ICS号：03.100.20 中国标准文献分类号： L7219 CABP 中国商业技师协会团体标准 T/CABP 003 -2022 2022-06-23 发布 2022-07-01 实施 中 国 商 业 技 师 协 会 发布 美康数字化店长职业能力水平评价规范 全国团体标准信息平台 T/CABP 003 -2022 前 言 本标准按照 GB/T1.1- 2020《标准化工作导则 第1部分:标准化标准的结构和起草规则》 、 《中国商业技师协会团体标准管理办法》的规定起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由中国商业技师协会标准化工作委员会提出并归口。 本标准起草单位：深圳常青藤培训中心、深圳康美集势网络科技有限公司 本标准主要起草人：蒋梅、徐志兴、卢锦秀、陈其力、桑建、冯玉娟、叶浩、叶秋玲、郑 美霞、刘至轩、王楷镔、范仲杰、姚雪历。 本标准参编单位：广东省中山市技师学院、香港雅姬乐集团有限公司、深圳市菲菲教育发 展有限公司、广东艾美美业化妆品集团有限公司、广州市本色职业技能培训有限公司、广州市冠美文化传播有限公司、 广州市壹叁捌励旗信息科技有限公司、 广州市青禾网络科技有限公司。 全国团体标准信息平台 1 T/CABP 003-2022 美康数字化店长职业能力水平评价规范 1 范围 本标准规定了美康数字化店长的职业概况、 基本要求、 工作能力要求及职业能力水平评价、 权重结构等内容。 本标准适用于美康从业人员。其他相关领域的从业人员可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中 ,注明日期 的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本标准; 不注明日期的引用文件, 其最新版本( 包括所 有的修改单位 )适用于本标准。 本标准参考引用文件： 《美容师国家职业技能标准》、 《健康管理师国家职业标准》、《 连 锁经营管理师国家职业技能标准》。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 美康和美康门店 美康即美容美体和大健康行业的简称。本规范中“美康门店”意指提供美容美体或健康养 生等相关服务的场所。包括美容美体综合或单项店铺、工作室、会所等生活美容的场所（如美 容院、 SPA馆、美甲店、纹绣店、化妆店等）， 以及提供养生、保健、中医理疗、健康管理 等健康服务的店铺、工作室、会所等服务场所。 3.2 美康数字化店长 美康数字化店长，是指满足数字化时代要求的美康行业门店店长（经营管理者）。即具备 数字化意识，能运用互联网和数字化信息技术，进行业态定位、品类管理、营销企划、顾客服 务、视觉营销、员工管理等工作，负责美康门店运营管理的人员。 4 基本要求 4.1 职业道德 4.1.1 遵守国家法律法规，遵守社会公德； 4.1.2 保护客户隐私，未经客户同意，不应泄露其相关资料； 全国团体标准信息平台 2 T/CABP 003 -2022 4.1.3 尊重客户，具有较强的服务意识和责任意识，真诚待人； 4.1.4 心系客户，为客户着想，满足客户合理需求； 4.1.5 尊重民族习惯、地方风俗和所在地居民公约。 4.2 职业能力 4.2.1 具有良好的商业洞察、市场运作能力，确保门店能持续赢利； 4.2.2 具有良好的团队管理能力和店面运营能力，使店面能正常有序发展； 4.2.3 具有较强的理解、倾听和表达能力，能够经营人脉，做好客户群体价值管理； 4.2.4 具有较强的目标分解与执行落地的能力，能够赋能团队，提升绩效。 4.3 基础知识 4.3.1 美康简史 4.3.1.1 美容美康经济发展现状； 4.3.1.2 美容化妆品产业古代与近代史； 4.3.1.3 中国美容化妆品产品当代史与城市史； 4.3.1.4 中国美容化妆品未来走势及相关报告； 4.3.1.5 大健康发展趋势； 4.3.1.6 美容与健康的融合发展。 4.3.2 美容的基本概念 4.3.2.1 美容的定义及分类； 4.3.2.2 美容业的定义； 4.3.2.3 美容师的定义。 4.3.3 化妆品新技术应用知识 4.3.3.1 化妆品技术应用与现代美容的综合知识； 4.3.3.2 化妆品使用选择知识； 4.3.3.3 功能性化妆品知识； 4.3.3.4 艺术分析与形象鉴赏知识。 4.3.4 现代美康能力 4.3.4.1 损美性皮肤鉴别与诊断知识； 4.3.4.2 损美性皮肤病防治知识； 4.3.4.3 物理美容技术应用知识； 4.3.4.4 中医美容技术应用知识； 4.3.4.5 皮肤护理能力知识； 4.3.4.6 美容心理学知识。 