团 体 标 准 （T/TJAAA010005 -2019） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 天津市汽车美容实操规范标准 2019年7月11日发布 2019年8月09日实施 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 天 津 市 汽 车 后 市 场 行 业 协 会 （发布） 全国团体标准信息平台 1 前 言 为规范有序的天津市汽车美容行业服务体系，规范门店 经营，提升服务品质，保护消费者 权益，制定本标准。 本标准按照《中华人民共和国团体标准管理办法》给出的规则起草。 本标准归口单位： 天津市汽车后市场行业协会 本标准起草单位：天津市汽车后市场行业协会 天津市车临其净汽车美容养护有限公司 天津标题家饰用品商贸有限公司 天津卡麦仕科技发展有限公司 豪洁（天津）汽车服务 有限公司 天津市公用技师学院 致拓和庭（天津）科技发展有限公司 天津橙汽车俱乐部 本标准主要起草人：韩春凤、倪海洋、马煜朋、潘 海、黄春喜、杜文怡、赵宝刚、李 杰、 袁 野 全国团体标准信息平台 2 天津市汽车美容实操规范标准 1、适用范围 本标准规定了汽车美容服务企业（以下简称“企业”）的术语和定义、基本要求、服务要求及 实操服务规范。 本标准适用于从事汽车美容服务项目的服务企业（公司或个体经营户）。 2、规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 5624 汽车维修术语 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 26877 汽车维修业水污染物排放标准 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 TSG 08 特种设备使用管理规则 3、术语和定义 GB/T 5624 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 汽车美容 vehicle beauty 为保持和提升汽车的整洁、美观，针对汽车各部件表层，采用相应的设备工具、材料及产品， 通过专门工序进行 施工的过程。如：洗车、镜面处理、打蜡、封釉、镀晶、轮毂处理、真皮处理等。 4、总则 4.1 为规范天津市汽车美容行业服务市场秩序，保护服务各方当事人的合法权益，根据《 中 华人民共和国道路运输条例 》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。 4.2 汽车美容（养护）服务企业，应当遵守本规定。 4.3 汽车美容（养护）服务企业，应当依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。 4.4 鼓励美容（养护）服务企业建立基于互联网的信息平台，用于规范和监管服务质量。 5 、目录 5.1门店形象标准 全国团体标准信息平台 3 5.1.1洗车工位标准 5.1.2美容工位标准 5.1.3门头形象标准 5.1.4客户休息区标准 5.1.5库房区标准 5.2门店项目施工标准 5.2.1洗车作业流程标准 5.2.2打蜡作业流程标准 5.2.3内饰清洁作业流程标准 5.2.4引擎舱清洁作业流程标准 5.2.5漆面矫正（抛光）作业流程标准 5.2.6漆面镀膜作业流程标准 5.2.7漆面镀晶作业流程标准 5.3门店工具管理标准 5.3.1吸尘器管理标准 5.3.2抛光机管理标准 5.3.3抛光盘管理标准 5.3.4毛巾管理标准 5.3.5洗车机管理标准 5.3.6气泵管理标准 全国团体标准信息平台 4 门店形象标准 一、洗车工位 1、地面： 店面必须做防水层，导水槽、沉淀池、地格栅（玻璃钢或拼接）做到美观、干净整洁、 大方，视觉冲击力较强，让客户感受到专业正规 2、设备: 水鼓、电鼓、气鼓、高压鼓（悬臂或水气枪）悬挂在工位两侧上方干净无灰尘（定时 擦拭清洁） ，吸尘器干净整洁摆放在工位两侧（定时清理、清洗） 3、工具：工具车、龙卷风清洗枪、吹尘枪、花洒、轮毂刷、轮胎刷、轮 胎蜡海绵、羊毛手套（海 绵） 、大毛巾、小毛巾、喷瓶 4、灯光：确保施工光线充足的白光灯或 LED灯 二、美容工位 1、地面：店面必须做防水层，导水槽、沉淀池、地格栅（玻璃钢或拼接）做到美观、干净整洁、 大方，视觉冲击力较强，让客户感受到专业正规 