ICS 03.080 CCS A 16 37 山东省 地方标准 DB37/T 4973—2025 知识产权信息公共服务指南 Guidelines for intellectual property information public services 2025 - 12 - 15发布 2026 - 01 - 15实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4973 —2025 I 前言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局提出 、归口并组织实施 。 DB37/T 4973 —2025 1 知识产权信息公共服务指南 1 范围 本文件给出了知识产权信息公共服务的基本原则，提供了知识产权信息公共服务机构、服务内容、 服务提供、服务评价与改进等方面的指导和建议。 本文件适用于知识产权信息公共服务机构开展知识产权信息公共服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 21374 知识产权文献与信息 基本词汇 GB/T 37286 知识产权分析评议服务 服务规范 GB/T 39551 （所有部分） 专利导航指南 3 术语和定义 GB/T 21374 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识产权信息公共服务 intellectual property information public services 面向创新创业主体和社会公众，为支撑创新全链条，提供的公益性基础信息服务和低成本专业化信 息服务。 注： 一般包括知识产权咨询、基本信息查询和检索、宣传培训等基础服务，特定信息检索、专利导航、专利预警、 知识产权分析评议、知识产权信息数据服务等专项服务，以及各类特色服务。 3.2 知识产权信息公共服务机构 public service institution for intellectual property information 围绕国家、区域、省（市、自治区）重大发展战略，开展知识产权信息公共 服务（3.1）的组织。 注： 包括国家级、省级知识产权信息公共服务节点，市级、县级综合性知识产权公共服务机构，技术与创新支持中 心（TISC），高校国家知识产权信息服务中心，国家级、省级、市级知识产权信息公共服务网点、全国专利文 献服务网点等。 4 基本原则 4.1 基础普惠 围绕国家和区域发展战略，聚焦社会公众和各类创新创业主体需求，提供咨询、检索、宣传、培训 等基本的知识产权信息公共服务支持，保障服务广泛化、均等化、便捷化。 DB37/T 4973 —2025 2 4.2 突出特色 鼓励各类知识产权信息公共服务机构根据自身工作基础和资源优势，依据行业需求，为重点产业、 重大科研项目、科技成果转化等关键领域，提供知识产权信息服务支撑，开展特色服务。 4.3 规范便利 公开知识产权信息公共服务事项清单及具体服务内容，明确知识产权信息公共服务规范和指引， 确 保服务提供的流程统一、行为规范。 4.4 互联协作 加强各类知识产权信息公共服务机构互联互通和资源共享，打破信息和服务孤岛，建立健全知识产 权信息公共服务经验交流机制、服务协作机制、服务资源和成果共享机制，形成叠加服务效能。 4.5 数智赋能 加强人工智能技术在知识产权信息公共服务领域中的应用，利用数字化、信息化、智能化手段，促 进知识产权信息开发利用，提高知识产权信息公共服务数智化水平。 5 服务机构 5.1 基础设施 5.1.1 宜具有适合开展知识产权信息公共服务的场所，服务场所可嵌入现有服务设施或独立建设。 5.1.2 宜根据服务场所条件，设置服务窗口或专柜。 5.1.3 宜在服务场所显著位置摆放知识产权公共服务事项清单和办事指南等辅助性资料。 5.1.4 宜配备计算机、打印机、档案橱等必备的办公设备。 5.1.5 宜配备满足知识产权信息公共服务需要的网络环境。 5.1.6 宜具有满足服务需求的数据和工具基础，配备自建、购买或租用的知识产权数据库和信息检索 分析工具等，提供基于大数据的信息决策支持。 5.1.7 宜建设知识产权信息公共服务平台，整合在线课堂、线上知识产权图书馆等数字化服务资源， 拓宽知识产权信息传播渠道，推动线上线下知识产权公共服务融合与特色化发展。 