训过程，以期达到预期的效果。 6 . 2 . 5 评估培训结果 参与培训的学员是否达到了培训目标，应予以确认，评价主要分为 ： 自我评价、学员评价、委托方评价。 7 .