ICS03.080 CCSA12 50 重庆市地方标准 DB50/T1936—2025 长江内河旅游船旅游服务规范 2025-12-19发布 2026-03-19实施 重庆市市场监督管理局发布DB50/T1936—2025 I前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由重庆市文化和旅游发展委员会提出并组织实施。 本文件由重庆市文化和旅游标准化技术委员会（CQ/TC17）归口。 本文件起草单位：重庆市文化和旅游协会、重庆渝鸿船务有限公司、重庆科技大学、重庆全域企业 管理咨询有限公司、重庆市计量质量检测研究院、重庆市质量和标准化研究院。 本文件主要起草人:王定国、刘仁菊、李大春、江燕玲、黄昌琪、陈峥嵘、王亮、万科。DB50/T1936—2025 1长江内河旅游船旅游服务规范 1范围 本文件界定了内河旅游船的术语和定义，并规定了长江内河旅游船旅游服务的基本要求、服务保障、 服务质量、服务内容及管理等要求。 本文件适用于航行在长江水域重庆籍内河旅游船（以下简称：旅游船）的旅游服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB2894安全色和安全标志 GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号 GB/T16766-2017旅游业基础术语 GB/T19001质量管理体系要求 3术语和定义 GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 内河旅游船rivercruise 具有24h以上(含24h)连续航行营运能力，以接待休闲、度假、观光、商务、会议等旅游者为主 要服务对象,并为其提供食宿、娱乐、购物、上岸游览和导游服务的内河客船。 [来源：GB/T15731-2015，3.1] 4基本要求 4.1旅游船的主体建造、航行设施、服务项目和航行管理应符合旅游、交通、安全、消防、食药、卫 生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和强制性标准的要求，并取得相应的营运证书。 4.2坚持新发展理念，落实保护环境、节约资源、反食品浪费、垃圾分类、污染治理等相关要求。 4.3坚持社会主义核心价值观，以旅游者为关注焦点，诚信经营，保障旅游者的合法权益。 4.4不断挖掘长江沿线旅游文化内涵，创新文旅融合、交旅融合产品，发挥文化传播窗口作用。 4.5推动数字技术在交通、文化和旅游领域的深度应用，实现内河旅游船旅游服务数字化赋能、信息 化应用。 5服务保障DB50/T1936—2025 25.1设施设备 5.1.1船体外观色彩协调，船名清晰，照明设备保持完好。 5.1.2设施设备应维护保养良好，安全、有效、整洁和卫生；宜安装乘客电梯。 5.1.3内部空间布局和功能划分合理，装修装饰整体氛围协调、美观，宜融入长江三峡文化等元素。 5.1.4提供满足功能需求的活动场所及设施，要求包括但不限于： ——有接待大厅、总服务台和购物场所，位置合理； ——公共区域，走廊地面应满铺地毯或其他较高档材料，24h光线充足；设有休息场所，并提供 桌椅等休闲服务设施； ——有与接待能力相适应的独立餐厅，配备桌椅、餐具、备餐台，灯光照明充足； ——有与餐厅经营面积和菜品制作相适应的厨房区域(含粗细加工、面点间、冷菜间、冻库等)； ——有多功能厅或酒吧，配有台、椅、酒水陈列柜及饮具等酒吧设施设备及用品； ——有一定面积的室内、室外观景区域； ——设有公共卫生间。 5.1.5提供以标准间为基础的多种类型客房，配备舒适床铺、独立卫生间等基本设施，保持整洁卫生。 5.1.6室内区域和公共空间通风良好、空气清新、清洁卫生，有空气调节设备，移动通信网络、Wi-Fi 网络覆盖，要求包括但不限于： ——家具、灯具、地面、墙面、天花板、楼梯、装饰物、空气调节器风口、窗户、镜面等保持清洁， 无灰尘、无污渍、无破损； ——配备一定数量的绿化植物和花卉，与整体环境相协调； ——公共区域保持整洁，展示的报纸、杂志、宣传品等摆放整齐； ——公共卫生间功能正常、清洁卫生、无异味。 5.2标识 5.2.1旅游船名称等船体标识设置在明显位置，清晰可见；制作材料耐磨、耐腐蚀，保证其使用效果。 5.2.2各种指示用和服务用文字可用规范的中英文同时表示，公共信息图形符号应符合GB/T10001（所 有部分）规定，清晰、实用、美观。 5.2.3公共信息导向系统设置具有系统性，导向效果良好；各楼层有平面示意图，显示楼层功能区域。 5.3服务人员 5.3.1具备良好的礼仪礼貌，仪容仪表端庄、大方，语言文明、简洁、清晰，言行举止得体；工装整 洁。 