5.1.8 宜加强大数据、人工智能等新技术的创新应用，结合知识产权信息公共服务需求，拓展和丰富 智慧化服务场景。 5.2 服务人员 5.2.1 宜配备满足知识产权信息公共服务需求的专业人员，明确人员任职条件和工作职责。 5.2.2 服务人员具备保守商业机密的职业素养是至关重要的。 5.2.3 服务人员宜接受过系统的知识产权信息培训，掌握知识产权基础业务知识，具备知识产权检索 分析能力。 5.2.4 服务人员宜定期参加知识产权相关培训。 5.2.5 提供基础服务的人员宜具备的能力包括但不限于： —— 具备基本的知识产权法律法规知识，能理解专利、商标、地理标志等知识产权类型的基本概 念和权利范围； —— 能提供知识产权信息查询检索服务，协助服务对象使用公开数据库进行检索； —— 具备一定的信息分析能力，能对检索结果进行初步整理与分类； DB37/T 4973 —2025 3 —— 能解答常见的知识产权信息咨询问题； —— 具备良好的沟通能力与服务意识，能清晰表达信息内容并准确记录服务需求； —— 能使用信息化工具开展基础服务工作，操作公共服务平台或管理系统。 5.2.6 提供专项服务的人员除满足 5.2.4中能力外，还宜具备的能力包括但不限于： —— 能检索、分析和解读国内外知识产权信息，熟练运用常用数据库和检索工具； —— 具备基本的信息分类与组织能力，能对知识产权数据进行整理、标引和归档； —— 具备一定的技术理解能力，能理解不同技术领域的基本概念，支持专利信息的准确传递； —— 具备持续学习能力，能跟踪知识产权政策、技术和服务模式的发展变化。 5.3 制度建设 5.3.1 宜建立健全的工作制度，保障知识产权信息公共服务有序供给。 5.3.2 宜建立机构运行管理制度，明确机构内部职责分工、组织架构和运行机制。 5.3.3 宜建立服务流程管理制度，规范服务提供流程，明确各服务环节要求。 5.3.4 宜建立服务质量控制制度，设立服务质量评价机制，对服务的准确性、及时性与用户满意度进 行监测，必要时采取改进措施。 5.3.5 宜建立人员培养培训制度，对从事知识产权信息公共服务的人员开展定期培训，内容可包括业 务知识、服务技能和政策法规等。 5.3.6 宜建立资源工具管理制度，对信息资源、技术平台和服务工具的配置、使用与维护进行规范。 5.3.7 宜建立信息安全管理制度，健全完善网络安全工作机制，加强对网络、信息系统和重要数据的 安全管理，确保信息数据以及商业秘密安全。 6 服务内容 6.1 概述 6.1.1 知识产权信息公共服务的服务内容包括基础服务、专项服务。 6.1.2 省级、市级和其他知识产权信息公共服务机构宜参照本章内容提供服务；国家级知识产权信息 公共服务机构可按照国家有关规定对服务内容进行调整。 6.1.3 不同类型服务机构可结合自身工作基础和资源优势，依据行业需求，针对性地开展特色服务， 特色服务内容见附录 A。 6.2 基础服务 6.2.1 基础服务是知识产权信息公共服务的核心和基本内容，知识产权信息公共服务机构宜根据自身 基础和条件，面向创新主体和社会公众提供基础服务。一般包括知识产权咨询服务、知识产权基本信息 查询和检索服务、知识产权宣传培训服务等。 6.2.2 宜通过电话、网络、窗口等渠道，提供知识产权咨询服务，包括但不限于： —— 知识产权政策咨询； —— 知识产权业务咨询； —— 知识产权公共服务产品咨询。 6.2.3 宜通过知识产权公共服务平台以及相关公共服务产品， 提供知识产权基本信息查询和检索服务， 包括但不限于： —— 专利信息查询和检索； —— 商标信息查询和检索； DB37/T 4973 —2025 4 —— 地理标志信息查询和检索。 6.2.4 宜通过知识产权公益培训、公益讲座等宣传教育活动，提供知识产权宣传培训服务，包括但不 限于： —— 知识产权基础知识普及； —— 知识产权法律法规和政策宣传； —— 公益性知识产权信息分析利用成果传播； —— 优质知识产权公共服务产品和典型案例推广。 6.2.5 宜根据自身业务范围和工作内容提供基础服务，具体基础服务内容见服务 B。 6.3 专项服务 6.3.1 专项服务是知识产权信息公共服务的延伸与深化，知识产权信息公共服务机构宜根据自身机构 性质、资源、能力及服务对象需求，提供定制化服务。一般包括特定信息检索服