ICS97.220.10 CCSA16 JSVA 江苏省体育场馆协会团体标准 T/JSVA010—2022 体育场服务规范 Specificationforstadiumservices 2022-09-21发布 2022-09-28实施 江苏省体育场馆协会  发布 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA010—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基础要求............................................................................2 5服务保障............................................................................2 基础设施........................................................................2 从业人员要求....................................................................4 环境卫生........................................................................4 安全管理........................................................................4 应急处置........................................................................5 6服务提供............................................................................5 免费或低收费开放................................................................5 健身服务........................................................................5 健身培训........................................................................5 赛事活动服务....................................................................5 7服务质量与改进......................................................................5 服务质量........................................................................5 控制规范........................................................................5 附录A（资料性）体育场客户咨询服务流程图..............................................7 附录B（资料性）体育培训流程图........................................................8 附录C（资料性）体育场大型活动服务流程图..............................................9 参考文献..............................................................................10 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA010—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由江苏省五台山体育中心提出。 本文件由江苏省体育场馆协会归口。 本文件起草单位：江苏省五台山体育中心。 本文件主要起草人：顾雷锋、张晃新、赵春莲、薛敢峰、丁元、蔡浩飞、朱锋。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA010—2022 1体育场服务规范 1范围 本文件规定了体育场服务规范的术语和定义、基础要求、服务保障、安全保障、应急处置、服务提 供以及服务质量与改进。 本文件适用于体育场。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB0303-2018 建筑电气工程施工质量验收规范 GB13690-92 常用危险化学品的分类及标志 GB22185-2008 体育场馆公共安全通用要求 GB3096-2008 声环境质量标准 GB37487-2019 公共场所卫生管理规范 GB37488-2019 公共场所卫生指标及限值要求 GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GB/T14833-2011合成材料跑道面层 GB/T15566.7 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所 GB/T19079.32-2017体育场所开放条件与技术要求第32部分：足球运动场所 GB/T19535.1-2004城市绿地草坪建植与管理技术规程第1部分：城市绿地草坪建植技术规程 GB/T19535.2-2004城市绿地草坪建植与管理技术规程第2部分：城市绿地草坪管理技术规程 GB/T19995.1-2005天然材料体育场地使用要求及检验方法第1部分：足球场地天然草面层 GB/T20033.3 人工材料体育场地使用要求及检验方法第3部分：足球场地人造草面层 GB/T28049-2011厅堂、体育场馆扩声系统设计规范 TY/T1002.1-2005体育照明使用要求及检验方法第1部分：室外足球场和综合体育场 JGJ50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 《公共体育场馆建设标准系列-1》（体育场建设标准） 《体育场馆照明设计规范》 《体育场地工国家职业标准》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 体育场stadium 有400米跑道（中心含草坪），有固定道牙，跑道6条以上，并有固定看台的，可向社会开放、用于 举办各类体育竞技比赛活动、培训、大型文体活动和供群众进行健身活动的室外运动场地。 塑胶跑道plastictrack 用具有橡塑性质的合成材料弹性体铺设的用于田径比赛的场地铺面面层。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA010—2022 2 草坪lawn 以禾本科草及其它质地纤细的植物为覆盖，并以它的根和匍匐茎充满土壤表层的，由人工建植或人 工养护管理的，可提供户外活动和体育运动的地被。 看台grandstand 能为观众提供良好的观看条件和安全方便的疏散条件的结构体。 辅助用房auxiliaryroom 包括观众、运动员、竞赛管理、媒体、场馆运营、技术设备和安保用房等，其功能布局应满足比赛、 演出活动要求，具有通用性和灵活性，便于使用和管理。 教练员coach 经专业职称评审，通过考核，培养、训练、输送专业运动员的人员。 社会体育指导员socialsportsinstuctors 在群众性体育活动中从事运动技能传授、科学健身指导和组织管理工作的人员. 体育场地工stadiumgeotechnics 使用专门技术或设备，对运动场地和配套器材进行布置、安装、调试、维护、清洁和监管等保障工 作的人员。 4基础要求 应取得经营开放许可。 运动场所及附属设施的建筑设计应符合GB0303-2018和《公共体育场馆建设标准系列-1》（体育 场建设标准）要求。 应配备覆盖全体育场的广播设备并运行良好，无故障隐患，环境噪音应符合GB3096-2008要求。 应配备满足需求的竞赛灯光及应急照明设备，照明要求应符合TY/T1002.1-2005第1部分和《体 育场馆照明设计规范》要求。 应建立健全安全、卫生等管理制度，符合GB22185-2008、GB37487-2019和GB37488-2019的 要求。 体育场内外公共信息符号（标识）的设置应符合GB/T10001.1、GB/T10001.4和GB/T15566.7 的要求。 应建立健全满足场馆运营需要的组织