ICS 29.240 F 21 浙 江 DB3301 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0179—2018 智能配电网抢修指挥管理与服务规范 2018 - 06 - 20 发布 杭州市质量技术监督局 2018 - 07 - 20 实施 发 布 DB3301/T 0179—2018 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 3 服务网络........................................................................................................................................................... 1 3.1 3.2 3.3 4 服务要求........................................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 信息平台................................................................................................................................................... 1 配电网抢修指挥机构............................................................................................................................... 2 抢修驻点................................................................................................................................................... 2 值班........................................................................................................................................................... 2 交接班....................................................................................................................................................... 2 录音管理................................................................................................................................................... 4 故障工单流转........................................................................................................................................... 4 主动抢修................................................................................................................................................... 6 停电信息................................................................................................................................................... 7 保供电期间的加强措施........................................................................................................................... 7 监督检查........................................................................................................................................................... 8 5.1 5.2 考核方式和内容....................................................................................................................................... 8 考核指标................................................................................................................................................... 8 I DB3301/T 0179—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由杭州市质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：国网浙江杭州市萧山区供电公司。 本标准主要起草人：张国连、孔飘红、孙远。 本标准为首次发布。 II DB3301/T 0179—2018 智能配电网抢修指挥管理与服务规范 1 范围 本标准规定了智能配电网抢修指挥的服务网络、服务要求和监督检查。 本标准适用于20千伏及以下智能配电网抢修指挥服务，也适用于杭州地区保供电期间的20千伏及以 下智能配电网抢修指挥服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 智能配电网 以物理配电网为基础，将现代先进的传感测量技术、通讯技术、信息技术、计算机技术和控制技术 与物理配电网高度集成而形成的新型配电网。智能配电网是智能电网的关键环节之一，是整个智能电网 与分散的电力客户直接相连的部分。 2.2 工单 为了传递客户诉求，完成智能配电网抢修流程闭环管理而形成的工作单据，可以是书面的，也可是 电子的。工单可以分为故障工单和主动工单，故障工单是指客服中心在受理客户报修后，根据客户诉求 形成并下发的工单。主动工单是指未经客服中心，由配网抢修指挥值班员自行发起的工单。 2.3 智能配电网抢修指挥 依托智能配电网技术支持系统， 根据客服中心派发的故障工单内容或配电网实时运行的故障信 息， 对配电网故障进行研判， 并将故障工单和研判生成的主动工单派发至相应的抢修单位， 实现 工单闭环管理。 2.4 停送电信息 因计划检修、临时检修、故障、超电网供电能力致使客户正常用电中断，需及时向客服中心报送的 信息。应包含停电信息编号、供电单位、停电类型、停电区域、停电范围、线路名称、变电站名称、停 电计划时间（停电开始时间、停电结束时间）、停电原因、现场送电类型、现场送电时间。 2.5 公变 公用配电变压器。 3 服务网络 3.1 信息平台 电网公司应配备抢修服务信息平台，平台应实现： 1 DB3301/T 0179—2018 a) b) c) d) e) 3.2 辖区内抢修单位辖区图（表）、电力设备供电范围（地理位置、重要客户、专变客户、医院、 学校、乡镇、街道、村、社区、住宅小区等）基本信息资料齐全； 采用地理信息系统对辖区地理位置信息定位； 自动接收客服中心转发的故障工单； 对工单的派发、进度进行跟踪； 通过远程终端或手持终端的形式，实现配网抢修指挥机构与抢修单位之间的工单流转。 配电网抢修指挥机构 3.2.1 电网公司建立配电网抢修指挥机构（以下简称指挥机构），承担下列工作职责： a) 负责贯彻落实配网抢修指挥管理制度、标准、 流程及实施细则； b) 负责本单位故障工单和主动工单考核的归口管理； c) 负责接收故障工单或根据故障信息生成主动工单、 研判分析、 通过系统合并、 派发工单； d) 负责审核抢修人员回填的工单， 并将工单回复客服中心； e) 负责故障停电和超电网供电能力停电信息编译工作，汇总报送计划检修停电、临时检修停电、 故障停电和超电网供电能力停电信息； f) 负责配网抢修指挥业务相关统计分析及报送工作，定期发布抢修站点工作执行情况； g) 负责配网抢修指挥技术支持系统功能应用需求和培训需求上报。 3.2.2 配网抢修指挥值班员席位设置须满足业务量激增时开展工作的应急处置需求，配网抢修指挥值 班员应： a) 遵守法律法规与职业操守； b)