ICS030.080.01 CCSA10 东莞市虎门电子商务协会团体标准 T/HMDSXH002—2021 电子商务公共服务中心服务规范 Servicespecificationofe-commercepublicservicecenter 2021-12-03发布 2021-12-31实施 东莞市虎门电子商务协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/HMDSXH002—2021 I目  次 前  言.............................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4基本要求...........................................................................................................................................................1 5服务提供...........................................................................................................................................................1 6运营管理...........................................................................................................................................................3 7服务质量评价与改进.......................................................................................................................................4 全国团体标准信息平台 T/HMDSXH002—2021 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由东莞市虎门电子商务协会提出并归口。 本文件起草单位：东莞市衣电园实业投资有限公司、东莞市虎门电子商务协会、广东省电商产业园 区标准化技术委员会、东莞市联合电子商务公共服务中心、东莞市裕隆电商城投资策划有限公司、东莞 市起点信息科技有限公司、东莞市中标科技有限公司。 本文件主要起草人：王伟、李鼎如、蒋庆贵、韦建军、何东朗、谢远波、万耀珠、郑建棠。 本文件首次发布。 全国团体标准信息平台 T/HMDSXH002—2021 1电子商务公共服务中心服务规范 1范围 本文件规定了电子商务公共服务中心服务的术语和定义、基本要求、服务提供、运营管理、服务质 量评价与改进等。 本文件适用于电子商务公共服务中心（以下简称“服务中心”）的服务和管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 3术语和定义 3.1 电子商务公共服务中心e-commercepublicservicecenter 通过整合电子商务全产业链服务资源，致力于推动电子商务产业发展，并为企业开展电子商务业务 提供各类支持服务的服务型机构。 4基本要求 4.1应具有基础性、开放性和共享性特征，具有相关技术装备、服务资源、服务场所，向电子商务相 关企业提供政策咨询、资源对接、电商直播等公共服务。 4.2应具有明确的服务方向、发展规划和中长期发展目标，并积极组织实施。 4.3规划要与区域重点产业发展规划、中小企业发展规划相衔接，目标明确、重点突出。 4.4应按照公益服务与有偿服务相结合的原则提供服务。 5服务提供 5.1政策服务 服务中心为电子商务相关企业提供相关政策服务，包括但不限于： ——应设置为电子商务相关企业提供政策服务的部门或机构，向企业提供及时、可靠、适用的政策 服务； ——应设立向电子商务相关企业提供发布、传递、解读和宣传政府促进电子商务行业发展和扶持企 全国团体标准信息平台 T/HMDSXH002—2021 2业发展相关政策的服务平台； ——应提供指导、协助企业申报政府扶持项目的服务。 5.2资源对接服务 服务中心为电子商务相关企业提供资源对接服务，包括但不限于： ——可择优遴选优质第三方物流、快递企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供统一采购、仓 储、运输、配送等一体化物流解决方案； ——可择优选择优质的财务会计企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供财务、税务咨询和指 导服务； ——可择优选择优质的律师事务所与电子商务相关企业进行业务对接，提供法律咨询与法律援助； ——可择优选择优质美工设计企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供美工设计服务 ——可择优选择优质知识产权服务企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供知识产权服务。 5.3电商平台服务 服务中心为电子商务相关企业提供电商平台服务，包括但不限于： ——宜组织各电子商务平台小二开展平台服务介绍、服务规划、政策宣传等； ——宜为电子商务相关企业提供天猫、淘宝、阿里巴巴国际站、亚马逊等国内外电子商务平台的新 项目宣传、优惠政策及流量支持。 5.4电商直播服务 服务中心为电子商务相关企业提供电商直播服务，包括但不限于： ——应为电子商务相关企业提供包括直播、短视频、vlog等投放形式的个性化带货方案； ——应为电子商务相关企业提供店铺直播代运营服务，包含提供和管理运营直播场地及设备、主播、 运营团队、直播内容策划、直播活动等多项直播服务类型。 5.5交流与合作服务 服务中心为电子商务相关企业提供交流与合作服务，包括但不限于： ——应能组织开展各类展览展销、贸易洽谈、产品推介、国内外经济技术合作活动，帮助企业建立 营销网络，扩大市场销量； ——应能组织开展粤港澳大湾区电子商务企业间的交流活动； ——宜提供电子商务产品展示的场所、设施和设备； ——宜提供与政府部门、中心、企业沟通和交流的通道及资源； ——宜提供可以开展贸易、文化和学术交流活动的场所、设施和设备。 5.6人力与人才资源服务 服务中心为电子商务相关企业提供人力与人才资源服务，包括但不限于： ——应提供网络、委托、猎头和现场等各种方式的人才招聘及个人择业服务； ——宜提供人才引进、人才培训及人才户籍相关的服务； ——宜提供劳动争议法律援助。 5.7电商孵化服务 服务中心为电子商务相关企业提供电商孵化服务，包括但不限于： ——应为园区创业人员提供创业信息、创业辅导、项目策划以及工商登记等政务代理和相关行政许 全国团体标准信息平台 T/HMDSXH002—2021 3可申报等创业服务； ——宜配置培训与创业孵化功能区，注重孵化培育中小型电子商务企业和扶持小微创业者。 5.8电商培训服务 服务中心为电子商务相关企业提供电商培训服务，包括但不限于： ——应为电子商务相关企业提供电商培训设施设备； ——应为电子商务相关企业经营者、专业技术人员和员工提供各类培训，提高企业人员的整体素质。 5.9科技创新服务 服务中心为电子商务相关企业提供科技创新服务，包括但不限于： ——宜提供针对电商企业的云平台、大数据、信息化、智能化等科技创新服务； ——宜提供科技成果转化和项目交易、技术和产业推进等服务； ——宜提供统计监测服务； ——宜提供包括信用服务、信贷服务、投资服务、理财服务、上市服务等的科技金融系列服务。 6运营管理 6.1运营机构基本要求 服务中心运营机构应满足以下基本要求： ——为中国境内依法登记注册的独立法人机构； ——应设置固定的办