ICS 03.080.99 CCS FYSYLFW A 20 阜阳市 养 老 服 务 行 业 协 会 团体标准 T/FYSYLFW 14—2021 养老机构旅居养老基本规范 2021 - 12 - 3发布 2021 - 12 - 18实施 阜阳市养老服务行业协会 发布 全国团体标准信息平台 T/FYSYLFW 14 —2021 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 界首市红叶林老年公寓 提出。 本文件由阜阳市养老服务行业协会归口。 本文件起草单位： 界首市红叶林老年公寓、阜阳市心贴心养老评估服务中心、阜阳颍州老年公寓、 阜阳市福临残疾人托养服务中心、阜阳市红叶林职业培训学校有限公司、阜阳市红叶林养老服务中心、 阜阳市颍东区新华养老服务中心、阜阳红叶林老年护理院 。 本文件主要起草人： 佟雷雷、付林、李元江、 孙艳鹏、马维侠、陈杰、付国栋、范盟、陈亚涛、陈 敏。 全国团体标准信息平台 T/FYSYLFW 14 —2021 1 养老机构旅居养老基本规范 1 范围 本文件规定了养老机构旅居养老服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务管理、服务 评价与改进。 本文件适用于养老机构开展的旅居养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB 50437 城镇老年人设施规划规范 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅居养老 老年人在常住地域以外的城镇旅行并居住，单次旅居时间超过 15日，在旅居过程中，享受各类适老 服务，进行养老的生活模式。 3.2 旅居老年人 年龄为 55 周岁至 80 周岁的生活能基本自理的活力老人。 4 基本要求 提供旅居养老服务应遵循独立、对等的原则，向其他旅居养老服务机构输送旅居老年人，并承接4.1 其他旅居养老服务机构输送来的旅居老年人。 旅居养老服务机构应有执业资格，具有一定的服务能力： 4.2 ——执业资格：旅居养老服务机构的服务管理、经营能力等应符合有关法规和标准； ——服务能力：旅居养老服务机构应建立和实施服务质量管理体系。 旅居养老服务机构应具备旅居老年人所需的行程交通、基本食宿、基本安全等方面的基本服务能4.3 力，并具备旅居老年人所需的旅游观光、文化休闲、健 康疗养等方面的服务能力或具备可推介、对接的 上述外部资源。 旅居养老服务机构的基础设施的设计及建设应符合 GB 50437 、GB 50763 的要求。 4.4 5 服务内容及要求 生活照料 5.1 5.1.1 旅居养老生活照料服务至少应包括： ——穿衣，包括协助穿衣、更换衣物、整理衣物等； ——修饰，包括洗头、洗脸、理发、梳头、化妆、修剪指甲、剃须等； ——口腔清洁，包括刷牙、漱口、清洁口腔、装卸与清理假牙等； 全国团体标准信息平台 T/FYSYLFW 14 —2021 2 ——饮食照料，包括协助进食、饮水等； ——排泄护理，包括定时提醒入厕、提供便器、协助排便与排尿等； ——皮肤清洁护理，包括擦洗身体、沐浴和使用护肤用品等。 5.1.2 生活照料应由养老护理人员承担。 5.1.3 应配备生活照料服务必要的设施与设备。 5.1.4 应根据老年人的具体需要提供相应的照料服务。 住宿服务 5.2 5.2.1 应按照旅居老年人的生活特点及适老化要求，提供必要的设施设备、生活必备品等。 5.2.2 住宿房间，应配备有适合老年人用的床、床垫、床头柜、桌椅、衣柜、空调、热水壶等设施设 备，照明条件好，配有可供旅居老年人晾晒衣物的生活阳台或晾晒衣物区。 5.2.3 卫生设备，应配有马桶或坐便椅、防滑扶手、防滑垫、梳妆镜等设施设备，有良好的排风系统 或排风器，供应热水。 5.2.4 通讯设备，应有必要的通讯设备，作应急呼叫使用；应免费提供无 线上网功能。 5.2.5 视听设备，应配有彩色电视机，宜配有音响设备。 餐饮服务 5.3 5.3.1 根据旅居老年人身体状况、饮食特点，制定个性化营养膳食。 5.3.2 旅居老年人的营养评估及饮食方案应由专业营养师执行。 5.3.3 膳食供应者应持有健康证并经过专业培训合格的人员担任。 5.3.4 食品的加工、配送、制作过程应安全卫生，送餐应保温密闭。 5.3.5 每日向旅居老年人提供一定量的水果或在餐厅提供方便购买水果的场所。 5.3.6 特色餐饮应主题鲜明，围绕地域特色、文化艺术、风土人情、宗教信仰设计菜谱。 