ICS03.080.99 A 20 中华人民共和国国家标准 GB/T 24405.1-—2009/IS0/IEC 20000-1:2005 信息技术服务管理第1部分：规范 Information technologyService management- Part 1 :Specification (ISO/IEC 20000-1:2005,IDT) 2009-09-30发布 2009-12-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会 GB/T 24405.1—2009/ISO/IEC 20000-1:2005 目次前言引言 1 范围 2 术语和定义 3 管理体系要求 4 策划和实施服务管理策划和实施新服务或变更的服务 6 服务交付过程关系过程 8 解决过程 6 控制过程 10 发布过程 10 参考文献 11

GB-T 24405.1-2009 信息技术服务管理第1部分：规范

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