ICS 03.080 CCS C 50 50 重庆市 地方标准 DB50/T 1932—2025 国际医疗服务规范 2025-12-19发布 2026-03-19实施 重庆市市场监督管理局 发布 DB50/T 1932 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ......1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 5 环境设施 ................................ ................................ ............ 1 6 岗位设置及要求 ................................ ................................ ......2 7 制度建设 ................................ ................................ ............ 3 8 医疗服务 ................................ ................................ ............ 3 9 辅助服务 ................................ ................................ ............ 4 10 费用与支付 ................................ ................................ ......... 5 11 质量管理和评价改进 ................................ ................................ .5 DB50/T 1932 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由重庆医科大学附属第一医院提出。 本文件由重庆市卫生健康委员会归口并组织实施。 本文件起草单位：重庆医科大学附属第一医院、重庆市卫生健康委员会。 本文件主要起草人：罗添文、袁颖、张雪梅、魏国珍、赵明兰、王旻馨、刘墩秀、王郁、何晓明、 左中、黄莉、龚放、高电萨、杨相玲、唐远航。 DB50/T 1932 —2025 1 国际医疗服务规范 1 范围 本文件规定了国际医疗服务的基本要求、环境设施、岗位配置及要求、制度建设、医疗服务、辅助 服务、费用与支付、质量管理和评价改进等内容。 本文件适用于医疗机构提供国际医疗服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 国际医疗服务 international medical service 运用国际先进的医疗管理模式、 秉持国际先进的医疗服务理念， 同时依托先进的国际医疗专业技术， 为追求更高医疗品质 的国内人群、 在华外籍人士及有跨境医疗需求的国际客户， 提供高端医疗健康服务。 4 基本要求 开展国际医疗服务的医疗机构，应设置独立的国际医疗服务区域。有条件的医院可设立独立楼栋 的国际医疗部，涵盖门（急）诊、住院、健康管理一体化服务。 医疗机构应在遵循基本管理制度的基础上，建立国际医疗服务专项管理制度体系。 应开展与医疗机构执业资质相匹配的门（急）诊、住院、健康管理、预防接种等国际医疗服务。 国际医疗服务与基本医疗服务不宜混合。药品及医疗器械使用宜与国际接轨。 宜提供全流程引导服务。 5 环境设施 诊疗场所 5.1.1 国际医疗服务 诊疗场所宜涵盖：接待区、专用通道、候诊区、诊疗区、办公区、检查检验区、 费用结算区、专用药房或发药窗口、住院病房等。 5.1.2 住院病房宜以单人间为主，可设置家庭式套房，必要时可设双人间。 5.1.3 接待儿童患者的医疗机构宜设置母婴室和儿童休闲活动区。 5.1.4 应有中英文双语指引标识。宜使用多语种指引标识。 DB50/T 1932 —2025 2 设施设备 5.2.1 应满足国际医疗服务诊疗需求，具备适配性并方便使用。宜提供专用的设施设备。 5.2.2 无法实现医疗设备供国际医疗服务专用时，宜通过分时段预约等方式满足患者对隐私保护、文 化适应性和服务品质的需求。 6 岗位设置及要求 岗位设置 应建立专业、高效的国际医疗服务团队，岗位设置可为专职或兼职，宜涵盖临床、管理、协调及后 勤保障等职能。宜设置以下岗位： a) 医疗专业技术岗：含医师、护士、医技等岗位，开展医疗相关工作； b) 医疗协调岗：负责患者就诊全流程协调，包括预约、陪诊、境内外转诊、商业健康保险对接、 费用结算、患者管理及随访等； c) 翻译服务岗：在医务人员语言能力无法满足需求时，负责提供口语翻译、文书翻译等工作； d) 管理岗：负责国际医疗服务的医疗质量管理、运营财务管理、市场推广及国际交流等工作。含 医疗质控、护理质控、运营管理、跨文化适应顾问、医疗法律顾 问、信息技术、后勤支持保障 等相关职能； e) 工勤岗：含护工、餐饮、保洁、安保等岗位，提供相应后勤保障服务。 人员要求 6.2.1 医疗专业技术人员 6.2.1.1 从业人员应具备相应执业资质，所开展工作应与其执业资质相匹配。 6.2.1.2 主诊医师应具备副主任医师及以上职称，主检医师应具备主治医师及以上职称，并具备流利 的英语交流能力。可引进外国医师。 6.2.2 医疗协调人员 应具有医学相关专业背景，具备流利的英语交流能力。熟悉诊疗全流程、商业健康保险结算流程、 跨境转诊流程。 6.2.3 翻译人员 应具备国家或国际认证的中高级英语能力证书。熟悉医学术语，能协助医务人员现场或远程的口译 及笔译服务。其他语种翻译可配备便携式翻译机或使用翻译平台。 6.2.4 管理人员 应具备相关管理岗位专业能力，熟悉国际医疗服务相关制度。 6.2.5 工勤人员 应具备相关业务能力，熟悉跨文化服务礼仪。 培训与考核 6.3.1 应定期对国际医疗服务团队开展专业能力、国际医疗服务规范、相关政策法规和管理规定、跨DB50/T 1932 —2025 3 文化服务能力、服务礼仪及沟通技巧、医学英语等培训。 6.3.2 应根据岗位制定考核内容并定期考核。 7 制度建设 医疗机构应建立覆盖国际医疗服务全流程的制度体系，包括但不 限于以下内容： a) 国际患者身份识别制度； b) 国际患者信息上报制度； c) 跨文化适应服务指引； d) 医院感染预防与控制制度； e) 突发公共卫生事件应急管理制度； f) 国际医疗服务质量控制制度； g) 国际医疗服务人员培训制度。 8 医疗服务 门（急）诊 8.1.1 预约 8.1.1.1 宜建立线上、电话、现场、邮件等多种预约渠道。 8.1.1.2 患者可凭境内外有效身份证件进行预约。应提供双语或多语种支持的预约渠道。 8.1.1.3 可对患者进行标注管理，便于识别患者身份。 8.1.2 诊疗 8.1.2.1 应对患者进行预检分诊，为首次就诊患者建立个人档案。 8.1.2.2 首诊医师应按诊疗规范为患者提供医疗咨询、问诊查体、检验检查报告解读、诊疗方案制定 等服务。应为当日无法完成诊疗检查的患者妥善安排后续诊疗。 8.1.2.3 对有住院需求的患者，首诊医师应与患者充分沟通，告知住院指征、诊疗计划、预期住院天 数及预期治疗结果等事宜。 8.1.2.4 诊疗或咨询结束后，根据患者需求安排后续随访或健康保健服务。 住院 8.2.1 应建立患者入院前评估机制。评估可采取现场、电话、邮件、远程视频等方式，并以文字记录。 评估宜包含以下内容： a) 目前诊断； b) 入院目的； c