全国团体标准信息平台 3 T/CABP 003 -2022 4.3.5 形象设计能力 4.3.5.1 形体与容貌分析能力； 4.3.5.2 化妆造型能力； 4.3.5.3 化妆品色彩的搭配与设计能力； 4.3.5.4 综合形象设计能力。 4.3.6 美康工具、用品及仪器设备知识 4.3.6.1 美康工具、用品的种类、性能和用途； 4.3.6.2 美康电器、仪器设备； 4.3.6.3 美康工具及电器、仪器的维护保养知识。 4.3.7 美康门店卫生与消毒 4.3.7.1 美康门店卫生管理； 4.3.7.2 美康门店常用消毒方法。 4.3.8 相关法律、法规知识 4.3.8.1 《中华人民共和国劳动法》相关知识； 4.3.8.2 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识； 4.3.8.3 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识； 4.3.8.4 《公共卫生管理条例》相关知识； 4.3.8.5 《化妆品监督管理条例》相关知识。 5 通用要求 本标准对美康数字化店长的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别要求。 6 工作要求 6.1 技术能力 ——美容专业技能 此能力项涵盖美容服务的主要技能及相关知识， 包括初入职的店长到高级店长等所需掌握的美 康店长知识及技能，例如：服务、管理、手法、礼仪等，以达到能提供专业的美康店长的服务 能力。 6.2 经营能力 针对美康业的经营特点及行业发展，制定适合公司的门店运营及发展计划，主要范畴包括：市 场推广、店面经营、销售管理、品项管理、人员管理、培训系统等，以达到高效益的业务管理， 为客户提供优质的美康服务。 6.3 信息与数字能力 全国团体标准信息平台 4 T/CABP 003 -2022 具备符合社会发展的数字化经营理念，以数字化工具为依托，实现数字化营销、数据分析、客 户管理、门店运营、工作人员管理等数字化的管理模式，从而提升美康服务行业的整体运营专 业度及服务效率。 7 美康数字化店长职业能力与知识要求 7.1 美康数字化“初级店长”职业能力及知识要求对应表； 7.2 美康数字化“中级店长”职业能力及知识要求对应表； 7.3 美康数字化“高级店长”职业能力及知识要求对应表。 全国团体标准信息平台 5 7.1 美康数字化“初级店长”职业能力及知识要求 职业能力 工作内容 职业能力 知识要求 技术能力 服务能力 1．严格按照服务标准，认真做好各项检查工作， 为顾客提供满意服务； 2.有效倾听顾客诉求，调节顾客与顾客之间、顾 客与工作人员之间纠纷； 3.建立顾客服务档案，结合服务标准与规范，为 顾客提供满意服务。 4.熟练掌握门店的参观导览、企业文化介绍、产 品解答与流程设计； 5.有效指导门店晨、夕会、培训服务礼仪、设计 床品服务氛围及特色方案的实施； 6.具有一定的空间艺术素养，依据门店及项目性 质和特点，进行场景布置。 1.店内标准流程制度； 2.整体造型技巧； 3.美妆基本流程和手法； 4.顾客服务标准知识； 5.门店企业文化； 6.皮肤学及体格检查 、面诊、 健康管理专业知识； 7.痛点诊断知识； 8.美容心理学知识。 经营能力 销售能力 1.在了解顾客需求与心理基础上进行产品或项目 销售； 2.指导员工用固定话术向顾客推介产品； 3.正确指导员工执行当日销售工作方案； 4.利用销售目标分解方法，将月度销售目标分解 为周销售目标； 5.根据顾客不同需求，采取适宜的服务接待技 巧，促进销售达成； 6.根据既定的营销计划，结合实际门店环境，独立 完成营销活动，确保销售目标达成。 1.具备与顾客沟通技巧及相 关心理学知识； 2.常用美容、健康用品质量 鉴别知识； 3.销售基本话术及技巧； 4.常用美容、养生保健仪器 质量鉴别知识。 管理能力 1.掌握人员选、育、用、留的方法； 2.掌握人员培训内容，能有效辅导、带教人员； 3.能够制定合理的薪酬制度； 4.按照门店着装规范，指导门店人员进行搭配、穿 戴、整理服饰等，保持良好的仪容仪表； 5.选择恰当的招聘渠道，高效率招聘和录用人员； 6.能引导新人员就职, 指导人员工作。 1.新人员就职流程和内容； 2.人员招聘与薪酬激励相 关知识； 3.人员培训、工作指导的步 骤与方法； 4.招聘流程与技巧。 信息与 数字化 数据能力 1.通过店铺经营数据，进行顾客