ICS97.220.10 CCSA16 JSVA 江苏省体育场馆协会团体标准 T/JSVA009—2022 羽毛球馆服务规范 Specificationforbadmintongymservices 2022-09-21发布 2022-09-28实施 江苏省体育场馆协会  发布 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA009—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基础要求............................................................................1 5服务保障............................................................................2 基础设施........................................................................2 从业人员要求....................................................................2 环境卫生........................................................................2 安全管理........................................................................2 6服务提供............................................................................2 免费或低收费开放................................................................3 羽毛球健身服务..................................................................3 羽毛球培训......................................................................3 赛事活动服务....................................................................3 7服务质量与改进......................................................................3 服务质量........................................................................3 控制规范........................................................................3 附录A（资料性）顾客接待流程图........................................................4 附录B（规范性）培训教学流程图........................................................5 参考文献...............................................................................6 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA009—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由江苏省五台山体育中心提出。 本文件由江苏省体育场馆协会归口。 本文件起草单位：江苏省五台山体育中心。 本文件主要起草人：顾雷锋、张晃新、赵春莲、周小娟、丁元、刘源、蔡浩飞。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA009—2022 1羽毛球馆服务规范 1范围 本文件规定了羽毛球场馆服务规范的术语和定义、基础要求、服务保障、服务提供、服务质量与改 进的要求。 本文件适用于能够满足人们进行羽毛球休闲健身、训练、比赛等需求的室内体育场所。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB3095 环境空气质量标准 GB3096 城市区域环境噪声标准 GB37487-2019 公共场所卫生管理规范 GB/T10001 标志用公共信息图形符号 GB/T17093 室内空气中细菌总数卫生标准 GB/T19995.2—2005天然材料体育场地使用要求及检验方法第2部分：综合体育场馆木地板场 地 JGJ31—2003 体育建筑设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 羽毛球馆Badmintongymnasium 能够满足人们进行羽毛球休闲健身、训练、比赛等需求的室内羽毛球场所。 社会体育指导员Socialsportsinstructors 在羽毛球活动中从事羽毛球基本技能传授、科学健身指导和组织管理工作的人员。 教练员Coach 获得羽毛球培训相关资质，通过考核，培养、训练、输送专业运动员的人员。 4基础要求 应取得经营开放许可。 组织机构应健全,设置合理,运营管理机制应满足要求。 建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、节能、环境保护等法规和 标准的要求。 应配备符合羽毛球项目开展要求的各类从业人员。 应建立健全卫生、安全、应急等管理制度，提供卫生与安全保障。 应投保公众责任险。 坚持市场与公益相结合，可适当开展配套服务。 鼓励公众和社会资源的参与，关注公众的体验和满意度，并持续改进服务质量。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA009—2022 25服务保障 基础设施 5.1.1设有一定数量的标准尺寸场地。 5.1.2应有通过世界羽联认证，规格、重量、材料等符合技术参数的网柱、球网。 5.1.3场地净空高度应不低于9米。 5.1.4应有符合羽毛球训练要求的灯光、木地板或地胶等。灯光照度应不低于300lux。 5.1.5应有通风、空调设施。 5.1.6应设有休息区，按照每片场地至少4个椅位配备休息座椅。 5.1.7应有烟感报警设施、消防设备完好可用，安全通道畅通无阻，标识清楚。 5.1.8应有为赛事活动提供服务的广播设施，声音清晰无噪音，有效覆盖羽毛球馆。 5.1.9应有应急照明系统、图像信息监控设备、基本救护设备。 5.1.10有饮水设备、网络通讯系统。 5.1.11标识应满足服务要求，布局合理，形式统一，有球客须知、羽毛球馆简介及平面示意图、紧急 疏散指示图、禁烟标识、安全提示标识。 5.1.12大厅应设有等待休息座椅。 5.1.13应分设男、女卫生间，卫生间便池应为蹲式，应有排风系统，厕位数量应满足球客使用需求。 5.1.14无障碍设施完备。 从业人员要求 5.2.1教练员、社会体育指导员应持有国家职业资格证书上岗。 5.2.2一线服务人员应取得身体健康合格证。 5.2.3员工应熟知岗位职责、工作要求。 环境卫生 卫生要求应符合GB37487-2019的相关规定。 安全管理 5.4.1设施设备 所使用的设施设备必须质量合格，并遵守基本操作规程。 5.4.2消防安全 5.4.2.1消防安全管理应遵守《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》。 5.4.2.2消防设施应100%完好，应急广播和视频监控场馆全覆盖。 5.4.3公共卫生安全 应符合公共卫生体系建设相关要求。 5.4.4医务保障 5.4.4.1大型活动期间应有专业医务人员驻守。 5.4.4.2应在场馆服务台配备碘伏、纱布、速效救心丸、云南白药喷雾等急救器材或物品。 5.4.4.3场馆人员应具备基本应急救助技能，包括CPR、伤口消毒等。 5.4.5应急处置 5.4.5.1应建立健全消防疏散、突发疾病及运动损伤等应急预案。 5.4.5.2每年针对消防疏散、反恐、突发疾病及运动损伤开展各不少于2次应急演练，并保存记录。 6服务提供 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA009—2022 3 免费或低收费开放 应按照国家、省关于公共体育服务免费或低收费开放的要求执行。 羽毛球健身服务 6.2.1应制定健身接待服务流程（参见附录A）。 6.2.2应设置前台，为客户提供咨询、