ICS35.240.01 CCSL09 浙江省珍珠行业协会团体标准 T/ZJZZ003—2022 珍珠商品电子商务直播销售员服务规范 Specificationfore-commerceanchorserviceofpearlcommodity 2022-10-14发布 2022-10-21实施 浙江省珍珠行业协会发布 全国团体标准信息平台 T/ZJZZ003—2022 I目  次 前  言.............................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4基本要求...........................................................................................................................................................1 5行为规范...........................................................................................................................................................3 6服务质量要求...................................................................................................................................................3 7服务评价...........................................................................................................................................................4 附录A（资料性）珍珠商品话术.............................................................................................................5 参考文献...............................................................................................................................................................6 全国团体标准信息平台 T/ZJZZ003—2022 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由浙江省珍珠行业协会提出并归口。 本文件主要起草单位：浙江省珍珠行业协会、浙江千足珠宝有限公司、浙江阮仕珍珠股份有限公司、 浙江东方神州珍珠集团有限公司、浙江珈白丽珠宝有限公司、浙江亿达珍珠有限公司、诸暨华东国际珠 宝城有限公司、浙江星达汇电子商务有限公司、浙江天地润珍珠有限公司、浙江辉宝珍珠有限公司、浙 江润和珍珠养殖有限公司、浙江长裕珍珠有限公司、诸暨十上珠宝有限公司、浙江羿晟科技有限公司、 诸暨水年华珠宝有限公司、诸暨市苗哥珠宝商行、诸暨市金富源珠宝有限公司、诸暨市山下湖五福珠宝 商行、诸暨市易承珍珠养殖有限公司、浙江黛素珠宝有限公司、诸暨市思漫珍珠有限公司、诸暨市乐珍 珠宝有限公司、诸暨市奥德珠宝有限公司。 本文件主要起草人：何铁元、何飞勇、聂晶、金阳、戚铁彪、何伟永、鲁丹萍、沈敏、王纪荣、何 东荪、何殷雷、詹昂卫、钱红艳、赵珂、何燕红、周礼苗、陈罗勇、何铁均、陈洪江、詹超棋、周前峰、 郑宗斌、薛露、袁沛权。 全国团体标准信息平台 T/ZJZZ003—2022 1珍珠商品电子商务直播销售员服务规范 1范围 本文件规定了珍珠商品电子商务直播销售员服务规范的基本要求、行为规范、服务质量要求、服务 评价。 本文件适用于珍珠商品电子商务直播销售员（简称珍珠主播）的服务管理。 不适用于珍珠粉、珍珠化妆品等珍珠衍生品的直播销售。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法 GB/T16552珠宝玉石名称 GB/T16553珠宝玉石鉴定 GB/T18781珍珠分级 GB/T35411-2017电子商务平台产品信息展示要求 GB/T38652电子商务业务术语 QB/T2062贵金属饰品 SC/T5801珍珠及其产品术语 3术语和定义 GB/T18781、GB/T38652和SC/T5801界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 珍珠商品Pearlcommodity 珍珠或珍珠经加工、配饰后形成的商品。 3.2 直播销售员live-streaminghost 在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的人员。 4基本要求 4.1职业道德 全国团体标准信息平台 T/ZJZZ003—2022 24.2自觉遵守《中华人民共和国宪法》，维护国家公共利益和合法权益，履行社会责任，接受行业主 管部门和社会监督。 4.2.1坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向，树立正确的世界观、人生观、价值观，践行社会主 义核心价值观，崇尚社会公德、恪守职业道德、修养个人品德。 4.3能力要求 4.3.1法律政策 遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告 法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》《浙 江省电子商务条例》等法律、行政法规、部门规章制度。 4.3.2业务知识 4.3.2.1珍珠商品专业知识 珍珠主播应至少具备以下专业知识： a)珍珠商品选品知识包括： ——珍珠名称应符合GB/T16552的要求； ——珍珠鉴定应符合GB/T16553的要求； ——珍珠分级应符合GB/T18781的要求； ——珍珠商品中贵金属配饰应符合GB11887及QB/T2062的要求； ——珍珠商品宜有相应检测报告或鉴定证书； ——珍珠商品宜明确标识生产商、制造商或供应商； ——珍珠商品宜明确标注其大小等具体规格。 b)珍珠商品分享讲解； c)珍珠商品真伪鉴别； d)珍珠商品保养及佩戴基础知识。 4.3.2.2直播专业知识 珍珠主播应至少具备以下专业知识： a)珍珠商品直播策划； b)珍珠商品直播间场景搭建； c)引流短视频制作方向建议； d)直播账号运营方向运营建议。 4.4职业资质 4.4.1实名认证 应符合下列条件： ——年满十八周岁； ——进行实名认证，提供真实有效的身份证明，并与公安系统的信息匹配； ——直播销售账号宜与实名手机号关联。 4.4.2培训要求 全国团体标准信息平台 T/ZJZZ003—2022 3珍珠主播实行持证上岗制度，须经考试合格后，持浙江省珍珠行业协会与权威的珠宝专业培训机构 联合颁发的《新媒体主播职业技能证书》上岗。 5行为规范 5.1仪容仪表 应符合《网络主播行为规范》，且不得出现以下行为： a)男性赤裸上身直播； b)女性胸部、背部、大腿裸露过多，或穿着诱惑性制服、透视装、不雅服饰等，或裹浴巾直播； 5.2语言表达 应符合《网络主播行为规范》，且不得出现以下行为： a)通过各种言语诋毁同行； b)不客观、专业、全面介绍商品，隐瞒瑕疵； c)经营珍珠原料的作出确定性升值的意思表述。 5.3动作行为 应符合《网络主播行为规范》，且不得存在以下行为： a)镜头长时间聚焦敏感部位； b)在敏感部位展示珍珠商品； c)发布