2、设备：水鼓、电鼓、气鼓悬挂在工位两侧上方干净无灰尘（定时擦拭清洁） ，吸尘器干净整洁 摆放在工位两侧（定时清理、清洗） 3、工具：工具车（美容工具挂板） 、抛光机、震抛机、打蜡机、龙卷风清洗枪、吹尘枪、花洒、 轮毂刷、轮胎刷、轮胎蜡海绵、羊毛手套（海绵） 、大毛巾、小毛巾、喷瓶 4、灯光：确保施工光线充足的白光灯或 LED灯 三、门头 门头和营业执照保持名称一致， LOGO标识一致，如有代理或加盟门店，左下角一定有营业执 照上的名称或注册的 LOGO标识，整体干净整洁，材质无要求 四、客户休息区 1、产品陈列整齐对应产品介绍及产品资质； 全国团体标准信息平台 5 2、沙发或卡座，及时清扫碎屑，清洗污渍； 3、茶几，及时清理茶几台面上的烟灰缸、纸巾、杂物等废弃物，及时擦拭渗漏出的水渍； 4、电视无灰尘，遥控器摆放在便于客户取用的位置，饮水机擦拭干净，周边无水渍，茶具或一 次性纸杯摆放整齐； 5、确保休息区域各项设施良 好运转，发现损坏的设施，要及时维修或更换。 五、库房区 1、目的：保证库房帐、物相符，同时确保店面物料达到安全和质量规定的要求 ; 2、货架：分类摆放整齐（ 1）漆面系列（ 2）清洗系列（ 3）养护系列（ 4）工具系列（ 5）备用 产品设备按轻上重下摆放整齐 ; 3、灭火器： 2个（干粉 1211型灭火器） 。 门店项目施工标准 标准洗车流程： 为汽车美容市场规范，洗车使用工具及耗材（工具 :水枪、泡沫枪、吸尘器、羊毛手套（擦拭泡沫） 、 吹尘枪、毛巾 6种（例如：大毛巾：吸水、蓝色：漆面、紫色：门边、绿色：玻璃、深灰色：轮毂底边 、 红色：内饰）耗材：中性洗车液、玻璃清洗液 A（代表一个人） 、 B（代表一个人） 一、A、迎客指挥（ B、接待客） A把车辆引导入位（引导标准手势） ， B为顾客打开车门问候顾客，与顾客确定项目，提醒顾客带好 车内贵重物品。检查车门、天窗是否关闭好、 A填写施工单。 二、 A/B撤脚垫 打开车门取出脚垫放在车后通道上 全国团体标准信息平台 6 三、A/B清理脚垫 塑料脚垫要冲洗，毛绒脚垫吸尘，如果客户提出冲，要告知客户水冲后短时间不能干，后根据客 户要求操作。 四、冲车 (A/B) 用水枪冲车，注意水柱与被冲洗面成 45度角并向斜下方冲洗顺序为： 车顶—前档玻璃 —引擎盖—前杠—翼子板—前轮窝—前轮胎、轮毂 —后视镜—车窗车门 —后轮窝— 后轮胎、轮毂 —后翼子板 —后档玻璃 —后备箱—后杠 五、喷泡沫（ A）打下围（ B） A、用泡沫枪喷淋洗车香波顺序为： 车顶—前档玻璃 —引擎盖—前杠—左侧车身 —后档玻璃 —后备箱—右侧车身 B、用下围和轮毂专用海绵擦试两边下围和轮毂。顺序为： 右后轮毂及下围 —右前轮毂及下围 —左前轮毂及前保险杠下围 —左后轮毂及后保险杠下围 六、打泡沫（ A、B） A、B用羊毛手套擦试车身，顺序为： 引擎盖—前杠—前翼子板 ---前档—车顶—后视镜—车窗、车门 —后翼子板 —后档—后备箱—后杠 七、冲泡沫（ A、B） A、B同时冲泡沫，车顶 —前档—引擎盖—前杠—前翼子板 —后视镜—车窗、车门 —后翼子板 —后档 —后备箱—后杠 A角色 一、内室吸尘（座椅吸尘、后备箱整理） 1、先打开左前门检查烟缸，如有烟灰要取出倒掉，然后用水冲洗用气枪吹再用毛巾擦干。 2、吸尘依次顺序：左前车门（并打开后备箱） —左后车门 —后备箱—右后车门 —右前车门进行内室 全国团体标准信息平台 7 吸尘（注意正副座椅前后移动，边缝处也要吸干净） 3、后备箱整理 二、擦试内室（座椅擦拭） 进入内室擦试（工具用品：洗衣机洗完甩干后的 毛巾、干毛巾、玻璃透亮液 ）擦试的顺序为： 1、左前门： 仪表台—仪表面板 —方向盘—方向盘左侧 —方向盘右侧 —中控面板 —换挡通道 —扶手箱—左前车 门内衬板 ---正副驾驶座椅前面 2、左后门： 左后车门衬板 —左前座椅背面 —后扶手箱及通风口 3、右后门： 右前座椅背面 —右后车门衬板 4、右前门： 右仪表台 —右通风口储物箱 —右前车门衬板 玻璃擦法： 前档玻璃： 在玻璃上喷上少许玻璃清洁液，纵向顺序擦试，完毕后四周边要擦试一圈。其他部位： 纵向顺序擦拭，完毕后四周要擦拭一圈。 （一定要用干毛巾擦） 座椅：用内饰毛巾擦拭车内座椅 三、放置脚垫 按顺序放置主驾脚垫 —后排脚垫 —副驾驶脚垫 四、检查工作面 顺序：内饰前档玻璃 ——仪表台——中控台——座椅——门板——脚垫 五、 交车、送客 全国团体标准信息平台 8 顾客上车后，到门外引导车辆出门，