ICS 03.060 CCS A 11 深 DB4403 圳 市 地 方 标 准 DB4403/T 254.1—2022 社会保险经办服务规范 第 1 部分：职工基本养老保险 Social insurance service specification— Part 1:Workers old-age insurance 2022-08-09 发布 2022-09-01 实施 深圳市市场监督管理局  发 布 DB4403/T 254.1—2022 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 服务渠道........................................................................................................................................................... 1 5 服务内容........................................................................................................................................................... 1 6 服务要求........................................................................................................................................................... 4 7 服务保障......................................................................................................................................................... 20 I DB4403/T 254.1—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件为《社会保险经办服务规范》的第1部分。《社会保险经办服务规范》包括4个部分： ——第 1 部分：职工基本养老保险； ——第 2 部分：城乡居民基本养老保险； ——第 3 部分：工伤保险； ——第 4 部分：失业保险。 本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市社会保险基金管理局福田分局、深圳市社会保险基金管理局、深圳市标准 技术研究院。 本文件主要起草人：吴登记、董文红、李阳武、胡继红、李东、邱林平、顾云、王彤、陈辉阳、杜 乐、张静、杨霖、谢剑鸣、符丽莉、吴恋、陈澄、曾碧静、骆晶、王慧、杨洁、葛亮、万远东、上官 诗荟、张亚娜、王贤俊、江淑媛、李翼、金麟蕙、陈瑞楷、李莹。 II DB4403/T 254.1—2022 社会保险经办服务规范 1 第 1 部分：职工基本养老保险 范围 本文件规定了职工基本养老保险服务渠道、服务内容、服务要求和服务保障。 本文件适用于指导深圳市各级社会保险经办机构（以下简称“社保机构”）为单位、个人提供职工 基本养老保险服务，以及对职工基本养老保险服务的监督及管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分：通用 GB/T 31596.2 社会保险术语 第2部分：养老保险 GB/T 31599—2015 社会保险业务档案管理规范 3 术语和定义 GB/T 31596.1及GB/T 31596.2界定的术语和定义适用于本文件。 4 服务渠道 社保机构为服务对象提供职工基本养老保险经办服务的服务渠道应至少包括： ——智慧化，至少包括自助终端、网页端和移动应用端三种方式； ——社会保险服务窗口（以下简称“窗口”）； ——上门。 5 服务内容 5.1 登记服务 5.1.1 参保登记 社保机构应通过智慧化、窗口渠道为以下服务对象提供职工基本养老保险参保登记服务： ——单位； ——个人。 5.1.2 变更登记 5.1.2.1 社保机构应为发生以下信息变更的参保单位，通过智慧化、窗口渠道提供变更登记服务： 1 DB4403/T 254.1—2022 ——单位基本信息：单位名称、单位注册地址、单位性质、单位联系地址、单位联系电话、单位 电子邮箱、经济类型、隶属关系、单位成立日期、发证部门、统一社会信用代码、组织机构 代码、法定代表人信息、邮政编码； ——经办人信息； ——参保险种； ——银行账号； ——单位密码重置； ——单位恢复参保。 5.1.2.2 社保机构应为发生以下信息变更的参保人，通过智慧化、窗口渠道提供变更登记服务： ——重要信息：姓名、证件号码、户籍、国家/地区、个人身份； ——一般信息：入深户时间、民族、性别、出生日期、送达地址、手机号码、证件类型、学历、 就业登记证信息、电子邮箱、联系电话、首次参加工作时间、邮政编码、工资、用工形式、 备注、银行信息、职称、国家职业资格或职业技能等级、居住证有效起始日期、居住证有效 终止日期、家庭住址、生僻字备注； ——参保险种变更； ——本地临时缴费账户标记、取消本地临时缴费账户标记。 5.1.3 注销登记/停止参保 5.1.3.1 参保单位发生以下情形时，社保机构通过智慧化、窗口渠道为其提供注销登记服务： ——营业执照被注销或吊销； ——被批准解散、撤销、合并、破产、终止； ——法律法规规定的其他情形。 5.1.3.2 参保人出现下列情形时，社保机构通过智慧化、窗口渠道为其提供停止参保服务： ——中止劳动关系； ——参保人死亡； ——社会保险关系转出； ——个人缴费人员自愿申请停止参保； ——法律法规规定的其他情形。 5.2 缴费核定服务 社保机构应在参保单位或参保人完成参保登记后，通过智慧化、窗口渠道提供职工基本养老保险缴 费核定服务。 5.3 个人账户服务 社保机构通过智慧化、窗口渠道为参保人提供以下个人账户服务： ——个人账户建立和维护； ——个人账户记录； ——个人账户查询。 5.4 5.4.1 2 关系转移接续 参保人职工基本养老保险关系需要跨省转移的，社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其提供关 DB4403/T 254.1—2022 系转移接续服务。 5.4.2 根据个人账户性质不同，关系转移接续服务可分为以下两种： ——一般缴费账户关系转移接续服务，具体包括：  关系转入；  关系转出。 ——临时缴费账户转移接续服务，具体包括：  关系转入；  关系转出。 5.5 历史信息审核 5.5.1 参保人同时满足以下条件的，社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其提供基本养老保险金历史 信息审核服务： ——参加我市基本养老保险； ——待遇领取地为我市； ——尚未核定历史信息的。 5.5.2 参保人同时满足以下条件的，社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其提供病残津贴历史信息审 核服务： ——5.5.1 中相关要求； ——因病或非因工致残完全丧失劳动能力。 5.5.3 参保人同时满足以下条件的，社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其提供丧葬补助金、抚恤金 历史信息审核服务： ——5.5.1 中相关要求； ——参保人死亡。 5.6 5.6.1 待遇支付 待遇核定 5.6.1.1 参保人同时满足以下条件的，社保机构应按要求通过智慧化、窗口渠道为其提供基本养老金 核定服务： ——待遇领取地为深圳市； ——达到法定退休年龄； ——累计缴费年限满 15 年。 5.6.1.2 参保人同时满足以下条件的，社保机构应按要求通过智慧化、窗口渠道为其提供病残津贴核 定服务： ——未达到法定退休年龄，累计缴费年限满 15 年； ——因病或非因工致残完全丧失劳动能力； ——待遇领取地为深圳市。 5.6.1.3 参保人同时满足以下条件的，其遗属可向社保机构申请领取丧葬补助金和抚恤金，社保机构 应按要求通过智慧化、窗口渠道为其提供丧葬补助金和抚恤金申领服务： ——在深圳市参加职工基本养老保险，且为最后参保地； ——因病或非因工死亡； ——未领取工伤保险或失业保险的丧葬补助金和抚恤金。 3 DB4403/T 254.1—2022 5.6.1.4 参保人满足以下条件之一的，社保机构应按要求通过智慧化、窗口渠道为其提供个人账户储 存额核定服务： ——达到领取基本养老金条件前丧失中华人民共和国国籍； ——达到法定退休年龄后缴费年限不足 15 年； ——港澳台及外籍人员离境。 5.6.2 待遇发放 5.6.2.1 社保机构应为以下服务对象提供基本养老金发放服务： ——完成基本养老金核定的时长不足一年的； ——完成基本