ICS03.080.01 A00 团体标准 T/SZHWBXST2－2022 代替T/SZHWBXST2－2021 清洁服务企业信用及能力评估指标 Creditandabilityevaluationindicatorsof cleaningserviceenterprises 2021-12-01发布 2022-01-01实施 苏州市环境物业保洁行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 1前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 本文件由苏州市环境物业保洁行业协会提出。 本文件由苏州市环境物业保洁行业协会归口。 本文件起草单位：苏州市环境物业保洁行业协会 本标准主要起草人： 张希军郑启华劳伟樑沈俊杰孔肖菡黎俊丁乔华盛駉马三剑谢瑞林 封黎明王军陈学良赖俊宏许东强程景儒黄德明李娜樊国民吴秀亚 陈雷庄勇孙新艳陈阳丁占伟周伟勇田建华张进唐成祥 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 2清洁服务企业信用及服务能力评估指标 1范围 本文件规定了清洁服务企业信用及服务能力评估的基本原则、指标体系及说明。 本文件适用于清洁服务企业开展自我评估，可作为第三方机构信用及服务能力评估依据，其他相关 评估活动也可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22117信用基本术语 GB/T23794企业信用评价指标 DB32/T4099-2021清洁服务通则 3术语和定义 GB/T22117、DB32/T4099-2021清洁服务通则界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 清洁服务Cleaningservice 使用专业手段和方法使物体达到清洁卫生状态的过程。 4基本原则 4.1科学性 指标内容包括影响清洁服务企业信用和能力的主要因素，能够反映企业诚信状况和服务能力。 4.2合理性 指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。 4.3适用性 各项指标便于理解、采集和使用。 5清洁服务企业信用评估指标 对清洁服务企业开展信用评估包括企业管理水平、企业诚信表现两类指标。指标选取时，可根据被 评对象的特征及所掌握资源情况，在符合GB/T23794及本文件原则的情况下，合理设置、调整、或细化 指标项。指标说明见表1。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 3表1清洁服务企业信用评估指标项及说明 一级指标名称 二级指标名称 指标项说明 企业管理水平安全管理根据政府有关部门记录，企业近两年内未发生安生违法行为的；未 被处以“责令改正、责令限期改正、责令停止违法行为”及以上程 度行政处罚的。 质量管理企业两年内能够严格按照DB32/TXXXX-2021清洁服务通则要求，规 范服务，在国家或当地质量监督检查和清洁服务行业协会质量检查 中无不合格记录的。 企业社会群体性及其他危 及公共安全的事件或事故 情况一年内没有发生因企业全部或主要原因而导致的社会群体性事件以 及其他危及公共安全的事件或事故的（以有关部门记录或媒体报道 为准），有此类事件的（以有关部门记录或媒体报道为准）。 企业诚信表现合同履约率 合同履约率(履约合同数/签约合同数)×100% 司法诉讼 企业被人民法院列入失信被执行人名单的，取消资质等级 消费者投诉根据消费者投诉，经协会查实，一年内不得有侵犯消费者权益二次 的行为，不得有被认定为情节恶劣、后果严重、影响较大的行为。 纳税信用等级 两年内服务等级企业被税务部门评定为纳税信用A级或B级 行业协会年度考核根据协会章程及会员年度考核标准，每年被本行业协会评为合格会 员企业。 企业银行信用记录 二年内人民银行企业信用报告中无不良记录。 企业用工及社会保障情况企业用工合同签订及社会保障符合国家有关法律法规及相关政策要 求。 申报材料真实性企业所申报材料与实际情况必须真实准确，没有意隐瞒事实，提供 虚假、伪造、变造申报材料。 6清洁服务企业服务能力评估指标 对清洁服务企业开展服务评估包括经营资本、服务资质、项目规模、人员素质等指标，其指标说明 见表2。根据能力水平，清洁服务企业宜开展清洁项目的范围见附录A。 表2清洁服务企业服务能力指标项及说明 指标名称 指标项说明 经营资本 包括企业注册资金且实收资本、企业固定资产净值等 服务资质 包括企业经营经历、服务资质等级等 项目规模企业近2年独立承担过的已验收合格的一定金额以上的日常保洁项目和清洁工程项目数 量。 人员素质 企业内从事清洁服务项目的经营管理、服务专业人员、专业技术工人等职称等级和人数。