ICS 03.080 A12 浙 江 DB3310 省 台 州 市 地 方 标 准 DB3310/T 57—2019 知识产权服务园建设与运行规范 2019 – 12 - 12 发布 台州市市场监督管理局 2020 - 01- 01 实施 发 布 DB3310/T 57—2019 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 总则................................................................................................................................................................. 1 5 建设要求......................................................................................................................................................... 1 6 管理要求......................................................................................................................................................... 2 7 服务内容及要求............................................................................................................................................. 3 8 服务监督和评价............................................................................................................................................. 4 附录 A（资料性附录） 入园标志及名称........................................................................................................5 附录 B（资料性附录） 测评表........................................................................................................................ 6 I DB3310/T 57—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由台州市市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：台州市标准化研究院、温岭市市场监督管理局、台州市黄岩区市场监督管理局、 台州市知识产权综合服务中心。 本标准主要起草人：陈璋、陈深、应献、张莉、柳欣琪、沈艳宏、陈斌、高洁、元海荣。 II DB3310/T 57—2019 知识产权服务园建设与运行规范 1 范围 本标准规定了知识产权服务园（以下简称服务园）建设与运行的总则、建设要求、管理要求、服务 内容及要求、服务监督和评价。 本标准适用于台州市内由政府牵头设立的知识产权服务园的管理和服务。著作权等其他相关服务入 园及管理可参照本标准。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 3 术语和定义 3.1 知识产权服务园 涵盖专利、商标等知识产权主要类型，集咨询、代理、信息、运营、投融资、人才培养、维权调解 等，提供“一站式”“全链条”服务模式的服务园区。 3.2 服务前厅 入园后的服务大厅，为服务对象直接提供咨询、办事等服务的场所。 4 总则 4.1 园区设立应聚集当地特色产业，以促进知识产权与创新资源、金融资本、产业发展有效融合，释 放知识产权综合运用效应为目标，积极打造知识产权服务“最多跑一地”。 4.2 园区选址应交通便利，可依托技术服务机构、高教园区、特色产业园区等设立。 4.3 园区服务应要素完备、体系健全、运行顺畅。 5 建设要求 1 DB3310/T 57—2019 5.1 类别划分 5.1.1 园区按场所规模及服务能力分为一类、二类、三类。 5.1.2 一类园区面积需达到 3000 平方米以上，配备日常专职管理人员不少于 3 名，应涵盖第 7 章所有 服务内容。 5.1.3 二类园区面积需达到 1500 平方米以上，配备日常专职管理人员不少于 2 名，应涵盖 7.1～7.7 服务内容。 5.1.4 三类园区面积需达到 500 平方以上，配备日常专职管理人员不少于 1 名，应涵盖本标准 7.1～ 7.4 条款服务内容。 5.2 服务标识 5.2.1 入园显著区域应标注服务园区名称，字体为黑体，颜色为黑色，并附知识产权标志，可参见附 录 A。 5.2.2 服务前厅应设有功能区分布图，醒目标注公共服务设施和服务单位位置。 5.2.3 有标志导向系统，标志统一、醒目、美观、大方，标志设置应符合 GB/T 15566.1 的要求，标 志样式应符合 GB/T 10001.1 的要求。 5.2.4 服务大厅入口应有明显的禁烟标志，消防安全标志设置及样式应符合 GB 15630、GB 13495 等要 求，安全标志及其使用应符合 GB 2894 的要求。 5.3 功能设施 5.3.1 5.3.2 5.3.3 服务。 5.3.4 息等。 5.3.5 6 服务前厅应设咨询台和休息区，依照便民高效的原则，并提供咨询和引导服务。 服务前厅桌椅摆放位置固定，宣传资料摆放整齐有序。 服务前厅应配有空调系统，可根据季节增设冷热饮水，宜配置医药箱、失物招领、便民充电等 服务机构应设置风格统一的机构牌，应明示服务流程、收费标准、咨询投诉电话、工作人员信 服务机构办公区域设备、物品摆放实行定位、定容、定数量管理，达到易取、易放、易管理。 管理要求 6.1 入园管理 6.1.1 入园对象 入园对象包括但不限于： a) 提供知识产权、技术市场、科技咨询、风险投资、金融服务、教育培训、工业设计等服务的知 识产权服务机构； b) 提供法律服务的律师事务所等； c) 提供标准、质量、计量等服务的技术机构、科研院所； d) 其他符合入园条件的法人单位。 6.1.2 入园条件 入园应具备以下条件： a) 入驻园区的主体应依法设立、合法经营、信用良好，三年内未受行政、行业处分或媒体曝光的； 2 DB3310/T 57—2019 b) 6.1.3 入驻园区的主体应服从园区管理，能安排专（兼）职工作人员入驻园区工作。 入园程序 入园程序包括推荐、洽谈、评估、签约。具体步骤如下： a) 由园区向大专院校、 科研院所、 服务机构和科技人才发布进驻信息； b) 双方就合作事项和内容细节进行洽谈，确定合作意向； c) 对有合作意向的单位进行评估； d) 双方签署合作协议，办理入驻手续，正式开始运作。 6.1.4 退出机制 应建立相应的退出机制，包括但不限于以下情况： a) 未按规定开展知识产权服务的； b) 因管理服务不到位，不再符合入园条件的； c) 其他情况的。 6.2 制度建设 园区应有健全的管理制度和运行机制，宜通过自行研发或引进管理软件进行信息化、现代化的管理。 应根据服务园实际运营情况，制定实施下列管理制度并进行合理的信息公开： a) 行政管理制度：明确管理机构和规范的行政管理机制； b) 环境管理制度：明确景观设施、设置、绿化养护、卫生保洁、门牌、广告等管理规范； c) 安全、消防与应急预案制度：明确建立一套完整的治安、安全、消防管理机制及一支高效的管 理队伍； d) 设施、设备管理制度：明确服务园硬件设施、设备的管理机构、队伍及办法，以及建立管理台 账的规范要求； e) 质量管理与控制制度：明确质量管理与控制的标准、管理体系及认证办法； f) 服务内容公示制度：明确服务园各项服务内容的公示途径、方式、时间及完善办法； g) 顾客投诉处理程序制度：明确投诉受理机构、投诉方法、投诉范围和内容、投诉处理程序、投 诉时限等，建立投诉处理机制； h) 质量评价及改进制度：明确服务质量评价办法，如开展满意度调查、服务回访、意见征询等， 明确服务质量反馈和改进办法。 7 7.1 服务内容及要求