CAQI 团体标准 T/CAQIxxxx-xxx 管道直饮水系统服务规范 Servicespecificationofpipedirectdrinkingwatersystem 2019-06-20发布 2019-11-01实施 中国质量检验协会发布 全国团体标准信息平台 T/CAQIxx-2018 2前言 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》规则起草。 本标准的某些内容可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国质量检验协会净水设备专业委员会提出并归口。 本标准起草单位：佛山市雅洁源科技股份有限公司、青岛海尔施特劳斯水设备有限公司、成都 川力智能流体设备股份有限公司、中国家用电器研究院、广州衡茂环保科技有限公司、山东大禹水 处理有限公司、佛山市泰紫清纯饮水设备有限公司、江苏省净水设备行业协会、中国国际科技促进 会水和空气净化专业委员会。 本标准主要起草人：李杰、芦小山、王雁梅、景代良、邓哲、汤伟勇、吕海东、袁丽萍、顾久 传、裴汉荣。 全国团体标准信息平台 T/CAQIxx-2018 3管道直饮水系统服务规范 1范围 本标准规定了管道直饮水系统服务的术语和定义、服务要求、日常保养、水质监测、服务的提供、用 户回访。 本标准适用于学校、医院、企事业单位、公共建筑和居民住宅使用的管道直饮水系统的服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T16784工业产品售后服务总则 GB17219生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准 GB/T17242投诉处理指南 GB/T21097.1家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则 GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求 QB/T2837-2006家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范 QB/T4692家用和类似用途净水机维修维护服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 管道直饮水系统pipelinesystemfordirectdrinkingwater 以市政自来水或其他集中式供水为原水，用主机进行集中深度净化处理达到标准后，通过管道供给人 们直接饮用的系统。 3.2 管道直饮水系统服务servicesofpipelinesystemfordirectdrinkingwater 为保证管道直饮水系统正常运行和水质合格而进行的日常保养、维修维护、水质监测等活动。 3.3 管道直饮水系统维修repairofsystemfordirectdrinkingwater 将发生故障的管道直饮水系统修复至正常使用。 3.4 管道直饮水系统维护maintenanceofpipelinesystemfordirectdrinkingwater 为保证管道直饮水系统能正常使用，管道直饮水系统进行保养工作。 3.5 专业维护professionalmaintenance 制造商在管道直饮水系统的“产品使用说明”中写明的应由制造商或其指定的维修方进行的维护。 3.6 用户自行维护endusermaintenance 由用户进行的维护保养工作。 3.7 维修方maintenanceparty 管道直饮水系统维修维护服务的企业。 3.8 全国团体标准信息平台 T/CAQIxx-2018 4维修人员maintenancepersonnel 经过专业培训合格，具有管道直饮水系统专业基础知识，熟练掌握管道直饮水系统维修技能，并被生 产商或经销商授权进行管道直饮水系统维修的人员。 4服务要求 4.1总则 4.1.1在保修服务范围内，维修方应按GB18760、GB/T16784和GB/T22766.1的规定以及相关合同、协 议、承诺，向管道直饮水系统用户提供免费的维修及专业维护服务。 4.1.2在保修服务范围外，维修方应给管道直饮水系统用户提供维修维护服务，并按收费标准或供需双方 协议向用户收取维修维护费用。 4.1.3对按产品标准或双方协议商定超过安全使用年限的产品，维修方应按GB/T21097.1的规定，建议 用户报废更新。 4.1.4在维修维护过程中，应确保安全，防止触电、淹水等事故的发生。 4.1.5各种接待记录、维修维护记录、维修单、回访记录都应准确可靠、字迹工整清晰，可追溯。所有记 录均应存档并建议保留三年以上。 4.1.6用户自行维护由用户进行。