ICS 03.180 CCS A 18 37 山东省 地方标准 DB37/T 4979—2025 老年教育服务规范 Specification for the elderly education services 2026 - 12 - 29发布 2026 - 01 - 29实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4979 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 5 人员要求 ................................ ................................ ........... 1 5.1 管理人员 ................................ ................................ ....... 1 5.2 教师 ................................ ................................ ........... 1 5.3 志愿者 ................................ ................................ ......... 2 6 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 6.1 课程 ................................ ................................ ........... 2 6.2 学习形式 ................................ ................................ ....... 2 6.3 活动形式 ................................ ................................ ....... 3 7 服务过程 ................................ ................................ ........... 3 7.1 信息发布 ................................ ................................ ....... 3 7.2 报名咨询 ................................ ................................ ....... 4 7.3 学员录取 ................................ ................................ ....... 4 7.4 入学引导与培训 ................................ ................................ . 4 7.5 课程学习 ................................ ................................ ....... 5 7.6 考核与评价 ................................ ................................ ..... 5 8 服务保障 ................................ ................................ ........... 5 8.1 教学组织与管理 ................................ ................................ . 5 8.2 人员管理 ................................ ................................ ....... 5 8.3 安全卫生与风险防控 ................................ ............................. 6 9 评价与改进 ................................ ................................ ......... 6 9.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 6 9.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 7 DB37/T 4979 —2025 II 前言 本文件按 照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化 文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省教育厅 提出并归口。 本文件起草单位：山东省教育厅、山东老年大学、山东开放大学。 本文件主要起草人：张志刚、吕德义、司家军、宁继红、邓俊庆、祁晓丹、刘天华、孙峰、薛以胜、 范华、狄凯。 DB37/T 4979 —2025 1 老年教育服务规范 1 范围 本文件规定了老年教育服务的总体原则、人员要求、服务内容、服务过程、服务管理、评价与改进 的要求。 本文件适用于老年教育机构的教育服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 40143 志愿服务组织基本规范 DB37/T 4978 老年教育机构建设规范 3 术语和定义 DB37/T 4978界定的术语和定义适用于本文件。 4 总体要求 4.1 应为独立挂牌或有上级指定的挂靠机构，有固定的教学服务场所及配套的教学设施设备，有管理 人员、教师及志愿者，有完善的教育教学管理与服务机制。 4.2 应营造安全、卫生、适老化的学习环境，保障老年人学习过程中 的人身安全与舒适体验。 4.3 应支持和引导老年人参与社会活动、展示学习成果，发挥所长、实现价值。 4.4 应推进教育数字化转型，利用数字技术拓宽学习渠道、丰富教学形式，提升服务与管理效能。 5 人员要求 5.1 管理人员 5.1.1 熟悉老年教育的办学政策与服务规范，熟练掌握老年教育相关信息化管理系统的操作。 5.1.2 履行日常教学管理、后勤保障等职责，内容包括但不限于： —— 制定教学工作计划，规划教学活动安排； —— 建立健全教学管理规章制度与运作流程； —— 负责课程设置、学员招录与管理； —— 负责教师招聘、招募及教学质量管理； —— 负责教学设施的采购、配置与维护； —— 负责教学活动的安全及卫生管理。 5.2 教师 DB37/T 4979 —2025 2 5.2.1 严格遵守教师职业道德规范，师德考核结果在合格及以上。 5.2.2 熟悉老年人学习特点，掌握基本教学方法。 5.2.3 按照教学安排，制定教学计划和教学大纲，组织开展教学活动，评估学员学习成果。 5.3 志愿者 5.3.1 身体健康状况良好，能胜任相应的志愿服务工作。 5.3.2 具备开展志愿服务的专业知识和技能水平，接受岗前及在岗培训。 5.3.3 有可支配的志愿服务时间，能够根据需求和安排，定期参与辅助教学、活动组织、服务保障等 相关志愿服务工作。 6 服务内容 6.1 课程 6.1.1 课程内容 6.1.1.1 课程内容包括但不限于思想道德、科学文化、养生保健、心理健康、职业技能、法律法规、 家庭理财、闲暇生活、代际沟