T/ SIA 中 国 软 件 行 业 协 会 团 体 标 准 T/SIA 009 —2020 代替 T/SIA 009—2019 软件服务商交付能力评估标准 Evaluation Criteria O f Delivery Capability On Software Service Provider ICS 35.020 I651 ______________________________________________________________________________________________ 2020-01-08发布 2020-01-08实施 中 国 软 件 行 业 协 会 发 布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 I 目 录 前言 ................................ ................................ ........ 2 1 范围................................ ................................ ...... 3 2 规范性引用文件 ................................ ............................ 3 3 术语和定义 ................................ ................................ 3 4 交付能力模型 ................................ .............................. 3 5 交付能力模型维度要求 ................................ ...................... 4 5.1 基本能力 ................................ .............................. 5 5.1.1 企业基础 ................................ .......................... 5 5.1.2 人员规模 ................................ .......................... 5 5.1.3 营业收入规模 ................................ ...................... 5 5.2 技术能力 ................................ .............................. 5 5.2.1 研发成果 ................................ .......................... 5 5.2.2 开发工具和平台应用 ................................ ................ 5 5.2.3 资源数据库和知识库建设 ................................ ............ 5 5.2.4 创新能力 ................................ .......................... 5 5.3 人员能力 ................................ .............................. 5 5.3.1 技术人员 ................................ .......................... 5 5.3.2 人员稳定性 ................................ ........................ 5 5.4 项目管理能力 ................................ .......................... 5 5.4.1 质量保证 ................................ .......................... 5 5.4.2 项目管理人员 ................................ ...................... 6 5.4.3 软件能力成熟度保证 ................................ ................ 6 5.4.4 组织级项目管理体系保证 ................................ ............ 6 5.4.5 项目级管理能力保证 ................................ ................ 6 5.4.6 交付安全保证 ................................ ...................... 6 5.4.7 知识复用机制 ................................ ...................... 6 5.4.8 组织过程资产保证 ................................ .................. 6 5.5 财务状况 ................................ .............................. 6 5.5.1 财务状况 ................................ .......................... 6 5.5.2 项目/产品规模与效益 ................................ ............... 6 5.5.3 研发投入 ................................ .......................... 6 5.6 信用与履约能力 ................................ ........................ 6 5.6.1 项目/产品经验 ................................ ..................... 6 5.6.2 信用状况 ................................ .......................... 6 5.6.3 履约效果 ................................ .......................... 7 5.6.4 客户反馈机制 ................................ ...................... 7 5.6.5 应急反应机制 ................................ ...................... 7 6 交付能力评估要求 ................................ .......................... 7 7 交付能力模型应用场景 ................................ ...................... 7 全国团体标准信息平台 2 前 言 本标准按照 GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由中国软件行业协会提出并归口。 本标准起草单位：北京中软国际 信息技术有限公司、成都维纳软件股份有限公司、中国 软件行业协会项目管理专委会、解放号网络科技有限公司。 本标准主要起草人：陈宝国，付晓宇， 杨根兴， 陈信祥，强茂山，秦志光，李白休，魏 璞，王忠，居琰，童强，刘刚，韩鹏，卢辰，刘慧明，尹斌，王涛，张建，刘兰。 T/SIA 009—2020代替T/SIA 009—2019，与T/SIA 009—2019相比，除编辑性修改外 主 要技术变化如下 ： ——标准名称由 “软件服务商交付能力模型 ”变更为“软件服务商交付能力评估标 准”； ——修改完善了交付能力模型，并根据新的交付能力模型 新增和修改了 相应内容； 全国团体标准信息平台 3 软件服务商交付能力评估 标准 1 范围 本标准适用于软件服务商对照检查评估与持续改进服务能力的参考。 同时也适用于指导 政府机关、企 事业单位、社会团体等组织或机构选择软件服务商。 本标准可作为第三方评估机构、认证机构的评估依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（