T/SZGL 5—2022 管理咨询服务规范 Specifications for management consultancy service 2022–04–30发布 2022–06–30实施 深圳市管理咨询行业协会 发布 团 体 标 准 ICS 03.080 CCS A16 全国团体标准信息平台 T/SZGL 5—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ ............... III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 4.1 专业性原则 ................................ ................................ ..... 1 4.2 前瞻性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.3 创新性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.4 能力匹配原则 ................................ ................................ ... 2 4.5 独立性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.6 合作性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.7 保护性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.8 合法性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.9 规范性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.10 责任性原则 ................................ ................................ .... 2 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5.1 机构资质要求 ................................ ................................ ... 2 5.2 管理咨询师从业要求 ................................ ............................. 3 5.3 咨询服务质量保障机制 ................................ ........................... 3 6 服务分类界定 ................................ ................................ ....... 3 6.1 按照咨询服务方式划分 ................................ ........................... 3 6.2 按照管理功能划分 ................................ ............................... 3 6.3 按照咨询对象性质划分 ................................ ........................... 4 7 服务程序 ................................ ................................ ........... 4 7.1 签约前期 ................................ ................................ ....... 4 7.2 合同签订 ................................ ................................ ....... 5 7.3 现状诊断 ................................ ................................ ....... 6 7.4 设计方案 ................................ ................................ ....... 6 7.5 方案实施辅导 ................................ ................................ ... 7 7.6 项目评估、验收与总结 ................................ ........................... 7 7.7 项目后服务跟踪 ................................ ................................ . 8 8 服务质量管理 ................................ ................................ ....... 8 8.1 合同管理 ................................ ................................ ....... 8 8.2 过程监测 ................................ ................................ ....... 8 8.3 持续改进 ................................ ................................ ....... 8 9 服务质量监督与投诉 ................................ ................................ . 8 9.1 服务质量监督 ................................ ................................ ... 8 9.2 服务质量投诉 ................................ ................................ ... 8 全国团体标准信息平台 T/SZGL 5—2022 II 附 录 A （资料性） 管理咨询服务合同内容要素及说明 ................................ .. 10 附 录 B （资料性） 管理咨询服务流程示意图 ................................ .......... 14 全国团体标准信息平台 T/SZGL 5—2022 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由深圳市管理咨询行业协会 提出并归口。 本文件起草单位： 深圳市管理咨询行业协会、深圳市七鼎管理咨询有限公司、 百思特管理咨询有限 公司、深圳市深远企业顾问有限公司、 华谋咨询技术（深圳）有限公司、深圳市锦绣前程人才服务集团、 深圳市康达信管理顾问有限公司、 深圳市逸马科技有限公司、深圳市华一世纪企业管理顾问有限公司、 深圳市南方略营销管理咨询有限公司 。 本文件主要起草人： 徐春明