ICS 团体标准 T/LZJX002-2020 居家养老服务质量规范 Qualitystandardofhomecareservice 2020—11—10发布 2021—01—01实施 兰州家庭服务行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 前言 本规范按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和 起草规则》起草，兰州家庭服务行业协会会同有关单位，围绕兰州家庭服务行 业现状，市场需求，编制组通过走访、考察学习、座谈交流、意见征询等形式， 进行了广泛的调查研究，同时认真总结了兰州家庭服务行业发展经验，充分借 鉴了其他兄弟省市相关成果，编制了本规范。 本规范分别从术语与定义、管理机构职责、服务实体建设基本要求、服务 对象与工作内容、服务人员工作职责、服务项目分类、管理要求、服务流程、 检查考核、及职业考核标准等方面规范居家养老服务质量。 本规范由兰州家庭服务行业协会牵头多位专家代表进行编制。兰州家庭服 务行业协会负责具体内容的解释。各单位在执行本规范过程中如有意见或建议， 请寄送兰州家庭服务行业协会（地址：甘肃省兰州市城关区平凉路366号民召 职业培训学校2楼，邮编：730030） 主编单位：兰州家庭服务行业协会 参编单位：甘肃三为家政服务有限公司 甘肃大嫂家政服务有限公司 甘肃好阿姨管家服务有限公司 兰州恒瑞家政服务有限公司 甘肃鸿庆嫂家政服务有限公司 兰州佳家乐家政服务有限公司 兰州家事无忧家政服务有限公司 主要起草人：王云王林潇李雪兰许昊天侯兰英 刘承誌雷养平杨涵毛洪年 主要审查人：吴贤德高凌燕张佳云马锐 本规范为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 目录 1范围..........................................................................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................................................1 3术语和定义..............................................................................................................1 3.1居家养老服务.............................................................................................1 3.2居家养老服务与管理机构.........................................................................1 3.3居家养老服务实体.....................................................................................1 4管理机构职责.......................................................................................................2 4.1民政局职责.................................................................................................2 4.3街道办事处职责.........................................................................................2 4.4社区居委会职责.........................................................................................2 4.5居家养老服务实体职责...............................................................................3 5服务实体建设基本要求.......................................................................................3 5.1机构建设.....................................................................................................3 5.2机构管理与运作.........................................................................................3 5.3机构服务承诺.............................................................................................3 5.4创新与提高.................................................................................................3 6服务对象与工作内容...........................................................................................4 6.1服务对象的申报、确认程序....................................................................4 6.2服务对象的分类...........................................................................................4 6.3服务程度分级.............................................................................................4 6.4服务工作内容.............................................................................................5 7管理要求................................................................................................................5 7.1管理部门的要求.........................................................................................5 7.2服务实体的要求.........................................................................................5 全国团体标准信息平台 8居家养老服务人员工作职责.................................................................................6 9居家养老服务项目分类.........................................................................................7 10服务流程................................................................................................................8 10.1建立专业服务关系.....................................................................................8 10.2上门服务.....................................................................................................8 10.3服务评估.....................................................................................................9 10.4服务跟进.....................................................................................................9