ICS 03.020 CCS A 00 37 山东省 地方标准 DB37/T 4967—2025 儿童福利机构志愿服务规范 Specification for voluntary service in child welfare institutions 2025 - 12 - 15发布 2026 - 01 - 15实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4967 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 5.1 生活照料 ................................ ................................ ....... 2 5.2 教育支持 ................................ ................................ ....... 2 5.3 健康服务 ................................ ................................ ....... 2 5.4 社会工作 ................................ ................................ ....... 2 5.5 文娱活动 ................................ ................................ ....... 2 5.6 服务支持 ................................ ................................ ....... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 2 6.1 需求评估 ................................ ................................ ....... 2 6.2 服务计划制定 ................................ ................................ ... 3 6.3 服务实施 ................................ ................................ ....... 3 6.4 服务终止 ................................ ................................ ....... 3 7 服务管理 ................................ ................................ ........... 3 7.1 志愿者管理 ................................ ................................ ..... 3 7.2 志愿服务组织管理 ................................ ............................... 4 7.3 总结与激励 ................................ ................................ ..... 5 8 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 5 8.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 5 8.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB37/T 4967 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省民政厅提出并组织实施。 本文件由山东省民政标准化技术委员会归口。 DB37/T 4967 —2025 1 儿童福利机构志愿服务规范 1 范围 本文件规定了儿童福利机构志愿服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务管理以及服务评价与 改进等内容。 本文件适用于儿童福利机构开展的志愿服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 40143 —2021 志愿服务组织基本规范 MZ/T 148 —2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 MZ/T 148 —2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 儿童福利机构 child welfare institution 民政部门设立的，主要收留抚养由民政部门担任监护人的未满 18周岁儿童的机构。 3.2 志愿者 volunteer 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 3.3 志愿服务组织 voluntary service organization 经法定程序成立并开展志愿服务为宗旨的非营利性机构。 3.4 志愿服务 voluntary service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。 3.5 志愿服务项目 volunteer service project 在一定的周期内，面向特定服务对象或领域开展的，具有明确服务目标、服务时间、服务内容和服 务保障的志愿服务活动。 4 基本要求 4.1 儿童福利机构应及时评估儿童需求，定期向社会发布志愿服务需求。 4.2 儿童福利机构应在全国志愿服务信息系统注册登记。 4.3 儿童福利机构宜为志愿者提供必要的服务场所、设施设备、技术条件和餐饮、休息场所。 DB37/T 4967 —2025 2 4.4 儿童福利机构应对志愿服务进行规范记录，为志愿者如实提供志愿服务记录证明。 5 服务内容 5.1 生活照料 5.1.1 协助护理员为儿童提供沐浴、清洁口腔、理发、剪指（趾）甲、更衣等卫生照料服务。 5.1.2 指导儿童进行穿脱衣、叠被、洗漱、整理床铺等活动。 5.1.3 协助护理员为儿童提供配餐、喂食、喂奶、饮水等饮食照料服务。 5.1.4 协助护理员为儿童提供更换尿布、清洁皮肤、如厕等照料服务。 5.2 教育支持 5.2.1 协助开展思想政治教育，帮助儿童树立正确价值观。 5.2.2 协助开展人际沟通与社会实践能力提升服务，培养儿童社会适应能力。 5.2.3 协助开展生活技能养成教育，培养儿童生活自理能力。 5.2.4 协助开展安全及健康主题教育，增强儿童自我保护意识和能力。 5.2.5 协助开展课业辅导、兴趣课程等，提升儿童学习能力，促进儿童兴趣发展。 5.2.6 协助开展职业教育，提升儿童职业规划能力的培育。 5.3 健康服务 5.3.1 指导或协助儿童福利机构为儿童开展体检、诊疗、护理等服务。 5.3.2 协助组织开展疾病预防以及保健