休闲娱乐服务 5.4 5.4.1 提供场所环境整洁、明亮、通风良好。 5.4.2 提供项目安全，适合旅居老年人。 5.4.3 项目开展应充分考虑旅居老年人的自我展示和学习。 5.4.4 项目开展以健康休闲为主，利于提高旅居老年人之间交流、陶冶情操、注重动手能力锻炼。 5.4.5 开展项目按照活动规则，兼顾旅居老年人身体承受能力。 5.4.6 根据当地特色，可开展棋牌、台球、乒乓球、门球、摄影技巧、茶艺学习、绘画、书法、健身、 图书阅览、钓鱼、温泉养生等娱乐项目。 清洁卫生 5.5 5.5.1 应包括环境清洁、衣物清洁、居室清洁、床单位清洁、设施设备清洁。 5.5.2 应设置专职岗位并配备相应的清洁卫生人员。 5.5.3 应配备必要的设施、设备与用具。 5.5.4 环境、居室、床单位、设施设备应整洁有序、及时清扫。 5.5.5 衣物清洁 服务包括衣物的收集、登记、分类、消毒、洗涤、干燥、整理和返还。 5.5.6 采取服务外包的方式时，应对服务质量进行监控。 医疗保健 5.6 5.6.1 应为旅居老年人提供基本的医疗保健、健康咨询、健康监测等健康管理服务，为所接待旅居老 年人提供陪同就医服务。 5.6.2 应对所接待旅居老年人进行个体评估，并针对个案可能发生的意外事件在老年人旅居本机构期 间采取预防措施。 5.6.3 应为旅居老年人提供基本保险服务，并在旅居老年人旅居活动全周期内执行。 5.6.4 接待方应配备老年人日常急救药品库，配备担架等急救设备，应配置急救专用车辆。 全国团体标准信息平台 T/FYSYLFW 14 —2021 3 5.6.5 接待方机构内各居住空间、服务空间均应设置 紧急呼叫求助系统。 5.6.6 旅居老年人健康产生问题时，接待方应为其提供第一时间的初步救治，旅居老年人需要时，接 待方应为其提供必要的其他专业医疗服务。 旅游购物 5.7 5.7.1 应包括但不限于：旅游服务、购物服务。 5.7.2 旅服务地点应满足以下条件： ——应选择符合旅居老年人身体条件的旅游景点，不应安排高风险或高强度的旅游项目； ——宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点； ——宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动； ——宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具； ——整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过 2h，每个景点应安排充裕的游览时间。 5.7.3 购物服务应满足以下条件： ——旅途中购物商场应选择旅游示范点或旅游购物推荐点，以特色实物性商品为主，满足旅居老 年人的需求，服务质量满足 GB/T 26356 的要求； ——协助旅居老年人办理不便携带的商品运输服务（快递或物流）； ——正确引导消费，介绍商品详实无误。不应夸大功效，乱提价格，不得强制购物； ——行程中的自费项目应提前明示。 5.7.4 应与旅居老年人或相关第三方签订旅游服务合同，合同签订服务应符合 LB/T 052 的规定。 5.7.5 应为旅居老年人购买保险。 5.7.6 应做好旅途中的医疗保健服务， 做好老年人旅行前身体评估， 配备随行的医护， 备好应急 药品。 6 服务管理 规范协议 6.1 应与接受服务的旅居老年人或者相关第三方签订服务协议，明确双方法律责任及义务，服务协议应 包括但不限于： ——双方的基本信息； ——双方的权利与义务； ——服务项目与收费； ——服务时间与地点； ——合同的变更与解除； ——风险安全告知书； ——免责条款； ——其他双方商定的内容。 人力资源 6.2 6.2.1 从业人员经过岗前培训，取得相应资质资格。具有相应岗位的业务知识，并能熟练运用。 6.2.2 从业人员按要求着工装、佩戴工牌，仪容仪表端庄、大方、整洁。从业人员表情自然亲切，提 倡微笑服务。 6.2.3 使用文明规范用语，能与旅居老年人正常沟通。 档案记录 6.3 6.3.1 应建立旅居老年人档案，收集并妥善保管旅居老年人基本情况、健康评估、服务风险告知书、 服务协议、健康档案、护理日志等资料。 6.3.2 档案的记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章完整。 安全管理 6.4 全国团体标准信息平台 T/FYSYLFW 1