制造商应在“产品使用说明”中详细写明该规格型号的管道直饮水系统 的维护周期及维护操作方法，用户应严格按“产品使用说明”中规定的周期及操作规程对管道直饮水系统 进行日常维护。如用户需维修方提供上述维护服务，维修方可按收费标准或双方协议向用户收取维护费用。 4.2维修方的要求 4.2.1维修方开展各项经营活动、为用户进行维修维护时，应符合国家和政府有关部门的相关法律法规。 4.2.2维修方应建立维修维护服务质量保证体系，并按体系要求定期进行自检或第三方评估，以确保维修 维护质量。维修方提供的维修维护服务应符合GB/T15624的要求。 4.2.3维修方应配备专业维修维护人员，制订维修维护手册或维修维护操作规程，保证维修维护质量。 4.2.4维修方应配备维修维护工作室，内有电源、水源、排水设施等开展管道直饮水系统检查测试和维修 维护工作必备的工作环境和条件。 4.2.5维修方应向用户提供有效票据和维修维护凭证（维修单）。 4.3维修人员的要求 4.3.1维修人员应遵守职业道德，认真为用户服务，维修人员的职业素质和岗位素质应符合QB/T2837-2006 中4.1和4.2的规定。 4.3.2维修人员应经专业培训，掌握管道直饮水系统的专业知识和维修维护技能，经考试合格，取得净水 行业售后维修的上岗证或其他相关资质。 4.3.3维修人员应着工作服上岗，服装整洁。仪容仪表和服务礼仪应符合QB/T2837-2006中4.3、4.4、 4.5的规定。 4.3.4维修人员应持有健康证。 4.4维修设备和维修工具的要求 4.4.1维修方应配备与其维修维护业务相适应的维修设备、工具、检测仪器仪表。 4.4.2维修人员上门服务开展维修维护时，应携带相应的维修工具和检测仪表，满足维修维护和检测的需 要。 4.5维修维护材料和部件的要求 4.5.1维修维护中所使用的维修维护材料和部件应是合格产品，应符合相应产品的维修维护要求。 4.5.2与水接触的维修维护的涉水材料或部件应符合GB17219的要求，需要出具第三方全项检验报告或 涉水材料卫生许可批件。 4.5.3维修人员应准备必要和充足的维修维护材料和部件，满足维修维护需要。 4.5.4管道直饮水系统维修维护所使用的原材料和零部件，应由维修方提供，在质保范围内，由此产生的 质量问题及给用户带来的损失应由维修方承担。维修方应向用户说明原材料和零部件为制造商原厂供货或 全国团体标准信息平台 T/CAQIxx-2018 5非原厂供货。如用户坚持自行提供管道直饮水系统维修维护材料和部件，由此产生的质量问题及给用户带 来的损失应由用户自行承担。 4.6沟通与确认 4.6.1开展维修维护应经用户同意后方可，维修方应明示收费标准。 4.6.2维修维护完成交付时，如收费则应向用户提供有效票据。 4.6.3非管道直饮水系统产品质量及安装质量原因（如被老鼠咬断水管、电线、接线等），造成的损失由 用户承担。 4.6.4上门维修时，检测发现进水水压超出管道直饮水系统额定工作范围，应建议在管道直饮水系统进水 口加装稳压装置，费用由用户承担。如用户拒绝加装，由此所造成的损失由用户承担。 5日常保养 5.1服务方应建立客户信息卡，内容包括但不限于： a）客户名称、地点、联系人、联系方式； b）合同编号； c）设备的地点、数量、规格型号、安装时间、使用时间等； d）合同中的重大约定，如巡检周期、维护周期及水质监测、送检、通报等； e）客户设备的维护保养和维修情况记录。 5.2服务方应指定专人对口负责用户，协助用户建立健全设备日常保养制度、水质检验制度和设备档案管 理制度。 5.3服务方应协助用户建立健全管道直饮水系统日常保养制度，明确保养周期、时间、内容、检验规则等， 由用户进行维护保养工作。日常保养包括但不限于以下内容。 a）管道直饮水系统的清洁、护理； b)管道直饮水系统的设备检查：龙头是否松动、管道接头是否漏水、各部件是否遭受外力损伤、电气 安全是否存在隐患等等； c）滤芯、滤料、膜组件管道直饮水系统自身的管道管件及容器的清洗、反洗、药洗、消毒杀菌； d）再生树脂或活性炭纤维； e）更换消耗品（如滤芯、滤料、膜元件等）； f）更换寿命到期的零部件（如密封圈、UV灯管、臭氧发生管等）； g）更换老化、变形、锈蚀的零部件； h）水质取样及日常测试； i)长时间停用情况下的保养：在停用前及再次使用前，根据“产品说明”或其他要求，对产品进行处 理； j)天气变冷并可能冰冻时，应采取相应防冻措施。 5.4管网系统和终端供水系统的清洗消毒包括： a）管道直饮水系统的管网系统和终端供水系统应定期进行清洗消毒，每年不得少于一次； b）管道直饮水系统的管网系统和终端供水系统的清洗消毒按产品说明规定的程序和操作实施。 6水质监测 6.1服务方应协助用户建立健全管道直饮水系统的水质监测制度，明确检测频率、时间、内容、检验规则 等。 6.2管道直饮水系统日常水质监测为每天对净水流量和溶解性总固体量（TDS）。日常监测由用户自己检 测。 6.3管道直