ICS：49.020 CCS：A10/19 团体标准 T/AOPA0002—2019 空中乘务早期培养计划（“雏燕计划”） 第2部分空乘综合课程 Fightattendantearlytrainingplan("Youngswallowplan") Part2IntegratedFightattendantCourse 2019-3-20发布 2019-3-25实施 中国航空器拥有者及驾驶员协会发布目录 前言 引言 1．范围.......................................1 2．规范性引用文件.............................1 3．术语和定义.................................1 4．课程内容...................................1 5．任课教员...................................2 6．组织实施...................................5 7．学生学习评价...............................7 8．信用管理...................................9前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国航空器拥有者及驾驶员协会（Aircraft OwnersandPilotsAssociationofChina，以下简称中国AOPA） 提出、制定、发布、解释并组织实施。 本标准起草单位：中国航空器拥有者及驾驶员协会、中航人 才（北京）教育科技有限公司、四川泛美教育投资集团有限公司、 北京华航航空服务有限公司。 本标准起草人：丁邦昕、李晓新、魏全斌、孙元龙。引言 空乘综合课程是“雏燕计划”最核心、最具特色的内容，对 学生培养与保持航空兴趣，获取航空知识，提高综合能力和素质 具有重要意义。该课程涉及社会组织、学校、专业航空机构等诸 多方面，是一项组织实施较为复杂的系统工程。尽管民航领域和 职业院校有面向空乘技能培训的规范，但对于尚处在高中教育阶 段，基础文化课业任务相对较重的学生而言，那些以获取空乘执 照（证书）为目的的空乘培训，显得有些要求过高。因此，既保 证一定覆盖面和难度的空乘综合课程落实，又不至于造成学生负 担过重、影响基础文化的学业，是“雏燕计划”空乘综合课程设 计与实施需要把握的一条基本原则。 为建立“雏燕计划”空乘综合课程实施与管理体系，使该类 活动尤其是空乘培训合法合规，提高教育教学效益和空乘安全管 理水平，规范空乘综合课程培训内容、组织实施、安全管理，依 据国家有关法律、法规，借鉴空乘早期培养管理实践经验，制定 本标准。 本标准是中国AOPA组织、实施和保障、促进“雏燕计划” 空乘综合课程落实的基本依据，是所有自愿加入“雏燕计划”的 学校、学生、空乘服务机构等各方共同遵守的行为规范。—1—空中乘务早期培养计划（“雏燕计划”） 第2部分空乘综合课程 1.范围 本标准描述了空乘综合课程相关术语、定义、培训内容、任课教员、 组织实施、学生学习水平评价和信用管理等基本内容。 本标准适用于规范管理“雏燕计划”空乘综合课程学习与实践活动。 2.规范性引用文件 《中华人民共和国教育法》 《中华人民共和国国防法》 《中华人民共和国科学技术普及法》 《全民科学素质行动计划纲要实施方案（2016—2020年）》 3.术语和定义 3.1空乘综合课程 根据“雏燕计划”目标而设置，包括：民航乘务概论、民航客舱服务 英语、空乘形体训练、民航服务礼仪基础技能课程在内的综合性的初级空 乘专业教学与训练课程。 4.课程内容 空乘综合课程包括：民航乘务概论、民航客舱英语、民航服务礼仪、 空乘形体训练等课程。其中，纳入学校教学计划（课程表）的必修课为 120课时，包括民航乘务概论25课时，民航客舱英语40课时，民航服务 礼仪及技能训练40课时，空乘形体训练15课时。上述课时为最低值，学 校可以根据实际情况在此基础上适当增加。 4.1民航乘务概论 包括民用航空概况、民航乘务员概述、民航乘务工作概况、民航乘务—2—安全管理、民航乘务服务管理、民航乘务职业规范、民航乘务专业基础知 识、机场运行及航空公司介绍等。对民航发展历史、成就，民航服务专业 知识，民航与民航乘务发展现状之间的关联介绍等。 4.2民航客舱服务英语 本着“以应用为目的，实用为主，够用为度”的原则，着重强调实用 性、常识性和灵活性，把客舱服务工作中常见的英语词汇、句型、语法等 相关知识作为重点内容，通过客舱服务和客舱安全两大主要板块内容的有 机结合，提高客舱乘务员对行业英语特点的认知能力。