5.3.2服务人员应定期接受培训，有良好的服务意识和服务能力。 5.3.3掌握旅游服务基本知识、技能和沟通技巧，能用普通话提供服务；前台接待人员及导游至少掌 握一门外语；熟悉长江流域文化和沿线旅游景区概况；熟悉旅游船布局和设施功能。 5.4生态环境 5.4.1在旅游船的设计、建造和改造过程中，优先选用低噪声、低振动的机械设备、动力装置和通航 设备等。 5.4.2在船舶生命周期内采用先进技术满足其预定功能、性能和安全性要求，提高能源使用效率，使 用清洁能源，降低温室气体(GHG)排放。 5.4.3实现水污染物零排放，采用“船上储存、交岸处置”的模式，将生活污水、含油污水等各类水 污染物全部储存于船上，后转运至岸上进行处理。DB50/T1936—2025 35.4.4配备完善的垃圾分类设施，分类收集和存放生活垃圾、餐厨垃圾、废电池、废电器等固体废弃 物；及时转运至岸上的专业垃圾处理设施进行无害化处理或资源化利用。 5.4.5在港口靠泊期间按照规定使用岸电。 5.4.6制定完善船舶污染事故应急预案，明确应急处置流程和责任分工，配备必要的应急设备和物资， 如吸油毡、围油栏、应急堵漏设备等，并定期开展应急演练。 5.5安全保障 5.5.1建立船舶安全管理体系及相关内容，明确各岗位安全职责。 5.5.2船用救生设备、消防、防盗、救护、应急照明、智能监控平台、气象预警等设施设备完好、有 效，维修及时；救生衣、救生圈、救生艇等救生设备数量足够，易于取用。 5.5.3配备急救器材、常用救急药品等紧急救援设施，提供紧急救助服务。 5.5.4公共区域处公布船舶应变部署表和逃生路线示意图。 5.5.5在公共区域、舱室重点位置、临边或临江处等安装视频安防监控系统。 5.5.6在可能存在风险区域设置安全标志，应符合GB2894规定。 5.5.7设立必要的消毒间，定期消毒和消杀虫害；建立完善的卫生安全检查制度并有效落实。 5.5.8提供的文字、讲解、电视频道、图片音像等服务以及宣传资料应符合国家有关要求。 5.5.9应保护旅游者信息及隐私安全。 5.5.10足额配置关键岗位人员，服务人员定期进行安全知识培训和应急处理技能的培训与演练。 5.5.11定期进行安全检查，如消防栓压力、救生艇状态等，及时消除各类安全隐患；定时开展安全巡 视，若在遇到大风、大雾、洪水等特殊天气时，应加强巡查。 5.5.12针对突发性事件（如海损、自然灾害、火灾、卫生防疫、治安事件、食品安全、设施设备故障、 人员落水等），制定应急预案；定期演练，重点是紧急疏散、医疗急救、人员落水应急流程，并完善应 急预案。 6服务质量 6.1功能性 6.1.1充分考虑长江流域的水文条件、景点开放时间、船舶航行速度等因素，制定科学合理的行程计 划并不断优化，让旅游者出行更便捷、体验更丰富。 6.1.2应有多种类型的定型线路产品和固定航次，并按照预定的航线和时间表航行。 6.1.3应在官方网站、公众号、售票平台、船上公共区域显著位置等发布静态、动态信息，信息内容 真实、完整、有效，包括但不限于： ——航线港口分布图、航线旅游景区分布图、旅游船平面示意图、高级管理人员情况介绍； ——旅游船行程和活动日程告示、沿途城市情况介绍、停靠旅游景区情况介绍、天气预报等信息； ——服务内容、服务质量要求、服务承诺、自费项目等服务信息； ——因气候、航道、水位、临时水上交通管制等原因，导致服务信息发生变化的，应及时告知旅游 者并采取相应的补救措施； ——公布咨询电话、旅游服务质量投诉电话、紧急救援电话。 6.2安全性 6.2.1旅游者应持有效身份证件实名购票、乘船，满足实名制系统查验要求。DB50/T1936—2025 46.2.2提供旅游者须知，进行安全广播，内容包含乘船常识、安全常识、禁带物品等；重要通知同步 提供多语言广播。 6.2.3登船后召集全体旅游者，召开行程说明会，集中介绍旅游中的安全注意事项和应急须知。 6.2.4对登船人员和旅游者上船前随身携带行李物品进行规范安检，对旅游者的不安全行为进行劝阻 和制止。 6.2.5按规定定额载客，旅游者数量不得超出核定载客量，公布实时载客量及旅游者临时管控量。 6.2.6靠泊港口期间安排跳口值班，对外来人员做好身份识别、登记工作。 6.2.7旅游者登、离船时应做好引导工作，维持秩序，尤其提醒旅游者警惕因江水波浪引发的颠簸等 安全风险。 6.2.8餐饮服务的安全操作见《餐饮服务食品安全操作规范》规定。 6.3文明舒适性 6.3.1服务人员统一着装，佩戴工牌，对旅游者礼貌、热情、耐心、亲切、友好，遇见旅游者主动问 好；在走廊、楼梯等狭窄处相遇时，侧身让行。 6.3.2尊重旅游者的宗教信仰与风俗习惯。 6.3.3为老