ICS 团体标准 T/LZJX001-2020 家庭保洁服务质量规范 Qualitystandardofhouseholdcleaningservice 2020—11—10发布 2021—01—01实施 兰州家庭服务行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 前言 本规范按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和 起草规则》起草，兰州家庭服务行业协会会同有关单位，围绕兰州家庭服务行 业现状，市场需求，编制组通过走访、考察学习、座谈交流、意见征询等形式， 进行了广泛的调查研究，同时认真总结了兰州家庭服务行业发展经验，充分借 鉴了其他兄弟省市相关成果，编制了本规范。 本规范分别从术语与定义、服务机构、服务人员、服务工具、服务流程、 质量要求、验收标准、纠纷处理及法律关系等方面规范家庭保洁服务质量。 本规范由兰州家庭服务行业协会牵头多位专家代表进行编制。兰州家庭服 务行业协会负责具体内容的解释。各单位在执行本规范过程中如有意见或建 议，请寄送兰州家庭服务行业协会（地址：甘肃省兰州市城关区平凉路366号民 召职业培训学校2楼，邮编：730030） 主编单位：兰州家庭服务行业协会 参编单位：甘肃三为家政服务有限公司 甘肃大嫂家政服务有限公司 甘肃好阿姨管家服务有限公司 兰州恒瑞家政服务有限公司 甘肃鸿庆嫂家政服务有限公司 兰州佳家乐家政服务有限公司 兰州家事无忧家政服务有限公司 主要起草人：王云王林潇李雪兰许昊天毛洪年 侯兰英刘承誌雷养平杨涵 主要审查人：吴贤德高凌燕张佳云马锐 本规范为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 目录 1范围..........................................................................................................................1 2规范性引用文件...................................................................................................1 3术语和定义............................................................................................................1 3.1家庭保洁服务............................................................................................1 3.2家庭保洁员............................................................................................1 3.3单次保洁.....................................................................................................1 3.4定期保洁.....................................................................................................2 3.5日常保洁.....................................................................................................2 4保洁服务分类.........................................................................................................2 5家政服务机构基本要求.........................................................................................2 5.1企业经营条件要求......................................................................................2 5.2信息档案管理要求......................................................................................2 6家庭保洁员职业要求...........................................................................................3 6.1道德规范要求............................................................................................3 6.2基本知识要求............................................................................................3 6.3态度要求.....................................................................................................3 6.4家庭礼仪要求............................................................................................4 6.5家庭保洁的基本知识及技能要求............................................................4 6.6家庭保洁培训管理要求..............................................................................5 6.7持证上岗.....................................................................................................5 7保洁服务用品用具管理.......................................................................................5 7.1保洁服务用品用具....................................................................................5 全国团体标准信息平台 7.2保洁服务用品用具管理要求....................................................................5 7.3清洁剂的采购及使用................................................................................5 8家庭保洁服务流程.................................................................................................6 8.1前期服务.......................................................................................................6 8.2入户服务.......................................................................................................6 8.3特殊保洁服务...............................................................................................6 8.4回访...............................................................................................................6 9居家保洁工作流程.................................................................................................6 9.1服务基本程序...............................................................................................6 9.2保洁的基本流程............