该教材一方面概括 客舱服务的主要内容：乘客登机、客舱检查、餐饮服务、娱乐服务、免税 品售卖等；另一方面涉及客舱安全的相关事宜：机上急救、紧急迫降等。 4.3民航服务礼仪 从基本的礼仪切入，系统地介绍从事民航服务的礼仪基础、民航乘务 员客舱服务礼仪、民航地面服务礼仪、民航服务人员求职礼仪、民航服务 人员礼仪修养等相关内容，基本涵盖民航服务岗位对民航服务人员的基本 要求，对规范民航服务人员的行为举止有重要指导作用。 4.4空乘形体训练 以职业活动为导向，以职业技能标准为核心，遵循形体训练课程建设 的客观规律，对乘务专业学生形体训练的专业知识，训练内容以及形体动 作的标准及要求等方面提出具体要求，尽可能地吸收国内外形体训练方面 的最新研究成果，重视理论与实践活动的结合。 5.任课教员 5.1所有担任空乘综合课程教学的教师、教练及辅导员（以下统称“教 员”），均应经过相应的专业培训。 5.2下列航空专业人员，可以直接担任相应课程的教员： 专业教员持有民用航空客舱乘务长及其以上等级执照（证书）,并附—3—加民航教员等级的人员(乘务教员),可以担任民航知识、航空英语、空乘 礼仪等课程、技能培训课程、综合素质拓展的教员。 5.3下列持有教师资格证书的人员，可以担任相应课程的教员： (a)通过民用航空客舱乘务教员及其以上等级执照理论考试,可以担 任航空知识和综合素质拓展课程的教员。 (b)通过民用航空教员培训及英语六级其以上等级考试证书,可任航 空英语课程的教员。 5.4符合5.2与5.3条件的人员，在担任课程教学前，需要经过“雏 燕计划”基础知识的学习；如出现原有证书或等级失效的情况，需按照 5.5的规定办理。 5.5中国AOPA“雏燕计划”教员培训 不具备5.2和5.3直接担任客舱综合课程教员的人员,经过中国AOPA 组织的“雏燕计划”教员培训且考核合格,可以担任相应课程的教员。 (a)培训课程设置 培训课程包括：教育学基础理论培训,集中辅导授课不少于16小时。 航空专业及教学法培训,集中辅导授课课时如下： (1)民航乘务概论课程不少于16小时； (2)民航客舱英语课程不少于24小时； (3)民航服务礼仪课程不少于16小时(受训者需具有相应的英语基 础)； (4)空乘形体训练课程不少于4小时。 上述培训课程可以单修单教,也可以兼修兼教。 (b)培训对象 参加培训的人员,需具备下列条件之一： (1)持有教师资格证或民航客舱乘务长资格；—4—(2)从事或曾经从事过客舱空乘专业工作,包括：持有教师资格证书或 民航客舱教员、客舱乘务长资格的航空院校专业教师或经过认证的退役航 空空乘人员。 (c)培训考核 参加培训人员经过考核合格方能任教。中国AOPA为经过培训且考核 合格的人员颁发“雏燕计划”教员培训合格证。 (d)培训内容免修与免试根据培训对象的从业背景情况,可以免修、免 考部分或全部内容： (1)对于持有教师资格证的人员,仅培训航空空乘专业及教学法和“雏 燕计划”基础知识,免修、免考教育基础知识。 (2)对没有教师资格证的航空专业人员,仅培训教育学基础、航空空乘 专业教学法和“雏燕计划”基础知识,免修、免考航空基础知识。 (3)经过中国AOPA认可,有扎实航空理论基础、丰富客舱空乘飞行和 教学经验的人员,可以免修、免试全部培训内容。 (e)培训合格证 “雏燕计划”教员培训合格证包括以下内容： (1)受训者基本信息； (2)培训时间及其类型； (3)发证组织； (4)发证时间； (5)有效期。
 (f)培训合格证延期 “雏燕计划”教员培训合格证的有效期为5年。有效期满后,欲继续 获得任教资格,需要重新参加培训并经考核合格。证书有效期内,有下列情 况之一者,经学校、航空专业机构出具证明，可以免除培训和考核,直接办—5—理培训合格证延期： (1)累计任教达50课时以上； (2)参加中国AOPA认可的其他研讨或培训活动； (3)参加“雏燕计划”有关标准、教材和教学参考资料编写、修订工 作； (4)其他中国AOPA认可的情况。 6.组织实施 6.1教学计划 学校应制订整个高中阶段空乘综合课程教学计划,统筹安排各个课程 的教学。 (a)根据国家课程和高考准备进程,相应安排空乘综合课程,主要教学 内容应在高二下学期期末前完成。
 (b)通常每周安排不少于2个课时的空乘综合课程。基本顺序为：民 航空乘概论、民航客舱英语、民航服务礼仪、空乘形体训练全程穿插安排。 6.2教材 所有空乘综合课程使用的教材，均由中国AOPA组织编写、审定或遴 选推荐。 6.3教学准备 教学准备包括：订购教材、实训室建设、培训师资、组织备课等。教 学准备情况由学校组织检查考核，中国AOPA或学校协作航空专业机构提 供协助。 6.4教学编班 参加“雏燕计划”的学生，可以集中编班实施文化与空乘综合课程教 学，也可以文化课分散编班、空乘综合课程