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 46.1.1.1 6.1.1.2附录A 6.1.1.3（资料性） 6.1.1.4清洁服务企业服务能力及经营范围 6.1.1.5 6.1.1.6表A.1清洁服务企业服务能力及经营范围 6.1.1.7能 力类别6.1.1.8经营范围 6.1.1.9服务能力 6.1.1.10一 类6.1.1.111、可承揽各 种规模以及类型的清洁服 务项目. 6.1.1.122、可承揽清 洁设施、设备安装项目等。 6.1.1.133、可从事清 洁设备及用品等生产和经 营。 6.1.1.144、可从事清 洁技术咨询、培训和信息 服务。1、注册资金且实收资本不少于200万元；企业固定资产净 值在30万元以上。 2、5年以上的经营经历，具有企业法人资格的独立的专业 清洁服务企业。 3、近3年独立承担过不少于5个已验收合格的年80万元 以上日常保洁项目或单项15万元以上清洁工程项目。 4、企业经理具有6年以上的从事清洁服务项目的经营管理 工作的资历或具有清洁服务相关专业中级及以上技术职 称，企业总工程师具有清洁服务相关专业中级及以上技术 职称，总会计师具有中级及以上职称，总经济师具有中级 及以上经济类专业技术职称。 5、清洁服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类 的专职管理和技术人员不少于12人。具有中级以上职称的 人员不少于8人，其中技术专业中级及以上职称人员不少 于5人。项目经理不少于10人 6、企业专业技术工人不少于60人；包括石材护理、地面 清洗、物料调配、高空清洗、空调清洗、设备维修（含家 电维修）、清洁技术（含家电清洁）、有害生物防制、管 道清洗等9个工种人员齐全，其中至少5个及以上工种要 分别具有高级技术工人2名及以上、中级技术工人4名及 以上。 6.1.1.15二 类6.1.1.161、可承揽年 150万元规模及以下的日 常保洁服务项目或15万规 模及以下的单项清洁工程 项目。 6.1.1.172、可承揽清 洁设施、设备安装项目等。 6.1.1.183、可从事清 洁设备及用品等生产和经 营。6.1.1.191、注册资金且实收资本不少于100万元；企 业固定资产净值在15万元以上。 6.1.1.202、3年以上的经营经历，具有企业法人资格 的独立的专业清洁服务企业。 6.1.1.213、近2年独立承担过不少于5个已验收合格 的年50万元以上日常保洁项目或单项7万元以上清洁工程 项目。 6.1.1.224、企业经理具有5年以上的从事清洁服务项 目的经营管理工作的资历或具有清洁服务相关专业中级技 术职称，企业总工程师具有清洁服务相关专业中级及以上 技术职称，总会计师具有初级及以上职称，总经济师具有 初级及以上经济类专业技术职称。 6.1.1.235、清洁服务专业人员以及工程、管理、经济 等相关专业类的专职管理和技术人员不少于8人。具有中 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 56.1.1.7能 力类别6.1.1.8经营范围 6.1.1.9服务能力 级以上职称的人员不少于6人，其中技术专业中级职称人 员不少于3人。项目经理不少于6人。 6.1.1.246、企业专业技术工人不少于40人；包括石材 护理、地面清洗、物料调配、高空清洗、空调清洗、设备 维修（含家电维修）、清洁技术（含家电清洁）、有害生 物防制、管道清洗等9个工种人员齐全，其中至少5个及 以上工种要分别具有高级技术工人1名及以上、中级技术 工人2名及以上。 6.1.1.25三 类6.1.1.261、可承揽年 50万元规模及以下的日常 保洁服务项目或10万规模 及以下的单项清洁工程项 目 6.1.1.272、可承揽清 洁设施、设备安装项目等。 6.1.1.283、可从事清 洁设备及用品等生产和经 营。6.1.1.291、注册资金且实收资本不少于50万元；企业 固定资产净值在5万元以上。 6.1.1.302、具有企业法人资格的独立的专业清洁服务 企业。 6.1.1.313、企业经理具有2年以上的从事清洁服务项 目的经营管理工作的资历或具有清洁服务相关专业初级技 术职称，企业总工程师具有清洁服务相关专业初级技术职 称。 6.1.1.324、清洁服务专业人员以及清洁、管理、经济 等相关专业类的专职管理和技术人员不少于6人。其中清 洁相关专业初级职称人员不少于3人。项目经理不少于3 人。 6.1.1.335、企业专业技术工人不少于15人；包括石材 护理、地面清洗、物料调配、高空清洗、空调清洗、设备 维修（含家电维修）、清洁技术（含家电清洁）、有害生 物防制、管道清洗等9个工种人员齐全，其中至少3个及 以上工种要分别具有中级技术工人1名及以上、初级技术 工人2名及以上。 6.1.1.34无 类别6.1.1.351、15万元规 模以下的日常保洁服务项 目或3万规模及以下的单 项清洁